上海貝爾獲2009統(tǒng)一通信應(yīng)用獎(jiǎng)
2009/12/04
CTI論壇(ctiforum)12月4日消息（記者 張塵）：日前，基于對(duì)中國(guó)統(tǒng)一通信應(yīng)用市場(chǎng)的調(diào)研分析，全球著名增長(zhǎng)咨詢公司Frost & Sullivan在10月30日召開(kāi)的“2009 Frost & Sullivan企業(yè)通信高峰論壇”上授予上海貝爾企業(yè)通信有限公司“2009統(tǒng)一通信應(yīng)用獎(jiǎng)”。這一獎(jiǎng)項(xiàng)是為了表彰上海貝爾在推動(dòng)統(tǒng)一通信市場(chǎng)上的杰出貢獻(xiàn)。
統(tǒng)一通信是把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式。作為通信融合的平臺(tái)，其核心內(nèi)容是：讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。統(tǒng)一通信解決方案在功能應(yīng)用上包含了電話語(yǔ)音、電子郵件、會(huì)議、移動(dòng)通信、即時(shí)通信等。在應(yīng)用層面，該解決方案為客戶關(guān)系管理、呼叫中心、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理，及通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程等應(yīng)用提供了可能。
Frost & Sullivan指出，作為一個(gè)處于成長(zhǎng)期的市場(chǎng)而言，統(tǒng)一通信在未來(lái)數(shù)年內(nèi)預(yù)計(jì)將繼續(xù)獲得高速的成長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施服務(wù)占用戶的通信應(yīng)用成本的10.0％，實(shí)施服務(wù)占統(tǒng)一通信廠商總收入的20.0％。2008年系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)為廠商和渠道商帶來(lái)了1.02億美元的收入。該市場(chǎng)有望在2014年達(dá)到3.87億美元的收入水平。而系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)已經(jīng)占到用戶通信應(yīng)用成本的10.0％－15.0％，并占廠商總收入的25.0％。統(tǒng)一通信的維護(hù)收入在2008年已經(jīng)為廠商和渠道商帶來(lái)2.06億美元的收入，該市場(chǎng)有望在2014年達(dá)到22.0億美元的收入水平。
統(tǒng)一通信市場(chǎng)的增長(zhǎng)主要來(lái)源于以下方面：首先，中小型企業(yè)傾向于通過(guò)部署統(tǒng)一的IT應(yīng)用或托管服務(wù)來(lái)為用戶服務(wù)；其次，大型企業(yè)希望通過(guò)部署統(tǒng)一通信解決方案，整合其現(xiàn)有的資源和應(yīng)用，增強(qiáng)服務(wù)于不同的客戶的水平和能力。上海貝爾企業(yè)通信有限公司通過(guò)對(duì)企業(yè)核心——網(wǎng)絡(luò)，人員，流程及智慧的連接，幫助企業(yè)將每一個(gè)業(yè)務(wù)的互動(dòng)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，為企業(yè)提供了動(dòng)態(tài)的通信架構(gòu)，有效地增強(qiáng)了企業(yè)的客戶服務(wù)水平與能力。
Frost & Sullivan最佳表現(xiàn)力(BPA)大獎(jiǎng)，是對(duì)企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)創(chuàng)新、 客戶服務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等各方面取得的卓越表現(xiàn)以及杰出成績(jī)的認(rèn)可。為了滿足企業(yè)用戶對(duì)于通信的更高層次的需求，上海貝爾企業(yè)通信有限公司提出動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)態(tài)的人員、動(dòng)態(tài)的流程、動(dòng)態(tài)的智慧信息庫(kù)四大解決方案，該方案充分考慮了客戶的具體需求，并在技術(shù)及應(yīng)用開(kāi)發(fā)方面有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，一經(jīng)推出，取得了矚目的成就。Frost & Sullivan根據(jù)統(tǒng)一通信應(yīng)用市場(chǎng)份額、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品性能、用戶滿意度等指標(biāo)，對(duì)中國(guó)企業(yè)統(tǒng)一通信應(yīng)用市場(chǎng)進(jìn)行了深入的分析，將“2009統(tǒng)一通信應(yīng)用獎(jiǎng)”授予上海貝爾企業(yè)通信有限公司。
CTI論壇報(bào)道
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