西門子應(yīng)用產(chǎn)品部經(jīng)理陸秀錦：統(tǒng)一通信，帶您通向無界限通信之旅
2008/11/10
陸秀錦：尊敬的各位來賓早上好，那么很高興能夠在這里跟大家共同探討統(tǒng)一通信這個(gè)熱門的話題，應(yīng)該說在近兩年，統(tǒng)一通信是在通信界是最熱門的話題，前面很多嘉賓也談了，為什么大家這么關(guān)注統(tǒng)一通信，什么是統(tǒng)一通信，統(tǒng)一通信能給我們帶來什么，我們?yōu)槭裁匆渴鸾y(tǒng)一通信，怎么樣部署是最佳適合每個(gè)企業(yè)的發(fā)展的，那么接下來我將會(huì)和大家共同探討這個(gè)話題。
我想在座的很多都是IT跟通信界人員，我們平時(shí)可能都遇到，要把各種通信能夠最佳整合，比如說我們有IT架構(gòu)，有語音架構(gòu)，有其他的軟件架構(gòu)，能夠把IT跟基礎(chǔ)架構(gòu)整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)整個(gè)應(yīng)用的集中部署，實(shí)現(xiàn)我們的一些維護(hù)管理費(fèi)用成本的降低，我想這是大家所希望的，那么還有其他的，比如說我們能夠縮短我們的業(yè)務(wù)周期，意味著我們可以更快把產(chǎn)品推入到市場，更快引導(dǎo)客戶，從而提高企業(yè)在市場當(dāng)中的競爭力。那么還有比如說我們能夠增求企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享，這樣的話也能更快把一些知識(shí)推廣到我們的一線，能夠增強(qiáng)我們銷售團(tuán)隊(duì)的能力，從而進(jìn)一步增強(qiáng)我們銷售的業(yè)務(wù)的增長。前面沈先生講，我們企業(yè)有各種各樣的應(yīng)用，怎么樣部署統(tǒng)一通信的時(shí)候，能夠把統(tǒng)一通信新的技術(shù)用起來，而不拋棄我們原來的投資，能夠把我們原來的各種應(yīng)用相互整合起來，而并不是說把原來的全部拋棄掉，而要進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一的部署，這都是我們關(guān)心的。還有隨著我們整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，我想很多企業(yè)在關(guān)注，特別是在推出產(chǎn)品的時(shí)候，很關(guān)注綠色環(huán)保的問題，保證各種產(chǎn)品，IT產(chǎn)品、終端產(chǎn)品既能夠綠色，又能夠節(jié)能。比如大家看到新的數(shù)字化機(jī)，比平時(shí)的數(shù)字化機(jī)節(jié)省了35%的能耗，也為整個(gè)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。后面比如說我們降低通信技術(shù)的成本，合理高效利用原有的資產(chǎn)，我想這都是我們所關(guān)注的話題。
西門子在80年代末進(jìn)入到中國市場上，當(dāng)時(shí)引起來，當(dāng)時(shí)我覺得作為數(shù)字程控引入到中國市場來，大大加快了通信業(yè)界的發(fā)展，免去了傳統(tǒng)的，以前是縱橫的交換，非常耗人工，而且整個(gè)推廣面是非常有限的，大家可以想像，以前電話機(jī)非常貴，第一代程控通信進(jìn)入中國以后，80年代、90年代開始大規(guī)模推廣程控通信，對我們通信來說，做出了非常大的貢獻(xiàn)，這是我們現(xiàn)代通信當(dāng)中第一波的通信變革。第二波是發(fā)生在90年代末，語音跟數(shù)據(jù)融合的概念，原來實(shí)際上是語言的發(fā)展跟數(shù)據(jù)的發(fā)展是兩條線，并行地發(fā)展，后來越來越多的，我們從廠家，從技術(shù)上發(fā)展來說，可以把它融合起來，語言加在IP上，同時(shí)通過一線到桌面，統(tǒng)一進(jìn)行維護(hù)管理，這是我們說的第一代的變遷和發(fā)展。到今天來說，實(shí)際上我們更多談?wù)�，是基于一種開放的平臺(tái)，基于一種軟件的環(huán)境，而且基于統(tǒng)一通信的架構(gòu)，我們說是基于虛擬的開放的架構(gòu)，企業(yè)部署的話，完全是根據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有的系統(tǒng)，可以自己選擇怎么樣的方式進(jìn)行部署。這是我們目前關(guān)注的統(tǒng)一通信的話題。這個(gè)是在通信當(dāng)中，我覺得我們從理解上，三大類的變遷。
