阿朗為中國郵政儲蓄銀行實施創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2009/07/17
CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 日前，阿爾卡特朗訊宣布，公司為中國郵政儲蓄銀行實施了一套創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以幫助其改善用戶使用銀行業(yè)務(wù)的體驗。新的通信能力將幫助中國郵政儲蓄銀行推廣信用卡及利用電話銀行等新興電子商務(wù)服務(wù)的方式降低運營成本，達(dá)到節(jié)省成本和增加收入的目的。
新的網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案由阿爾卡特朗訊在中國的旗艦企業(yè)上海貝爾提供，可使中國郵政儲蓄銀行實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理，增強數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，進(jìn)一步增強中國郵政儲蓄銀行的可靠性。在業(yè)務(wù)高峰期，其定制報告生成系統(tǒng)將幫助中國郵政儲蓄銀行進(jìn)一步擴大電話服務(wù)的范圍。
“動態(tài)企業(yè)已意識到，改善客戶的體驗是提升業(yè)務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。”阿爾卡特朗訊企業(yè)亞太區(qū)副總裁Wolfgang Hackenberg表示，“有了阿爾卡特朗訊網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的幫助，中國郵政儲蓄銀行在節(jié)省費用的同時創(chuàng)造了收入，并將客戶與他們需要的人和知識聯(lián)系起來。阿爾卡特朗訊在全球銀行業(yè)成熟的、已被證明的項目經(jīng)驗和一流的項目管理能力將確保該項目的成功�！�
阿爾卡特朗訊所提供的業(yè)界領(lǐng)先的OmniGenesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括OmniPCX通信平臺和Genesys客戶交互管理軟件，并由一個獨特的路由服務(wù)智能組件連接在一起。該解決方案通過支持?jǐn)?shù)以千計的IVR端口用于自助服務(wù)，從而降低成本，并提供無縫升級及座席輔助服務(wù)以提高客戶滿意度。其領(lǐng)先的系統(tǒng)智能預(yù)測式外撥功能將促進(jìn)各種形式的電話營銷。勞動力管理軟件將實現(xiàn)話務(wù)預(yù)測和智能排班，提高工作效率和座席滿意度，這對服務(wù)中心的運營至關(guān)重要。
阿爾卡特朗訊在聯(lián)絡(luò)中心軟件市場排名全球第一，每天有來自4000家企業(yè)的共1億多名客戶使用阿爾卡特朗訊的軟件互動溝通。最近一份來自Datamonitor的分析報告顯示，由于在技術(shù)、市場影響力及用戶評價方面的地位，阿爾卡特朗訊/Genesys位于各企業(yè)IP聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商的推薦名單之列。欲了解更多阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心解決方案詳情，請登錄阿爾卡特朗訊官網(wǎng)查詢。
關(guān)于中國郵政儲蓄銀行
中國郵政儲蓄銀行（ PSBC ）成立于2007年3月6日，已建成全國覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2006年底，中國郵政儲蓄銀行的全國郵政儲蓄存款規(guī)模列全國第五位。
關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界服務(wù)提供商、企業(yè)和政府值得信賴的合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP
技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機構(gòu)貝爾實驗室提供的卓越技術(shù)以及資深專家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。2008年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預(yù)編收益達(dá)到169.8億歐元。公司總部設(shè)在法國，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。
關(guān)于上海貝爾
上海貝爾直接隸屬于國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會，是中國高科技領(lǐng)域的第一家外商投資股份制公司。公司擁有強大的本地化專業(yè)技術(shù)和廣泛的全球資源，是具有數(shù)十億美元規(guī)模的電信技術(shù)領(lǐng)先廠商。公司提供端到端的電信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，產(chǎn)品覆蓋固定網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入、智能光網(wǎng)絡(luò)、多媒體解決方案和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等領(lǐng)域。上海貝爾擁有數(shù)個重要的全球研發(fā)中心，可全面進(jìn)入阿爾卡特朗訊全球技術(shù)庫，開發(fā)應(yīng)用服務(wù)于中國和阿爾卡特朗訊全球客戶的獨創(chuàng)技術(shù)。公司擁有技術(shù)先進(jìn)、制造能力達(dá)到世界一流水平的生產(chǎn)制造平臺，公司銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國和海外50多個國家。上海貝爾以客戶至上為宗旨，是能夠真正滿足中國客戶國際化業(yè)務(wù)需求的公司。
CTI論壇報道
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