IP呼叫中心市場(chǎng)升溫,北極星深度介入
2002/10/15
經(jīng)過幾十年的發(fā)展,呼叫中心在各行各業(yè)中已經(jīng)占有相當(dāng)重要的地位,越來越多企業(yè)開始重視呼叫中心的建立,從中小型企業(yè)的熱線電話到大型通訊金融系統(tǒng)的客服部門,處處體現(xiàn)出呼叫中心的市場(chǎng),基于傳統(tǒng)硬件架構(gòu)的呼叫中心成本相對(duì)高昂,同時(shí)隨著各個(gè)企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)需求的不斷升級(jí)其靈活性欠佳等缺點(diǎn)也逐步暴露出來。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,基于IP架構(gòu)的呼叫中心-IP呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生,目前基于Internet的IP呼叫中心已經(jīng)具有傳統(tǒng)呼叫中心的全部功能,同時(shí)在業(yè)務(wù)的擴(kuò)展能力以及靈活性方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)呼叫中心,據(jù)統(tǒng)計(jì),截至9月國(guó)內(nèi)IP呼叫中心的數(shù)量比年初增長(zhǎng)了200%,而更多擁有傳統(tǒng)呼叫中心的企業(yè)也開始改建IP呼叫中心。南京北極星軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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