浙江電信選擇上海貝爾阿爾卡特升級客戶服務中心
2005/12/19
上海，2005年12月19日 — 上海貝爾阿爾卡特今天宣布，已獲選運用其B/OSS（業(yè)務/運營支撐系統(tǒng)）解決方案為浙江電信升級和擴容覆蓋浙江全省11個地市的客戶服務中心。
根據(jù)合同，上海貝爾阿爾卡特將承擔整個項目的總體協(xié)調(diào)工作，系統(tǒng)集成其業(yè)界領(lǐng)先的Genesys聯(lián)絡(luò)中心軟件、接入交換設(shè)備和其他廠商設(shè)備，并改造升級客服中心的錄音系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫/應用服務器系統(tǒng)和程控交換系統(tǒng)，擴充客戶服務中心的座席，全面提升浙江電信客服中心系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。整個項目將于2006年7月完成。
屆時，浙江電信客戶服務中心的服務將擴展至偏遠的縣市及農(nóng)村地區(qū)，所有用戶均可通過撥打電話“10000”進行業(yè)務查詢、業(yè)務受理和投訴建議。此外，浙江電信還將提供一系列增值服務如商業(yè)客戶熱線、語音信箱、秘書服務和旅游咨詢熱線等以滿足終端用戶的需求。這對提高浙江電信的運營效率和客戶滿意度，都具有至關(guān)重要的意義。
上海貝爾阿爾卡特總裁狄加表示：“為提高運營效率，B/OSS正日益成為運營商一個投資熱點。而3G、NGN和IPTV業(yè)務的部署也需要強大的B/OSS系統(tǒng)做支撐。憑籍我們領(lǐng)先的技術(shù)和廣泛的經(jīng)驗，我相信上海貝爾阿爾卡特是一個理想而可靠的合作伙伴�！�
阿爾卡特是全球領(lǐng)先的B/OSS解決方案集成商。迄今為止，阿爾卡特已為全球80多個運營商部署了其B/OSS解決方案。
中國通信網(wǎng)(www.c114.net)
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