我們今天主要討論企業(yè)通信，對運(yùn)營商不做討論。我們說企業(yè)通信，實(shí)際上目前是正在邁向以軟件和服務(wù)為方法的企業(yè)的通信，那么企業(yè)通信當(dāng)中，雖然說目前大家可以看到，我們通信的方式很多，但是我們企業(yè)通信當(dāng)中，實(shí)際上語音還是我們通信最主要的一部分，所以西門子從語音起家，但是我們還是覺得，我們自己可以想，我們每天通信，E-mail、短消息、即時(shí)消息、傳真，在各種通信手段當(dāng)中，語音還是占了最主要的部分，所以語音的穩(wěn)定性、可靠性、可恢復(fù)性，這些是非常關(guān)注的，對我們來說是非常重要的。大家可以想象，數(shù)據(jù)、E-mail、傳真，可以晚幾分鐘，甚至晚一兩個(gè)小時(shí)到都沒關(guān)系，但是語音大家可以想一下，你在打電話當(dāng)中，不是說單掉了，就是有一些延時(shí)，有一些噪音都是不可忍受的。我們看到統(tǒng)一通信涵蓋的面很多，但是對每一塊的信息，每一塊的內(nèi)容要求是不一樣的。那么我們說統(tǒng)一通信是一個(gè)開放的，我們看怎么樣開放整合的方式，另外我們覺得在目前的統(tǒng)一通信當(dāng)中，因?yàn)楹w的技術(shù)非常多，沒有一個(gè)單一的廠家，說可以把所有的統(tǒng)一通信技術(shù)，由單一的廠家來進(jìn)行研究、開發(fā)、部署，那是不可能的�？蛻衄F(xiàn)有的已經(jīng)或多或少部署了很多統(tǒng)一通信的模塊，我們把這個(gè)統(tǒng)一通信當(dāng)中，最主要是我們把現(xiàn)有的有用的模塊保留整合，然后進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，這是統(tǒng)一通信的根本。
通信當(dāng)中，我們有三大塊的，一個(gè)是語音的通信，一個(gè)是基于IT，基于網(wǎng)絡(luò)的通信，還有就是移動(dòng)的通信。那么統(tǒng)一通信，并不是說要把你所有的通信都拋棄掉，然后重新進(jìn)入一個(gè)統(tǒng)一的通信，不是這樣的，我們是通過一個(gè)無接線通信，通過我們開放的路徑，來實(shí)施我們統(tǒng)一通信的概念。那么統(tǒng)一通信，主要實(shí)際上是有一些涵蓋的內(nèi)容，我們說統(tǒng)一通信是一個(gè)開放的，開放意味著你可以融合到現(xiàn)有的環(huán)境當(dāng)中，并不是說封閉的，封閉的你跟其他的很難融合。開放的，而且是基于IT軟件的一個(gè)架構(gòu)，一個(gè)應(yīng)用，另外它更多可以把FNC，C是移動(dòng)固定融合，我們有自己的解釋，就是更加的便捷，讓使用者更加便捷，移動(dòng)固定的融合，一個(gè)便捷性。還有業(yè)務(wù)的整合，前面Frost&Sullivan的總經(jīng)理談到，怎么樣把我們的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，他講到麥當(dāng)勞的例子，我們在部署當(dāng)中，要把業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，融合到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，從而為企業(yè)推進(jìn)整個(gè)流程很平滑、很有效，我們決策流程可以非�？�。