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混合型VoIP系統(tǒng)更實(shí)用

2008/06/03

　　在決定更新其陳舊的通信系統(tǒng)后，美國(guó)BryanLGH醫(yī)院致電方案商Windstream通信公司，要求他們幫忙將TDM轉(zhuǎn)變?yōu)閂oIP系統(tǒng)。

　　據(jù)該醫(yī)院遠(yuǎn)程通信技術(shù)經(jīng)理Susan Hopkins介紹，他們還不打算將整個(gè)通信系統(tǒng)全部更換為VoIP，因?yàn)镠opkins比較關(guān)心IP電話(huà)在重癥病人區(qū)是否可靠。

　　“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最重要的事情是能夠在醫(yī)院混合安裝TDM和VoIP電話(huà)系統(tǒng)。我們打算在其中一個(gè)診所——健康診所安裝VoIP系統(tǒng)，因?yàn)槲覀冊(cè)谀沁�沒(méi)有病人�！盚opkins表示，“在我們看來(lái)，VoIP仍舊是一種非常高端的技術(shù)。我們還不打算在護(hù)理單位以及其他方面安裝VoIP系統(tǒng)，直到我們放心VoIP系統(tǒng)具有極高的安全性為止。”

　　正是基于這個(gè)原因，Windstream公司業(yè)務(wù)方案部副總裁席Cheryl Krueger提出了包括西門(mén)子HiPath 4000 VoIP系統(tǒng)（具有HiPath Xpressions語(yǔ)音電子郵件系統(tǒng)）和HiPath ProCenter企業(yè)多媒體平臺(tái)在內(nèi)的一整套方案。這套系統(tǒng)可將VoIP 與TDM 系統(tǒng)集成在一起。

　　Windstream商已與BryanLGH醫(yī)院合作已達(dá)15年之久。Krueger表示，“我們每周都會(huì)碰面，查看他們目前的變化以及調(diào)查將來(lái)他們需要什么。”

　　此前，Windstream公司已經(jīng)為該醫(yī)院安裝了價(jià)值高達(dá)220萬(wàn)美元的設(shè)備。除西門(mén)子設(shè)備之外，醫(yī)院還購(gòu)買(mǎi)了大約6000部電話(huà)，并升級(jí)各個(gè)站點(diǎn)的交換機(jī)。Windstream同時(shí)還對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多元化建設(shè)，以便于災(zāi)難恢復(fù)。

　　對(duì)于Windstream而言，最大的挑戰(zhàn)并不是花費(fèi)了一年半時(shí)間來(lái)進(jìn)行安裝，而是如何讓BryanLGH的用戶(hù)更快地學(xué)會(huì)怎樣使用和操作新系統(tǒng)。

　　“一些地區(qū)，根據(jù)其部門(mén)的不同，適應(yīng)該變化的速度要快一些，我認(rèn)為這主要取決于應(yīng)用軟件的復(fù)雜程度�！盞rueger表示，“我們要對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，有必要的話(huà)還要進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和一些一對(duì)一的培訓(xùn)，這項(xiàng)工作任務(wù)量巨大，這也是我們面臨的最大挑戰(zhàn)之一。”

　　迄今為止，使用西門(mén)子VoIP解決方案已經(jīng)為BryanLGH帶來(lái)了不錯(cuò)的效果，尤其是ProCenter內(nèi)容管理系統(tǒng)，幫助醫(yī)院改善了與病人之間的溝通。

　　“我們非常喜歡ProCenter。這款系統(tǒng)可讓我們病人中心的醫(yī)護(hù)人員登陸該系統(tǒng)，并在屏幕上看到誰(shuí)在呼叫護(hù)理人員，還可讓醫(yī)護(hù)人員將詳盡的報(bào)告提交給主管，以便進(jìn)行考核。”Hopkins介紹說(shuō)，“通過(guò)這套系統(tǒng)，任何人都可以處于同一個(gè)語(yǔ)音郵件系統(tǒng)上，這一點(diǎn)很適合我們。以前，我們的語(yǔ)音郵件是3或4個(gè)不同的系統(tǒng)，撥入醫(yī)院不同的地方，用戶(hù)需要采用不同的方式，這讓他們困惑不已�！�

　　BryanLGH和Windstream合作的這項(xiàng)工程效果很好，不過(guò)這還只是一個(gè)開(kāi)始。BryanLGH醫(yī)院正計(jì)劃新建一座六層的婦女健康護(hù)理中心，并繼續(xù)跟上科技的步伐。”

　　Krueger強(qiáng)調(diào)，“醫(yī)院自身會(huì)不斷變化發(fā)展，并且由于軟硬件的更新，系統(tǒng)也需要不斷維護(hù)和更新。”

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