C114專(zhuān)訪(fǎng)：西門(mén)子統(tǒng)一通信——溝通無(wú)界限
邵亦楠 焦艷如 2008/11/13
總部位于德國(guó)的西門(mén)子公司是世界上最大的電氣和電子公司之一。自公司成立以來(lái)，可持續(xù)性就一直是西門(mén)子公司的顯著特征。目前，西門(mén)子的全部業(yè)務(wù)集團(tuán)都已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)，并活躍在中國(guó)的信息與通訊、自動(dòng)化與控制、電力、交通、醫(yī)療、照明以及家用電器等各個(gè)行業(yè)。
成立于1993年的上海西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司是中國(guó)商務(wù)通信基礎(chǔ)設(shè)施、解決方案和服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一，多年來(lái)一直致力于向各種規(guī)模的企業(yè)用戶(hù)提供全球領(lǐng)先的“無(wú)界限”通信解決方案。在此前進(jìn)行的由Frost Sullivan公司主辦的2008中國(guó)企業(yè)通信高峰論壇中，C114中國(guó)通信網(wǎng)有幸采訪(fǎng)了西門(mén)子公司的應(yīng)用產(chǎn)品部經(jīng)理陸秀錦。
統(tǒng)一平臺(tái) 通信無(wú)界限
隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)用戶(hù)對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)的性能、帶寬、擴(kuò)展性等的需求永無(wú)止境。西門(mén)子非常重視客戶(hù)投資的保護(hù)和系統(tǒng)的實(shí)用性和擴(kuò)展性，在維護(hù)客戶(hù)原有通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過(guò)將各種不同手段的通信設(shè)備整合。西門(mén)子提出“通信無(wú)界限（Open Communication）”的概念，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，將不同通信設(shè)備、通信平臺(tái)、工作點(diǎn)和應(yīng)用等無(wú)縫集成。這種無(wú)界限的通信解決方案不僅保護(hù)了客戶(hù)的原有投資，而且簡(jiǎn)化了最初實(shí)施和部署，允許客戶(hù)未來(lái)根據(jù)需求的變化通過(guò)進(jìn)一步擴(kuò)容來(lái)集成新的功能。
西門(mén)子統(tǒng)一通信定義
西門(mén)子認(rèn)為，統(tǒng)一通信解決方案的重點(diǎn)是將通信與協(xié)同嵌入業(yè)務(wù)流程中，以提高工作場(chǎng)所的效率和有效性。統(tǒng)一通信解決方案應(yīng)基于軟件，具有開(kāi)放性和可擴(kuò)展性，并支持客戶(hù)自行選擇服務(wù)。根據(jù)西門(mén)子的統(tǒng)一通信定義，企業(yè)現(xiàn)有的通信應(yīng)用可以劃分為五大領(lǐng)域，即語(yǔ)音、消息傳遞、視頻、會(huì)議與協(xié)同和移動(dòng)性�；谶@五大應(yīng)用領(lǐng)域，西門(mén)子開(kāi)發(fā)出一個(gè)創(chuàng)新的統(tǒng)一通信軟件平臺(tái)——OpenScape統(tǒng)一通信平臺(tái)。OpenScape統(tǒng)一通信平臺(tái)的設(shè)計(jì)克服了傳統(tǒng)通信中獨(dú)立的語(yǔ)音，視頻和統(tǒng)一消息系統(tǒng)之間的阻礙，能夠?qū)崿F(xiàn)全面的統(tǒng)一通信應(yīng)用。
OpenScape語(yǔ)音應(yīng)用
西門(mén)子相信語(yǔ)音始終是最有效的通信方式。通過(guò)OpenScape Voice Application（HiPath 8000軟件的新版本）運(yùn)行于OpenScape 統(tǒng)一通信平臺(tái)之上，能夠提供企業(yè)語(yǔ)音和IP最低成本路由服務(wù)。由于支持開(kāi)放的SIP標(biāo)準(zhǔn)，采用開(kāi)放的硬件平臺(tái)（IBM 3650T架構(gòu)服務(wù)器），用戶(hù)可以自由更新硬件，維護(hù)語(yǔ)音系統(tǒng)也像維護(hù)其他數(shù)據(jù)應(yīng)用一樣。支持SIP的OpenScape 正是讓語(yǔ)音成為一種IT服務(wù)，融合到IT領(lǐng)域向SOA進(jìn)軍的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
OpenScape視頻應(yīng)用
OpenScape視頻應(yīng)用將高清（HD）視頻、PC桌面視頻、語(yǔ)音和在線(xiàn)服務(wù)融合到一個(gè)單一且強(qiáng)大的通信環(huán)境中。作為面向所有用戶(hù)的首個(gè)單一供應(yīng)商統(tǒng)一視頻會(huì)議的解決方案，OpenScape視頻應(yīng)用將高清視頻、桌面電腦視頻、語(yǔ)音和在線(xiàn)狀態(tài)全部集成到功能強(qiáng)大的單一通信環(huán)境中，用戶(hù)在召開(kāi)電話(huà)會(huì)議時(shí)可以輕松地接入視頻和語(yǔ)音端口，并且使用相同的電話(huà)簿和號(hào)碼呼叫計(jì)劃。視頻會(huì)議解決方案同時(shí)也可以作為一個(gè)獨(dú)立的解決方案，它能便捷地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于IP的高清視頻。