在通信當(dāng)中，因?yàn)檎Z音實(shí)際上是很大一塊，所以我們希望能夠給客戶提供，有運(yùn)營商級(jí)別的可擴(kuò)展性、可靠性，以及安全性的產(chǎn)品，然后客戶又能享受企業(yè)通信這樣豐富的功能。前面很多嘉賓提到了，比如我們現(xiàn)在多媒體豐富的服務(wù)，因?yàn)槲覀兺ㄐ琶襟w越來越多，怎么樣利用我現(xiàn)有的媒體，然后更好地為企業(yè)的通信進(jìn)行服務(wù)。每個(gè)企業(yè)的IT、IP環(huán)境是不一樣的，我怎么樣融合進(jìn)去，而不是一定固定要進(jìn)微軟的平臺(tái)，或者IBM的平臺(tái)，我們要把任何的平臺(tái)都能夠融合進(jìn)去。最后是對個(gè)人的一些考慮，在統(tǒng)一通信當(dāng)中考慮我個(gè)人，因?yàn)樽罱K是個(gè)人來使用這個(gè)統(tǒng)一通信，所以我們覺得在統(tǒng)一通信當(dāng)中，你要考慮個(gè)人的偏愛，比如我喜歡現(xiàn)在在開會(huì)的時(shí)候，不喜歡被打擾，這個(gè)時(shí)候我喜歡用什么樣的通信方式跟人溝通，我喜歡在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，以什么樣的方式跟什么讓的人進(jìn)行溝通，都是我個(gè)人可以選擇的，這是統(tǒng)一通信希望達(dá)到的。
統(tǒng)一通信在市場上有很多定義，什么叫統(tǒng)一通信，統(tǒng)一通信究竟涵蓋哪些內(nèi)容，我們覺得統(tǒng)一通信把整個(gè)通信的內(nèi)容都涵蓋進(jìn)去，不是說統(tǒng)一通信就做這些事情，不是的，整個(gè)統(tǒng)一通信包括語音的通信，還有各種消息的交互，這個(gè)消息包括即時(shí)消息，電子郵件，還有語音郵件，這些消息的整合，還包括我們的移動(dòng)性。比如我今天移動(dòng)辦公，進(jìn)行在家辦公，SOHO這些概念，移動(dòng)性的概念。當(dāng)然我在辦公的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議，一些協(xié)同工作，能夠進(jìn)行知識(shí)的共享，這個(gè)也是統(tǒng)一通信當(dāng)中，我們所涵蓋的一些會(huì)議協(xié)同概念。最后很多企業(yè)里面有很多視頻的概念，統(tǒng)一通信中涵蓋了視頻的概念，有多種，有點(diǎn)對點(diǎn)的，多點(diǎn)的，基于桌面的，基于會(huì)議室的系統(tǒng)。
那么在統(tǒng)一通信當(dāng)中，前面我們看到，它涵蓋的技術(shù)和內(nèi)容非常多，那么怎么樣進(jìn)行部署，怎么樣進(jìn)行實(shí)施，是不是我們一步要登天，要進(jìn)到最高的境界，我們說不是這樣的，每個(gè)企業(yè)根據(jù)自己的情況，根據(jù)自己的預(yù)算，根據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和員工的需求，定義我們需要什么樣的統(tǒng)一通信。那么在統(tǒng)一通信當(dāng)中，我們覺得有三大級(jí)別的統(tǒng)一通信，首先你假如對統(tǒng)一通信一點(diǎn)概念都沒有，我們建議可以做一些入門級(jí)的統(tǒng)一通信的使用，這個(gè)包括很多企業(yè)已經(jīng)部署，比如說IP電話的部署，IP的終端，我可以在家樂意連接到企業(yè)當(dāng)中，由企業(yè)通過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)跟客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)，而不是我在家通過家里的電話。比如說我能夠做一些日志，今天誰打給我電話，幾點(diǎn)幾分，我回電，我做一些個(gè)人的聯(lián)系的管理，入門級(jí)主要是面向一些個(gè)人的，就是生產(chǎn)效率提高的統(tǒng)一通信。