阿朗助Belgacom電話黃頁(yè)信息服務(wù)提升號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)績(jī)效及靈活性
2012/06/19
將助力Belgacom電話黃頁(yè)信息服務(wù)推出全新功能，以增強(qiáng)客戶互動(dòng)效果
CTI論壇(ctiforum)6月19日消息（記者 歐陽(yáng)): 日前，阿爾卡特朗訊宣布為比利時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商Belgacom（比利時(shí)電信）旗下電話黃頁(yè)信息服務(wù)（DIS）提供高級(jí)軟件解決方案，以替代僅能提供電話號(hào)碼查詢功能的硬件式電話黃頁(yè)服務(wù)。該解決方案擁有全新高級(jí)功能，將實(shí)現(xiàn)更加靈活、經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)交付模式。今年部署完成后，比利時(shí)電信用戶將能夠享受高品質(zhì)電話號(hào)碼查詢服務(wù)。
阿爾卡特朗訊將在Belgacom數(shù)據(jù)中心部署該解決方案所提供的軟件，并依托Belgacom正在使用的IP多媒體子系統(tǒng)（IMS），幫助Belgacom從云端訪問(wèn)數(shù)據(jù)中心。
部署全新系統(tǒng)后，阿爾卡特朗訊將基于Genesys的IP架構(gòu)管理客戶服務(wù)軟件與IMS，以提供更豐富的業(yè)務(wù)。阿爾卡特朗訊旗下服務(wù)業(yè)務(wù)將全面整合該解決方案，并交付Soleo軟件。其中Soleo是具體針對(duì)DIS網(wǎng)絡(luò)中已部署的電話黃頁(yè)信息訪問(wèn)功能設(shè)計(jì)的軟件。
Belgacom 電話黃頁(yè)信息服務(wù)部門(mén)總裁Olivier Mabille表示：“傳統(tǒng)意義上查詢電話號(hào)碼（1207,1307,1407）的基本業(yè)務(wù)理念將發(fā)生轉(zhuǎn)變。順應(yīng)社交媒體和網(wǎng)上聊天的新潮，我們將顯著提升用戶體驗(yàn)質(zhì)量。阿爾卡特朗訊全新平臺(tái)將幫助我們提供互動(dòng)多媒體服務(wù)，為比利時(shí)電信用戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)�！�
部署阿爾卡特朗訊的電話黃頁(yè)服務(wù)解決方案后，運(yùn)營(yíng)商將能夠通過(guò)多種方式呈現(xiàn)豐富的最終用戶體驗(yàn)，包括能夠識(shí)別用戶身份和所搜尋信息類型的動(dòng)態(tài)互動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別菜單，以及通過(guò)聊天或消息格式為用戶提供信息。該解決方案的圖形用戶界面（GUI）還能夠提升平臺(tái)管理能力以及系統(tǒng)的靈活性。
阿爾卡特朗訊獨(dú)聯(lián)體國(guó)家、北歐、中歐和東歐業(yè)務(wù)副總裁Luc Defieuw表示：“通信技術(shù)日新月異，而且人們?cè)絹?lái)越熟悉各種多媒體互動(dòng)通信工具及社交媒體，他們希望運(yùn)營(yíng)商也能提供與眾不同的服務(wù)。通過(guò)部署該平臺(tái)，Belgacom已進(jìn)入電話黃頁(yè)服務(wù)的全新時(shí)代，他們將為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并通過(guò)開(kāi)發(fā)全新業(yè)務(wù)及功能，提升投資回報(bào)率�！�
Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“Belgacom 和 Genesys已建立了長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。能夠與Belgacome 合作，發(fā)揮雙方各自優(yōu)勢(shì)及Genesys與阿爾卡特朗訊強(qiáng)大的技術(shù)能力，向全球用戶交付頂級(jí)客戶服務(wù)，我們倍感興奮�！�
關(guān)于阿爾卡特朗訊
作為全世界服務(wù)提供商、企業(yè)和政府值得信賴的長(zhǎng)期合作伙伴，阿爾卡特朗訊是通信技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新先驅(qū)。阿爾卡特朗訊旗下的貝爾實(shí)驗(yàn)室，是全世界最頂級(jí)的研創(chuàng)機(jī)構(gòu)之一，其創(chuàng)新成果引領(lǐng)著通信行業(yè)的發(fā)展。阿爾卡特朗訊憑借lightRadio™（靈云無(wú)線）等創(chuàng)新技術(shù)，入選麻省理工學(xué)院《科技創(chuàng)業(yè)》（Technology Reivew）2012年全球最具創(chuàng)新力企業(yè)TR50名單。lightRadio™（靈云無(wú)線）能夠快速提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入，同時(shí)大幅度降低無(wú)線網(wǎng)絡(luò)能耗和運(yùn)營(yíng)成本。阿爾卡特朗訊以“實(shí)現(xiàn)互聯(lián)世界的無(wú)限潛能”為己任，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新，致力于提供更環(huán)保的、更大眾化的、更便利的通信服務(wù)。
阿爾卡特朗訊的業(yè)務(wù)遍及130多個(gè)國(guó)家，不僅是通信行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)最豐富的全球服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，還是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。公司總部設(shè)在法國(guó)，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。2011年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預(yù)編收益達(dá)到153億歐元。
CTI論壇報(bào)道
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