OpenScape統(tǒng)一通信應(yīng)用
作為建立在OpenScape統(tǒng)一通信平臺(tái)上的統(tǒng)一通信應(yīng)用核心之一，基于角色的OpenScape統(tǒng)一通信應(yīng)用適用于各類(lèi)供應(yīng)商提供的IP或傳統(tǒng)電話(huà)平臺(tái)，并兼容于任意的IT和即時(shí)消息環(huán)境�；诮巧腛penScape統(tǒng)一通信應(yīng)用包括OpenScape個(gè)人版、OpenScape企業(yè)版和OpenScape開(kāi)發(fā)版三種綜合軟件和服務(wù)產(chǎn)品組合。根據(jù)不同需求，用戶(hù)可以通過(guò)逐步獲許可授權(quán)的方法實(shí)現(xiàn)從個(gè)人版—企業(yè)版—開(kāi)發(fā)版的無(wú)縫升級(jí)。
西門(mén)子統(tǒng)一通信的核心競(jìng)爭(zhēng)力
談到西門(mén)子統(tǒng)一通信的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陸經(jīng)理表示，在統(tǒng)一通信領(lǐng)域里，沒(méi)有任何一家設(shè)備商可以把所有的產(chǎn)品與行業(yè)做的最好。西門(mén)子的優(yōu)勢(shì)在于其傳統(tǒng)的通信企業(yè)背景，到目前已經(jīng)有一百多年的通信行業(yè)歷史，對(duì)通信有非常深刻的理解。從最早的電報(bào)通信到后來(lái)的人工交換，程控交換，再到現(xiàn)在的IP統(tǒng)一通信，積累的通信經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)相當(dāng)豐富，尤其在語(yǔ)音通信方面。
如何通過(guò)統(tǒng)一通信應(yīng)對(duì)金融風(fēng)暴
陸經(jīng)理談到，金融風(fēng)暴的情況下，對(duì)一般企業(yè)確實(shí)是一個(gè)危機(jī)，但對(duì)有前瞻性的，有更多的思考的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們會(huì)考慮怎樣更好地把流程進(jìn)行優(yōu)化，更好提高員工的工作效率/移動(dòng)性，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，保持更緊密的客戶(hù)溝通，降低通信的運(yùn)營(yíng)成本,從而將金融風(fēng)暴的負(fù)面影響減到最小。這些也是統(tǒng)一通信能給我們帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)。
具體可以考慮在企業(yè)中怎么樣把架構(gòu)進(jìn)行融合，語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、移動(dòng)，進(jìn)行融合。在這樣一方面企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，降低管理成本，又降低使用成本。例如移動(dòng)固定融合，就可以在企業(yè)內(nèi)部，利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)是免費(fèi)的，更多降低成本。降低成本在這個(gè)時(shí)候是很多企業(yè)會(huì)考慮的。另一方面就是開(kāi)源節(jié)流，更多地讓自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，決策流程更加快速。比如技術(shù)人員有疑問(wèn)可以在第一時(shí)間找到能夠溝通的人員，進(jìn)行一些協(xié)同，文件共享，幫助診斷問(wèn)題。這樣提升企業(yè)對(duì)客戶(hù)解決的滿(mǎn)意度，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高，就能更多采用企業(yè)的產(chǎn)品。還有就是在整個(gè)產(chǎn)業(yè)采用統(tǒng)一通信，可以縮短企業(yè)跟供應(yīng)商，跟合作伙伴的溝通，能夠更快把產(chǎn)品投放到市場(chǎng)，加快銷(xiāo)售周期，加快整個(gè)銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)的收入。另外還可以更好利用現(xiàn)有的資產(chǎn)，對(duì)現(xiàn)有的資產(chǎn)進(jìn)行更好的整合，更好的優(yōu)化，這樣可以通過(guò)統(tǒng)一通信幫企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)的情況下，把一切從降低成本角度出發(fā)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而更好地為客戶(hù)服務(wù)，從各個(gè)方面來(lái)做好鋪墊準(zhǔn)備。一旦市場(chǎng)危機(jī)過(guò)去的話(huà)，企業(yè)就有很好的基礎(chǔ)。有前瞻性的企業(yè)可以更快沖入市場(chǎng)。金融風(fēng)暴可以說(shuō)是一場(chǎng)危機(jī)，但對(duì)于很多企業(yè)更是一個(gè)機(jī)會(huì)，是一個(gè)挑戰(zhàn)，是一個(gè)機(jī)遇。
C114中國(guó)通信網(wǎng)
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