有了這樣的入門級(jí)的概念，市場上主流的統(tǒng)一通信，實(shí)際上是企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一通信，而不是以個(gè)人為主的，我覺得是企業(yè)有這樣的需求，這個(gè)時(shí)候就可以把我們企業(yè)的一些語音、視頻，把我們的一些網(wǎng)絡(luò)，把我們的會(huì)議協(xié)同，這些都放在里面，還有各種消息，各種通知。還有把我的狀態(tài)讓大家知道，人家知道我在會(huì)議中，不適宜打電話，可以留個(gè)言，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)告訴我。在線的感知，可能大家都有一些豐富的經(jīng)驗(yàn)，QQ、MSN是大家用得最多的，這個(gè)只是基于即時(shí)消息的一個(gè)在線感知，我們提到的在線感知是一個(gè)豐富的在線感知，你在電話上的在線感知，你這個(gè)人狀態(tài)的在線感知。最終統(tǒng)一通信我們說最高級(jí)，或者最綜合的統(tǒng)一通信的應(yīng)用，是跟我們的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，這個(gè)時(shí)候就可以跟我們的銷售，跟我們的ERP進(jìn)行整合，這個(gè)時(shí)候整個(gè)最高級(jí)的統(tǒng)一通信的應(yīng)用。
接下來我簡單給大家看一下，我們統(tǒng)一通信的一個(gè)體驗(yàn)。對于統(tǒng)一通信來說，我們大家知道，我們每個(gè)人都有很多的通信工具，我們有手機(jī)，有家里的電話，有辦公室電話，有軟終端，可能有固定的終端，還有到其他辦公室以后當(dāng)?shù)氐碾娫�，有各種各樣的通信媒體，怎么樣來管理我們的通信，對個(gè)人來說，我們可以管理的通信。這個(gè)管理包括我在什么時(shí)間，用什么樣的設(shè)備，接聽誰的電話，誰的電話我接聽，誰的電話可以轉(zhuǎn)到秘書那邊去，或者到我們的郵箱當(dāng)中去，對各種媒體可以進(jìn)行管理，對我的日志，對我的聯(lián)系人可以進(jìn)行一個(gè)管理。當(dāng)然還有對我的一些管理包括，我們點(diǎn)擊就可以打電話，點(diǎn)擊就可以開會(huì)，這些使用方面的管理。我也知道我的同事，我要聯(lián)絡(luò)的對象，我適合聯(lián)絡(luò)誰，誰目前適合和我通話，用什么樣的媒體，什么樣的設(shè)備，當(dāng)然我去打他的電話，我不關(guān)心他在哪里，我關(guān)心找到這個(gè)人，而不是找到他的設(shè)備是什么，我只要找到我的伙伴，他以什么樣的方式是他來決定的。當(dāng)然他不在的時(shí)候可以設(shè)置，比如他通知我，等他回來通知我一聲，系統(tǒng)就會(huì)通知你，有一個(gè)E-mail通知，或者一個(gè)消息彈出。我們在團(tuán)隊(duì)的話，有一些團(tuán)隊(duì)在線的感知，團(tuán)隊(duì)的一號(hào)通等等。當(dāng)然我們對于團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的人很重視的是協(xié)同，比如我們怎么樣有效進(jìn)行溝通，有效進(jìn)行會(huì)議，包括電話會(huì)議、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等各種會(huì)議方式。當(dāng)然我可以控制我的可用性，我現(xiàn)在的可用性是我自己控制的，我有各種狀態(tài)是自己控制的，我可以設(shè)置很多自己的規(guī)則。最后，我可以說，當(dāng)我不在的時(shí)候，當(dāng)我不可用的時(shí)候，怎么樣管理我的通信，并不是說我在開會(huì)，我所有的消息就不知道的，不是的，可以到我個(gè)人的門戶當(dāng)中，到我電腦的話務(wù)員當(dāng)中，這個(gè)你可以自己選擇，不用的時(shí)候到什么樣的狀態(tài)。當(dāng)我移動(dòng)的時(shí)候，比如我出差，我移動(dòng)辦公的時(shí)候，怎么樣來管理你的通信，這也是有各種方式的，比如我可以通過一號(hào)通服務(wù)，給客戶提供一個(gè)號(hào)碼，我可能到北京，這個(gè)時(shí)候電話到北京了，但是客戶還是打你上海的電話，他不知道你在北京。你可以通過任何地點(diǎn)訪問你的通信管理，你在線的狀態(tài)，管理你的設(shè)備，還可以進(jìn)行移動(dòng)固定的切換，本來我跟客戶用手機(jī)打電話，突然我走到辦公室坐下來了，我想又方便又經(jīng)濟(jì)的方式，用辦公室的電話和人溝通，這時(shí)候怎么樣切換到辦公室的切換，而且是無縫的切換這樣一個(gè)概念。
