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阿爾卡特助力JVC轉(zhuǎn)向VoIP 保持行業(yè)領(lǐng)先地位

2006/06/12

　　作為主要電子產(chǎn)品制造商，JVC為了加強(qiáng)其世界技術(shù)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)，急需將最新的通信技術(shù)融合到新的辦公環(huán)境中。該公司也很想突破其過(guò)去使用老化的租賃專線而造成的財(cái)務(wù)與技術(shù)窘境。JVC公司與阿爾卡特在英國(guó)的業(yè)務(wù)合作伙伴Switch Communications進(jìn)行了接觸，簡(jiǎn)述了該公司希望建立VoIP支持的網(wǎng)絡(luò)。

　　JVC UK的IS經(jīng)理Tim Andrews說(shuō)，“在新的地點(diǎn)工作能夠帶來(lái)大量機(jī)會(huì)這一點(diǎn)通常很難在更新或升級(jí)項(xiàng)目中碰到。我們有機(jī)會(huì)與設(shè)備管理小組以及內(nèi)部設(shè)計(jì)人員一起，從頭開(kāi)始創(chuàng)造一個(gè)靈活、實(shí)用的工作環(huán)境，其核心為完全一體化的通信基礎(chǔ)設(shè)施。”

　　Tim Andrews認(rèn)為，集成在開(kāi)發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)和確保裝置達(dá)到所有初始目標(biāo)時(shí)是完全必要的。Tim Andrews接著說(shuō)，“我們?cè)谶^(guò)去也接過(guò)類似的工程項(xiàng)目。它們往往都會(huì)超出預(yù)算、不能按時(shí)完成并且耗費(fèi)大量的管理時(shí)間，而所有這些都是因?yàn)閰⑴c項(xiàng)目的不同企業(yè)沒(méi)有或不愿協(xié)調(diào)，而是從一開(kāi)始便不斷相互推卸責(zé)任。”

　　Tim Andrews解釋說(shuō)，對(duì)阿爾卡特和它的合作伙伴而言，“上述這些情況從來(lái)都不是問(wèn)題。阿爾卡特有專門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督所有工作，而且會(huì)成立一個(gè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)來(lái)管理各自的團(tuán)隊(duì)并與重要的第三方供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。這樣，在項(xiàng)目的各個(gè)階段都不會(huì)亂套，工作人員專業(yè)、禮貌和按時(shí)地完成項(xiàng)目。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，阿爾卡特能夠提供絕對(duì)獨(dú)一無(wú)二的解決方案（幾乎沒(méi)有哪家企業(yè)能夠直接獲得這樣的解決方案或以如此集中的方式對(duì)其進(jìn)行管理）�！�

網(wǎng)絡(luò)主干

　　在考慮新網(wǎng)絡(luò)的可視性（如VoIP電話和呼叫中心設(shè)施）之前，必須先安裝網(wǎng)絡(luò)中看不到的部分，比如電纜，它將向外界傳輸手機(jī)、PC、便攜式電腦以及其它網(wǎng)絡(luò)裝置產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。

　　Tim Andrews補(bǔ)充說(shuō)，“作為網(wǎng)絡(luò)的主要部分，電纜將決定網(wǎng)絡(luò)安裝的成敗。許多VoIP安裝失敗的原因都是網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的速度不夠快。早期Switch Communications為我們提供了很好的建議，因此我們選擇了最新的CAT6電纜來(lái)組建一條完全不同的光纖主干（具有足夠的冗余），這樣我們從一開(kāi)始就能充分利用新的硬件裝置�！�

