解決方案之二
企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案
隨著經(jīng)濟(jì)全球化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。行業(yè)重組使有實(shí)力的大企業(yè)增加；新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出現(xiàn)；新產(chǎn)品、新功能不斷增加；同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。
與此同時(shí)，顧客和員工也對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。員工要求企業(yè)為他們提供最佳的使用工具和令人滿意的工作環(huán)境。
與過去相比，今天的顧客受過更多的教育，他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也為他們提供了更多的可選擇的商品和服務(wù)。
如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)高新技術(shù)的發(fā)展；如何擴(kuò)大顧客群體；如何留住最佳員工等是擺在每個(gè)企業(yè)管理者面前的問題。通廣-北電企業(yè)呼叫中心----ECC(Enterprise Call Center)的出現(xiàn)，當(dāng)仁不讓地成為
現(xiàn)代企業(yè)解決上述問題的最佳武器。
通廣-北電作為行業(yè)的佼佼者，集成我們先進(jìn)的通信技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，與您共建先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，培養(yǎng)高素質(zhì)的座席代表，服務(wù)于您廣大的顧客群，在企業(yè)和客戶之間架起了一座溝通的橋梁，幫助您提高收益，建立一流的客戶關(guān)系。而全新推出的通廣-北電ECC解決方案，更是公司在自己成熟技術(shù)和開放產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，累積多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我國(guó)企業(yè)的具體特點(diǎn)，面向各類企業(yè)提供的一套靈活完整的企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案，為企業(yè)打開了一扇通往無限商機(jī)的數(shù)字化之門，實(shí)是各類企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶。
近年來，我們成功地幫助國(guó)內(nèi)一些知名企業(yè)建立起他們的客戶服務(wù)中心，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通廣-北電企業(yè)級(jí)呼叫中心之所以成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，是因?yàn)樗哂凶约邯?dú)到的特色：
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話音、數(shù)據(jù)、圖像的綜合接入與傳輸
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優(yōu)化的路由選擇
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簡(jiǎn)潔的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
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三網(wǎng)合一信息系統(tǒng) 辦公電話與呼叫中心的結(jié)合
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多樣化的網(wǎng)絡(luò)與用戶接口
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企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的Voice over IP
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靈活的機(jī)型選擇與系統(tǒng)容量配置
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呼叫中心的遠(yuǎn)端專家座席接入
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實(shí)現(xiàn)家庭辦公的基礎(chǔ)
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豐富的增值應(yīng)用產(chǎn)品
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可靠的系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)與備份的鏈路配置
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先進(jìn)的話音與數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)