總的來說，統(tǒng)一通信最終的目的是為了減少各種通信過程當(dāng)中的阻力，能夠以最快的方式，最方便的手段找到你要找的人，我想在現(xiàn)在信息社會(huì)當(dāng)中，一個(gè)企業(yè)的競爭力，實(shí)際上是隨時(shí)隨地保持跟客戶的溝通，和員工之間的溝通，和合作伙伴的溝通，是你企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
那么上面我們看一下整個(gè)統(tǒng)一通信的概念。西門子在今年全球4月份的時(shí)候，新的統(tǒng)一通信的平臺(tái)推出了，它純粹是一個(gè)軟件為基礎(chǔ)的架構(gòu)，整個(gè)底層是基于運(yùn)營商級(jí)別的可靠性，系統(tǒng)可以支持10萬個(gè)客戶，整個(gè)底層做會(huì)話的管理這些，這是軟件的基礎(chǔ)。在這個(gè)架構(gòu)之上，我可以架構(gòu)各種各樣的應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用包括語音的應(yīng)用，就是打電話，視頻的應(yīng)用，包括我們統(tǒng)一消息的應(yīng)用。還有移動(dòng)的應(yīng)用，還有我們在呼叫中心、聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用。在這些應(yīng)用是西門子提供的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，企業(yè)肯定有很多自己的生態(tài)鏈，有自己很多的軟件系統(tǒng)、軟件架構(gòu)，怎么樣跟企業(yè)現(xiàn)有的模塊進(jìn)行整合，我們說是通過一種面向服務(wù)的開放式的概念，就是面向服務(wù)的架構(gòu)，可以跟我們不管是采用微軟的生態(tài)鏈的系統(tǒng)，或者IBM的，或者你這個(gè)行業(yè)當(dāng)中的一些行業(yè)的應(yīng)用，我們都可以進(jìn)行融合。當(dāng)然最終我們客戶終端，我們現(xiàn)有的IT環(huán)境，或者IP電話基礎(chǔ)架構(gòu)，我可以是任何一個(gè)架構(gòu)，可以是西門子的，也可以是非西門子的通信平臺(tái)。這個(gè)是整個(gè)架構(gòu)的概念，我前面講過了，我們整個(gè)核心基礎(chǔ)是我們UCS的平臺(tái)，我們開放式的架構(gòu)，跟其他的應(yīng)用進(jìn)行整合。我們可以提供模塊化的運(yùn)用，整個(gè)統(tǒng)一通信當(dāng)中，我們也可以看到，整個(gè)有入門級(jí)的，有主流的，有高級(jí)的應(yīng)用。對終端我們有各種終端的接入，有各種電話跟IT基礎(chǔ)架構(gòu)融合，最后有一個(gè)和業(yè)務(wù)的整合。
我們談了這么多，誰需要統(tǒng)一通信，統(tǒng)一通信對誰最有用，目前是所有的機(jī)構(gòu)，所有的企業(yè)都需要統(tǒng)一通信，就像你現(xiàn)在需要打電話是一樣的，當(dāng)然你在統(tǒng)一通信部署的時(shí)候，部署的方式不一樣，因?yàn)槟悻F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，你的架構(gòu)都是不一樣的。統(tǒng)一通信我們看一下整個(gè)用戶，一般來說，西門子通過一個(gè)專門外面的調(diào)查公司得到結(jié)果，我們在企業(yè)通信當(dāng)中，可能有1/4的人目前還是需要最普通的傳統(tǒng)的電話，只要拿起來能夠打電話，通知他、命令他干什么，基礎(chǔ)的通信就可以了。