　　JVC還希望創(chuàng)造一個(gè)靈活的工作環(huán)境，使其員工能夠迅速、方便地重新布置辦公桌、改變辦公室布局或“火爆桌面（hot-desk）”。這些在初始計(jì)劃和設(shè)計(jì)中都得到了充分考慮。主建筑的四層都將安裝CAT6端口以及安全無(wú)線接入點(diǎn)。這就使訪問(wèn)者能夠安全接入互聯(lián)網(wǎng)，而參觀辦公室的JVC員工也能方便地登錄到網(wǎng)絡(luò)。另外，倉(cāng)庫(kù)備有Wi-Fi接入點(diǎn)，使挑選、包裝和庫(kù)存控制流程變得更加有效，此外還計(jì)劃在未來(lái)安裝聯(lián)網(wǎng)的閉路電視攝影機(jī)（CCTV camera）。

　　在整個(gè)企業(yè)中引入IP電話技術(shù)明顯減少了CAT6出口的數(shù)量。這些出口是必需的，并且能讓JVC擁有“所有端口激活（all ports live）”的系統(tǒng)，該系統(tǒng)在語(yǔ)音或數(shù)據(jù)出口方面沒(méi)有差別。這樣就降低了運(yùn)營(yíng)成本，也使JVC能夠通過(guò)簡(jiǎn)單、完全集成的平臺(tái)管理其新的通信系統(tǒng)。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施由阿爾卡特的OmniCore系列骨干交換機(jī)進(jìn)行管理，這些交換機(jī)可以幫助JVC智能地管理所有的通信，并確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)在任何時(shí)候都能監(jiān)控并維持事先約定的服務(wù)質(zhì)量水平。這樣也就消除了VoIP安裝的障礙。

帶來(lái)諸多改變

　　網(wǎng)絡(luò)骨干通過(guò)測(cè)試并能完全運(yùn)行后，項(xiàng)目的下一步就是安裝VoIP硬件。阿爾卡特新的IP Touch話機(jī)可以立即給企業(yè)帶來(lái)商業(yè)利益，這些話機(jī)安裝在每個(gè)辦公桌上和每個(gè)會(huì)議室里，它們與阿爾卡特OmniPCX Enterprise語(yǔ)音通信平臺(tái)相連，提供清晰的語(yǔ)音通信并同時(shí)具有多種功能，包括聯(lián)絡(luò)中心、高級(jí)語(yǔ)音郵件設(shè)備和LDAP目錄訪問(wèn)，所有這些都有助于提高工作效率。

　　Tim Andrews進(jìn)一步解釋說(shuō)，“這是我們第一次在英國(guó)擁有專門(mén)的技術(shù)支持呼叫中心。我們與阿爾卡特密切合作，把必需的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。自從安裝該通信網(wǎng)絡(luò)后，我們的客戶滿意度得到明顯提高，并且一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的技術(shù)咨詢也得到更快、更有效的解決�！�

　　他繼續(xù)說(shuō)，“我們呼叫中心的30個(gè)座席每天大概要接聽(tīng)400個(gè)電話，這在安裝新的通信裝置之前是不可能的。這種改善是阿爾卡特為我們提供最新通信解決方案，幫助我們滿足公司關(guān)鍵需求（非常獨(dú)特地集成關(guān)鍵技術(shù)）的典型方式。”

　　安裝好所有IP硬件后，需要組織綜合培訓(xùn)活動(dòng)，關(guān)鍵員工要接受有關(guān)如何使用新的電話和管理系統(tǒng)的所有培訓(xùn)，他們還必須接受如何培訓(xùn)公司其他員工的輔導(dǎo)，從而讓公司的每個(gè)員工都能從該電話技術(shù)中獲得最大利益。

挑戰(zhàn)

• 利用IP電話技術(shù)適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求
• 用新的通訊系統(tǒng)提供全新的辦公環(huán)境
• 創(chuàng)造靈活的工作環(huán)境以適應(yīng)更多的移動(dòng)員工
• 能夠監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量
• 安裝可擴(kuò)展的開(kāi)放式基礎(chǔ)架構(gòu)

