CTI市場競爭激烈
——香港訊泰信息技術公司與通廣－ 北電有限公司合作淺析
曾艷濤
---- 在接觸CTI應用之前，筆者曾以為CTI作為一項新興的業(yè)務，其技術、方案和行業(yè)市場都是全新的。然而深入以后發(fā)現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)對CTI市場的競爭非常激烈。雖然有的企業(yè)已經(jīng)在呼叫中心市場上擁有了很好的份額，但是深謀遠慮的管理者并沒有因眼前的利益沾沾自喜，都在加快步伐，不斷完善解決方案，為客戶提供更好的管理策略。8月11日，通廣北電有限公司與香港訊泰信息技術公司簽署合作協(xié)議就是其中的一例。
----在目前風行的CTI集成應用中，呼叫中心是業(yè)界普遍看好的重要應用。國內(nèi)市場經(jīng)過多年的培育，現(xiàn)在已經(jīng)有許多企業(yè)開始建設呼叫中心。像通廣北電這樣的系統(tǒng)集成公司，已經(jīng)在國內(nèi)呼叫中心市場上擁有了大量客戶，其典型客戶主要集中在電信行業(yè)，包括北京、上海的電信客戶服務中心，遼寧、湖南、浙江等省級移動客戶服務中心，聯(lián)通尋呼、短信息服務中心，上海、黑龍江等地的郵政客戶服務中心以及海爾、聯(lián)想、惠普、康柏等企業(yè)的客戶服務中心。然而，通廣北電副總經(jīng)理孫成文卻表示，雖然通廣北電在過去取得了良好的業(yè)績，而且在今后一段時間內(nèi)業(yè)務依然將很好，但是，我們不能只看到眼前利益，圖眼前利益而犧牲未來。
----孫總客觀地分析了自己企業(yè)的優(yōu)劣勢，他表示，通廣北電主要為客戶提供以PBX為中心的呼叫中心業(yè)務。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和市場技術日益開放，以PBX為中心的呼叫中心面臨越來越大的競爭壓力。在新的、開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，從前良莠不齊的系統(tǒng)集成商又重新站在了新的起跑線上。因為在新機會面前大家都是平等的，一個企業(yè)從前不管做得多么好，稍微一松勁，在新一輪的競爭中就可能被淘汰出局。所以，作為企業(yè)的管理者，通廣北電的領導層清楚地意識到，通廣北電必須尋求計算機的幫助，尋求新的技術支持，才能夠在新一輪的競爭中再一次取得成功和勝利。此次通廣北電與香港訊泰合作，雙方將攜手為國內(nèi)企業(yè)推出結合電話和互聯(lián)網(wǎng)先進功能的多媒體呼叫中心解決方案。其中，訊泰將提供互聯(lián)網(wǎng)方面的解決方案，通廣北電則提供語音技術方面的支持。
----訊泰信息技術行政副總裁熊恩泰表示，訊泰正集中力量，把大量科研及產(chǎn)品開發(fā)資源投放在網(wǎng)絡呼叫中心、網(wǎng)絡安全、無線訪問等潛力龐大的領域。目前公司不僅與通廣北電合作，而且已經(jīng)和IBM、微軟、Oracle、Unisys、Lotus 等國際知名公司建立策略性聯(lián)盟，攜手推廣資訊科技解決方案，拓展新市場。
----據(jù)CNNIC最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達到1690萬，從事電子商務的網(wǎng)站總數(shù)也超過1000個。面對這么大的潛在市場，以互聯(lián)網(wǎng)為中心的呼叫中心無疑具有非常廣闊的發(fā)展空間。訊泰信息技術公司代表產(chǎn)品之一的 ezConnect解決方案，可以為通廣北電的呼叫中心方案添加許多新的功能，例如讓多名用戶和坐席代表同時進行文字或語音交談、文件共享等。通過此次合作，雙方不僅將呼叫中心以及視頻與語音集成到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡平臺上，為雙方未來的發(fā)展拓開新的空間，而且通過強強聯(lián)手，相互增加了市場競爭的力量，為雙方未來發(fā)展打下嶄新的基礎
《網(wǎng)絡與通信》2000/08/28