對于有一些人來說，可能有一些基本的UC的通信，也是1/4左右的人，需要基本的統(tǒng)一部分通信，跟基本的電話的功能。而另外1/4的人，我們覺得高度移動(dòng)的人，我們企業(yè)中的銷售、服務(wù)，這些高度移動(dòng)的人，要隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通的人員，這樣可能有一些移動(dòng)的統(tǒng)一通信的應(yīng)用。最終有一些比較高級(jí)的，企業(yè)里面很多需要團(tuán)隊(duì)隨時(shí)溝通，一個(gè)項(xiàng)目一天到晚要開會(huì)，大家要做會(huì)議的協(xié)同，這些人員也是占1/4左右。這個(gè)是整個(gè)企業(yè)里面對統(tǒng)一通信的剖析，這些都是通過通信無界限的概念，整合到整個(gè)企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)當(dāng)中，通過跟你現(xiàn)有的電話、ERP、視頻、網(wǎng)絡(luò)、你現(xiàn)有的協(xié)同系統(tǒng)進(jìn)行整合。
那么正是基于這樣，我們企業(yè)當(dāng)中有不同的人，由于他的工作崗位的需要，我們需要部署不同的統(tǒng)一通信的應(yīng)用，所以我們在整個(gè)企業(yè)通信當(dāng)中，推出各種版本，比如個(gè)人版，適合基本入門型的人的統(tǒng)一通信的應(yīng)用。我們有企業(yè)版，企業(yè)版分成基礎(chǔ)版、專業(yè)版、團(tuán)隊(duì)版，所有的軟件，我們的用戶界面、用戶的體驗(yàn)是一致的，今天雖然我是一個(gè)普通的工人，將來隨著我個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，我在企業(yè)當(dāng)中地位的提升，我可能不斷需要進(jìn)行提升，只要相應(yīng)的軟件許可打開就可以了，整個(gè)用戶的界面，使用的結(jié)構(gòu)，使用的方式是一致的，所以這樣可以降低我們企業(yè)員工將來的使用和培訓(xùn)的成本。
這個(gè)是統(tǒng)一通信，對最終用戶來說，可以有什么樣使用的終端，這是面向最終用戶，我們這邊有桌面的終端，然后電腦上不需要裝終端的，只要訪問服務(wù)器就可以。我們還支持移動(dòng)的客戶端，黑莓的一些移動(dòng)終端。目前我們還在開發(fā)基于電話機(jī)上最新的終端。前面這些客戶端都是要通過你的手去操作，另外可能出差在外面，或者在車上開車，這個(gè)時(shí)候突然想起來我今天下午3點(diǎn)鐘有會(huì)，而且我是主持人，我要發(fā)起這個(gè)會(huì)，這個(gè)時(shí)候你通過你的嘴巴，通過你的耳朵就可以接入到我們自助門戶的客戶端，可以啟動(dòng)你的會(huì)議，或者改變你的當(dāng)前狀態(tài)，所以我們說客戶端的選擇是非常豐富的。
在企業(yè)通信當(dāng)中，我們整個(gè)統(tǒng)一通信實(shí)際上跟我們的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，也是非常重要的。有一些是我們西門子已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)整合好了，那么有一些客戶要通過開發(fā)工具進(jìn)行整合。我們跟IBM、微軟兩大軟件架構(gòu)都是可以進(jìn)行整合的。那么我們說統(tǒng)一通信，我們最終來回顧一下，統(tǒng)一通信應(yīng)該是面向用戶，以用戶為導(dǎo)向，而不是面向社會(huì)的，我有各種各樣的設(shè)備終端，并不是面向這些設(shè)備，我要找的是這個(gè)人，是以人為基礎(chǔ)，以人為本，我不是要找你的手機(jī)，你的家里的電話，我只要找到你這個(gè)人，跟你進(jìn)行溝通就可以了，所以我們說面向用戶為導(dǎo)向的通信概念，是一個(gè)無縫感知的便捷的概念，你可以進(jìn)行無縫的切換，可以在設(shè)備之間進(jìn)行感知，客戶可以感知到你現(xiàn)在在電話上，還是發(fā)即時(shí)消息，還是你出差去了，你開會(huì)去了，可以進(jìn)行無縫的感知。