解決方案

• 阿爾卡特OmniPCX Enterprise語(yǔ)音通信平臺(tái)
• 阿爾卡特 OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心
• 阿爾卡特OmniStack 7800路由交換機(jī)
• 阿爾卡特OmniSwitch 6800 路由交換機(jī)
• 阿爾卡特4760 OmniVista，包括系統(tǒng)性能與計(jì)費(fèi)應(yīng)用程序
• 阿爾卡特Gigabit局域網(wǎng)交換機(jī)
• 接收組件 –阿爾卡特基于屏幕的控制臺(tái)包
• 阿爾卡特Wi-Fi
• 阿爾卡特IP Touch電話

益處

• 提高客戶滿意度
• 對(duì)消費(fèi)者的技術(shù)咨詢進(jìn)行更快、更有效的解答
• 提高員工效率
• 可經(jīng)常監(jiān)控和維持服務(wù)質(zhì)量水平
• 為移動(dòng)員工提供完整的通信功能
• 利于未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)充

英國(guó)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

　　JVC的高級(jí)管理人員對(duì)他們采用的阿爾卡特新解決方案的表現(xiàn)印象深刻，以至于他們將該新解決方案的規(guī)劃、發(fā)展、安裝和工程后支持作為其整個(gè)歐洲新辦公室的標(biāo)準(zhǔn)。

　　Tim Andrews總結(jié)說(shuō)，“我們實(shí)施此次工程的主要目標(biāo)是，在工程完成的時(shí)候，能讓我們?yōu)轭I(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步的通信網(wǎng)絡(luò)感到自豪。 阿爾卡特為我們提供最新的通信解決方案，幫助我們滿足公司的關(guān)鍵需求（非常獨(dú)特地集成關(guān)鍵技術(shù)）。”

　　阿爾卡特北歐區(qū)副總裁Graeme Allan表示， “JVC安裝VoIP系統(tǒng)表明，部署VoIP的好處不僅僅在于節(jié)約成本。阿爾卡特的解決方案還能幫助JVC不斷提高效率，而且該公司現(xiàn)在已能根據(jù)需要部署能進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率的應(yīng)用程序�！�

阿爾卡特企業(yè)網(wǎng)絡(luò)方案部介紹

　　 阿爾卡特企業(yè)網(wǎng)絡(luò)方案部隸屬于阿爾卡特專網(wǎng)通信集團(tuán)，提供企業(yè)級(jí)用戶安全高效的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和應(yīng)用融合的通信解決方案。它在西歐的IP PBX市場(chǎng)長(zhǎng)期保持了霸主地位。通過(guò)收購(gòu)了Genesys公司，阿爾卡特也取得了客戶交互解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)袖地位。阿爾卡特集成和服務(wù)涵蓋了業(yè)務(wù)咨詢和交鑰匙項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和全部外包實(shí)施的所有業(yè)務(wù)，銷售收入占阿爾卡特總收入的15%。

　　 阿爾卡特公司專為企業(yè)設(shè)計(jì)的IP通信解決方案具備高度的智能性，擴(kuò)充性，升級(jí)性和標(biāo)準(zhǔn)性，保護(hù)用戶的投資，是面向未來(lái)的科技導(dǎo)向。阿爾卡特Omni產(chǎn)品系列包括OmniPCX系列的語(yǔ)音方案，OmniSwitch系列的數(shù)據(jù)方案，OmniTouch系列的客戶服務(wù)中心方案以及統(tǒng)一通信應(yīng)用和OmniGenesys系列的客戶交互中心方案。

　　在企業(yè)通信領(lǐng)域，阿爾卡特致力為大型企業(yè)、中小型企業(yè)和政府機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體提供全套解決方案和應(yīng)用。攜手全球1500家的業(yè)務(wù)合作伙伴和應(yīng)用合作伙伴，阿爾卡特針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，提供金融服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)、賓館酒店和電信運(yùn)營(yíng)商量體裁衣的解決方案。

上海貝爾阿爾卡特供稿　CTI論壇編輯