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阿爾卡特朗訊確立客戶體驗管理目標(biāo)

2012/02/08

　　全面的客戶體驗解決方案系列，幫助通信業(yè)務(wù)提供商分析、管理并優(yōu)化用戶的使用體驗，Motive已經(jīng)成為阿爾卡特朗訊客戶體驗解決方案系列的品牌名稱。

　　CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者潘婷婷): 日前，阿爾卡特朗訊宣布拓展旗下軟件及業(yè)務(wù)產(chǎn)品系列，針對智能手機(jī)、平板電腦及其它聯(lián)網(wǎng)終端，完善用戶體驗。

　　用戶在購買并開始使用新設(shè)備或新業(yè)務(wù)時，都希望一切順利，即使出現(xiàn)小問題也能夠迅速解決，這需要我們更注重客戶體驗，而不僅僅關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)層面。

　　通信服務(wù)提供商正不斷努力，希望幫助用戶更輕松地購買、擁有并使用其產(chǎn)品。研究顯示，這一努力非常必要，例如，15%的智能手機(jī)因用戶在使用時出現(xiàn)問題被退貨，但實際上其中三分之二的手機(jī)最后都沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。幫助用戶更簡單地使用和配置設(shè)備和業(yè)務(wù)，不但能夠提升客戶體驗，還能夠充分降低通信服務(wù)提供商的客戶支持負(fù)擔(dān)。

　　阿爾卡特朗訊軟件、服務(wù)及解決方案部門總裁Adolfo Hernandez表示：“阿爾卡特朗訊已經(jīng)幫助全球數(shù)百家通信服務(wù)提供商提升客戶體驗質(zhì)量，贏得了良好的聲譽(yù)。阿爾卡特朗訊今天正式發(fā)布的全新Motive客戶體驗解決方案系列，體現(xiàn)了我們在客戶體驗領(lǐng)域不斷投入的鄭重承諾�！�

　　Motive客戶體驗解決方案（CXS）系列旨在前瞻性的提升用戶體驗，通過軟件及專業(yè)服務(wù)，幫助運(yùn)營商通過廣泛的客戶感知點，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理。

關(guān)于Motive CXS系列

　　Motive CXS系列由四個解決方案套件構(gòu)成，每組套件都致力于通過廣泛的關(guān)鍵客戶感知點，幫助通信服務(wù)提供商完善客戶關(guān)系。

　　1.Motive CX Management主要是通過簡化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)接入，升級管理與業(yè)務(wù)變更，使全新的設(shè)備、應(yīng)用及業(yè)務(wù)能夠迅速啟動并投入使用，為用戶帶來始終如一的無障礙體驗。

　　2.Motive CX Analytics監(jiān)測工具，跟蹤網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行設(shè)備、應(yīng)用及業(yè)務(wù)的性能。借助阿爾卡特朗訊貝爾實驗室特有的算法，這些工具可提供重要的信息與數(shù)據(jù)，并推斷出用戶體驗的綜合水平，洞悉用戶體驗的具體信息。

　　3.Motive CX Optimization幫助通信服務(wù)提供商在充分利用網(wǎng)絡(luò)的同時，為客戶提供最佳業(yè)務(wù)體驗。根據(jù)客戶、設(shè)備、應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)的歷史數(shù)據(jù)，通信服務(wù)提供商將能夠按用戶類型深入了解業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、客戶體驗及使用模式，并針對收益管理及客戶忠實度采取前瞻性的精準(zhǔn)措施。

　　4.CX Consulting由專門的團(tuán)隊組成，依托專利技術(shù)獨辟蹊徑，幫助服務(wù)提供商針對廣泛的客戶感知點，提升用戶體驗。

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