整個(gè)的界面，整個(gè)用戶的使用界面是開放的、統(tǒng)一的，而且它的擴(kuò)展性、可恢復(fù)性，我們說提供了一個(gè)運(yùn)營商級(jí)別的，而且又是提供了企業(yè)豐富的功能，在統(tǒng)一通信當(dāng)中，你可以在任何地點(diǎn)，使用任何設(shè)備，接入任何網(wǎng)絡(luò)，接入你的統(tǒng)一通信，你可以很容易整合到現(xiàn)有的環(huán)境當(dāng)中，我們已經(jīng)做了一些集成。在這里我很高興跟大家說，整個(gè)我們系統(tǒng)在10月份在中國推出，在其他過程英文版是4月份推出的，這個(gè)漢化是我們這邊做的，有桌面客戶端，有網(wǎng)絡(luò)客戶端，還有語音自助門戶，可以進(jìn)行中文的使用，方便中國客戶的使用。
最終只要我們使用統(tǒng)一通信，歸納到前面，幫助客戶來實(shí)現(xiàn)我們收入的增長，通過快速找到專家，快速找到銷售人員，讓客戶滿意度提高，跟我們系統(tǒng)進(jìn)行融合，這樣提高我們資產(chǎn)的效率、利用率，讓我們企業(yè)始終保持一個(gè)競爭性，提升我們企業(yè)的效益。
統(tǒng)一通信涉及到各種語音、消息、視頻，有IP網(wǎng)絡(luò)，有業(yè)務(wù)的整合，那么實(shí)際上以需要一個(gè)專業(yè)的服務(wù)的概念，我們要統(tǒng)一的服務(wù)，西門子從前期的評估，到設(shè)計(jì)，到我們實(shí)施，到運(yùn)營，到最后系統(tǒng)的優(yōu)化，整個(gè)我們是基于IT的實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，來給客戶提供服務(wù)的。實(shí)際上我們并不是建議所有的客戶使用，我們根據(jù)客戶目前的情況實(shí)現(xiàn)的，目前是優(yōu)化你的系統(tǒng)合適，還是增加部分的統(tǒng)一通信功能，還是做一個(gè)徹底的變革，來實(shí)施我們的統(tǒng)一通信。
前面我們講到這么多，我想實(shí)際上在統(tǒng)一通信當(dāng)中，百聞不如一見，大家都聽到了很多，那么接下來我會(huì)給大家做一個(gè)小小的演示。這個(gè)實(shí)際上是一個(gè)實(shí)際的系統(tǒng)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)我在金茂這邊，有一個(gè)寬帶的接入，我唯一跟外界可以聯(lián)系的，就是一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)的接入，其他是沒有任何接入設(shè)備，我的服務(wù)器是在德國，我現(xiàn)在是連到德國的服務(wù)器當(dāng)中，我們可以看到我的號(hào)碼是德國的號(hào)碼，498972是德國的一個(gè)號(hào)碼，這個(gè)我們可能看到，是各種在線狀態(tài)，我可以改變我在線的感知，比如我現(xiàn)在會(huì)議當(dāng)中，人家看到我的狀態(tài)就是在開會(huì)的狀態(tài)，我可以寫一些文本，開會(huì)是怎么樣的文本，別的人就知道我在開會(huì)，我不想被打擾，你可以做一些標(biāo)注。大家看這個(gè)是我們各種各樣的狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候我可以改變，可以通過語音門戶進(jìn)行改變，這個(gè)是我的設(shè)備，在什么樣的情況下采用什么樣的設(shè)備，我自己來選，我在這里，我沒有任何辦公室的電話，也沒有家里的電話，我希望我的電腦軟終端進(jìn)行溝通，當(dāng)然我可以跟企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行協(xié)同辦公，有目錄的搜索，我們看到，假如說我狀態(tài)改變的話，比如我現(xiàn)在變成是免打擾，這個(gè)時(shí)候大家看到我的狀態(tài)，已經(jīng)變成了免打擾的狀態(tài)，而且別人可以看到我的照片，我假如提供的話，人家可以看到照片。