阿爾卡特OmniPCX4400客服中心2003首季度再創(chuàng)佳績
2003/04/04
2002年，阿爾卡特OmniPCX4400客服中心在中國市場上取得了驕人的業(yè)績。上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司不但贏得了中國鐵通全國"10050"客服中心項目，并且也在郵政、保險和電力等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)中表現(xiàn)不凡。
阿爾卡特客戶服務中心組件方案基于OmniPCX 4400系統(tǒng)。阿爾卡特OmniPCX4400交換機具有高可靠性、開放性和靈活擴展的特點，同時可提供寬帶接入，IP應用的媒體服務等先進的增值應用。
阿爾卡特客戶服務中心提供了多媒體統(tǒng)一管理, 為構(gòu)建完善的多媒體客戶服務中心打下了強大的基石。一體化的管理應用允許在一個多媒體客戶服務中心對所有的業(yè)務進行配置和監(jiān)控。模塊應用簡單并能無縫地與第三方應用集成，提供高效的電子商務來幫助企業(yè)提高競爭能力。
在2003年初，阿爾卡特在OmniPCX4400交換機上推出了RSI"路由器接口"。此接口專為阿爾卡特高端的CTI中間件平臺Genesys6度身定制。Genesys6通過RSI接口可以完全調(diào)用和控制OmniPCX4400交換機的資源，如：1）調(diào)用交換機的語音提示資源。2）調(diào)用交換機的DTMF 檢測資源。3）控制交換機的任何內(nèi)部和外部用戶，且可實現(xiàn)呼叫的次路由，實現(xiàn)交換機增強的坐席話機功能。4）交換機的ACD作為可選的各項功能。
RSI 是OmniPCX4400交換機的一個內(nèi)置天然的連接。 它使OmniPCX和Genesys6套件的集成可融合Genesys6路由和統(tǒng)計的高級性能而無需內(nèi)置CCDistribution機制，它優(yōu)化了OmniPCX和Genesys6套件之間的交互工作，使OmniPCX成為Genesys6套件的最佳平臺解決方案。
鑒于阿爾卡特客服中心已經(jīng)在全國16個省市郵政185系統(tǒng)中穩(wěn)定服務的成功經(jīng)驗，2003年第一季度中，青海郵政選用了上海貝爾阿爾卡特平臺作為185客服中心。此前，青海郵政也已使用了阿爾卡特OmniPCX 4400設備作為通信平臺。使用阿爾卡特的浙江郵政也在2003年初進行了擴容，目前浙江省已有5個地市的185系統(tǒng)采用了阿爾卡特的客服中心。
越來越多的企業(yè)從激烈的市場競爭中發(fā)現(xiàn)，提高客戶服務能力已成為克敵制勝的關鍵因素之一。所以，眾多知名企業(yè)都開始著手構(gòu)建自己的客戶服務中心。
全球最大的白色家電企業(yè)美國惠而浦公司，立志要在2003年給中國帶來更多的新技術和新產(chǎn)品。美國惠而浦上海（Whirlpool）家電公司的800客戶服務熱線也采用了阿爾卡特OmniTouch 客服中心設備。因為原有交換機的局限性，惠爾浦家電公司決定采用基于OmniPCX 4400通信平臺的阿爾卡特客服系統(tǒng)作為公司立足上海，服務全國的客戶服務中心。
上海廣電（集團）有限公司是著名的大型電子企業(yè)集團。向社會各界提供上千種信息、家電產(chǎn)品。上海廣電在安裝了阿爾卡特OmniPCX 4400交換機作為其辦公交換機后又選用阿爾卡特呼叫中心作為客戶服務平臺。這個客戶服務平臺將為全國用戶提供各種咨詢服務、投訴、維護等業(yè)務以及調(diào)查、評選的服務。上海廣電的用戶認為阿爾卡特是國際上的知名品牌，專業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品供應商。OmniPCX 4400是國際上最先進的IP-PBX，具有優(yōu)良的性能，并能夠滿足今后發(fā)展的需要。
上海貝爾阿爾卡特公司在向市場推廣產(chǎn)品的同時也不斷在提高公司的服務技術能力。2003年，使用阿爾卡特呼叫中心設備的鐵通全國客服中心在全國（除海南、西藏外）的所有省、自治區(qū)、直轄市分公司成功開通運行。新成立的上海貝爾阿爾卡特公司也利用OmnPCX4400客服平臺在上海總部成立了一個向客戶提供不間斷服務的呼叫中心，正式推出了其"一站式"服務系統(tǒng)。
這些用戶在其客服中心開通的同時都表示，阿爾卡特客服中心平臺具有高可靠性和開放性，使用維護方便。上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)公司技術人員專業(yè)的技術水平和優(yōu)質(zhì)的服務能力也得到了這些用戶的好評。
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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