這個(gè)是免打擾的狀態(tài)，然后這個(gè)是我所有的聯(lián)系人，我也同時(shí)可以看到我聯(lián)系人的狀態(tài)，當(dāng)然我大部分聯(lián)系人在德國，德國還沒有開始上班。今天，我是時(shí)間關(guān)系，不會(huì)把所有的功能做演示，只演示一個(gè)功能，大家是不是有這個(gè)體會(huì)，我們在日常生活當(dāng)中，經(jīng)常用的功能是會(huì)議的功能，電話會(huì)議的功能，你可能經(jīng)常用到，由于項(xiàng)目的需要，由于討論的需要，要把很多人加入到會(huì)議當(dāng)中，但是加入會(huì)議，以前是非常痛苦的一件事情，可能你找這個(gè)人，打他辦公室電話不在，打他手機(jī)正好沒電了關(guān)機(jī)，好不容易把第一個(gè)人召進(jìn)來，第二個(gè)人召進(jìn)來，整個(gè)召集這個(gè)會(huì)議就花了很多時(shí)間，因?yàn)槟悴恢勒l在什么樣的狀態(tài)，誰適合用什么樣的設(shè)備進(jìn)行溝通，好不容易召集進(jìn)來，你在電話會(huì)議溝通當(dāng)中，由于各種原因，網(wǎng)絡(luò)的原因也好，可能斷線了，某些人斷線了你也不知道，會(huì)議還在照常進(jìn)行，造成資源浪費(fèi)，工作效率低下�，F(xiàn)在我們看有了通過通信，我們可以怎么樣進(jìn)行溝通，我預(yù)先做了一個(gè)設(shè)置，今天這個(gè)會(huì)議我們在金茂大廈的會(huì)議，我預(yù)先設(shè)置好，這樣的話，我要開這個(gè)會(huì)議的時(shí)候非常方便，我改回可用的狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候我的會(huì)議，只要輕輕點(diǎn)擊會(huì)議的按紐，我就可以開始這個(gè)會(huì)議。系統(tǒng)已經(jīng)打電話給我，我屬于在用狀態(tài)，我把這個(gè)電話接下來。我現(xiàn)在用電腦軟終端沒有接起來電話，可能由于寬帶的原因或者網(wǎng)絡(luò)的原因，我現(xiàn)在可以切換成用我的手機(jī)來接電話。整個(gè)流程是這樣，可以把這個(gè)電話接下來，這個(gè)時(shí)候就會(huì)呼叫我的另外兩個(gè)會(huì)議的伙伴，就是我們在會(huì)議當(dāng)中預(yù)先定義好的兩個(gè)伙伴，他們同樣可以接起電話以后，可以通過我們的監(jiān)控畫面了解，誰在電話上，誰不在電話上，假如一個(gè)伙伴把電話掛斷，我們就可以看到，這個(gè)時(shí)候我可以把他再拉進(jìn)來，這是整個(gè)通信的演示。這個(gè)我們可以看到，我在會(huì)議之前，我可以看到每個(gè)人的狀態(tài)，誰是處于什么樣的狀態(tài)，誰適合接我這個(gè)會(huì)議電話，這個(gè)時(shí)候采用什么樣的工具來接聽我的工具我不關(guān)心，我要找的是這個(gè)人，這個(gè)會(huì)議當(dāng)中我可以看到他實(shí)時(shí)的狀態(tài)，他是否在線上，我們可以通過鼠標(biāo)可以控制、管理我們整個(gè)會(huì)議的協(xié)同。當(dāng)然在會(huì)議當(dāng)中有很多功能，會(huì)議中每個(gè)人都說的話，噪音非常大，我可以對某些人靜音，這都是我們在會(huì)議當(dāng)中可以方便地進(jìn)行管理的功能。
我們整個(gè)界面已經(jīng)看到了，我們在外面的展區(qū)有小小的系統(tǒng)的演示，大家感興趣可以到外面進(jìn)行展示，再次感謝大家，謝謝！
C114中國通信網(wǎng)
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