阿爾卡特朗訊專注客戶體驗(yàn) 引領(lǐng)“炫彩”通信
2009/03/06
在巴塞羅那移動(dòng)通信世界大會(huì)上，業(yè)界廣泛認(rèn)可這樣一個(gè)事實(shí)：全球范圍內(nèi)，純固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)沒有了，融合的趨勢(shì)已經(jīng)滲透到全世界的每一個(gè)角落；更先進(jìn)的通信技術(shù)不僅僅局限于原有的通話語(yǔ)音服務(wù)，增值服務(wù)成為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商及設(shè)備上展示的重點(diǎn)；商家的目光已經(jīng)不再僅限于目前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能，而是更多的關(guān)注客戶，注重體驗(yàn)。
3月4日 ，上海貝爾副總裁劉永春博士，向業(yè)界同仁們介紹了此次移動(dòng)通信世界大會(huì)的盛況，也與大家分享了切身體驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)阿爾卡特朗訊提出的“炫彩”通信做出了詮釋。
多媒體業(yè)務(wù)帶來(lái)商機(jī)
多媒體業(yè)務(wù)一向是阿爾卡特朗訊密切關(guān)注的通信業(yè)務(wù)。其發(fā)展形勢(shì)主要分為三個(gè)階段：第一階段，主要是針對(duì)2G/3G移動(dòng)用戶，推出“Classic”三重播放業(yè)務(wù)，這樣的業(yè)務(wù)暫時(shí)停留在視頻通話、視頻點(diǎn)播等層面；第二階段中，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展融合，手機(jī)視頻及網(wǎng)絡(luò)電視逐漸興起，這樣的視頻應(yīng)用逐漸廣泛深入了人們的生活和工作；第三階段，隨著帶寬的不斷提高，視頻業(yè)務(wù)的體驗(yàn)已經(jīng)擴(kuò)展到人們生活中的每一個(gè)“屏幕”中，個(gè)性化的應(yīng)用隨心所欲。劉永春博士很自信的告訴記者，寬帶多媒體業(yè)務(wù)給運(yùn)營(yíng)商及設(shè)備方案提供商帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。
在移動(dòng)通信世界大會(huì)上，阿爾卡特朗訊推出了“炫彩通信”、多屏體驗(yàn)、“物體間的任意通信”等全新通信方式與理念。在下一代通信領(lǐng)域，無(wú)線和有線的通信差別在不斷縮小，同時(shí)客戶對(duì)于業(yè)務(wù)的體驗(yàn)性要求也大大提高。擴(kuò)展用戶體驗(yàn)的價(jià)值是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的首要任務(wù)，同時(shí)還要兼顧擴(kuò)寬和打造全新的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈。 劉永春博士表示，在不久的將來(lái)，多屏體驗(yàn)將會(huì)形成用戶習(xí)慣，視頻業(yè)務(wù)將會(huì)成為運(yùn)營(yíng)商未來(lái)主要潛在的產(chǎn)值和利潤(rùn)來(lái)源。
多屏及任意互聯(lián)
多屏（Multi-Screen）就是指無(wú)論身在何方，用什么方式連接訪問，用什么終端屏幕，都能得到相同質(zhì)量的體驗(yàn)，相同內(nèi)容的服務(wù)。多屏體驗(yàn)的介質(zhì)包括了車載設(shè)備、手機(jī)終端、多媒體消費(fèi)品、移動(dòng)視頻監(jiān)控、社區(qū)交流等。在北美，融合的接入技術(shù)為多屏體驗(yàn)的發(fā)展拓寬了道路，多種多樣的時(shí)髦終端設(shè)備也為多屏體驗(yàn)提供了便利，豐富多彩的用戶體驗(yàn)使內(nèi)容運(yùn)營(yíng)向多屏發(fā)展。阿爾卡特朗訊在這樣的業(yè)務(wù)形式中做了許多的工作：建立良好的網(wǎng)絡(luò)傳輸體系，提供交互式網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)系統(tǒng)，設(shè)定不同層次的業(yè)務(wù)路由，以保證運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中清晰、快速的反應(yīng)。針對(duì)多業(yè)務(wù)、多屏幕的服務(wù)結(jié)構(gòu)，劉永春博士表示將在今年十月份推出新的路由器產(chǎn)品，該產(chǎn)品將可以提升對(duì)用戶及其所用業(yè)務(wù)的感知，方便運(yùn)營(yíng)商對(duì)其后臺(tái)計(jì)費(fèi)及管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。
在阿爾卡特提出的“炫彩”通信理念中，其憑借自身在多媒體運(yùn)營(yíng)及管理方面的能力，使用戶能夠借助多種屏幕輕松地獲取其感興趣的食物，并與之互動(dòng)，同時(shí)，在充分利用運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有資源的情況下，幫助其在不同的媒體領(lǐng)域推出新的業(yè)務(wù)模式，無(wú)縫跨越多個(gè)屏幕；在結(jié)合新應(yīng)用引擎平臺(tái)戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，提供可信賴的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，創(chuàng)造獨(dú)特的、全新的分享收入式的商業(yè)模式，其“物體間的任意通信”擁有在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中融合呼叫的能力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)群體和專業(yè)群體間的實(shí)時(shí)交互應(yīng)用。
專注體驗(yàn) 讓通信更“炫彩”
在多媒體業(yè)務(wù)演進(jìn)的過程中，個(gè)性化的應(yīng)用和創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，是運(yùn)營(yíng)商決勝的關(guān)鍵，劉永春博士表示阿爾卡特朗訊在多媒體通信發(fā)展方面，將會(huì)循序漸進(jìn)，并且設(shè)立了三個(gè)目標(biāo)：首先在2009年年中，針對(duì)2G/3G移動(dòng)用戶+PC提供業(yè)務(wù)；然后再09年底，針對(duì)RCS用戶群，包括照片共享、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等提供業(yè)務(wù)；在2010年初，針對(duì)IPTV用戶提供業(yè)務(wù)。
這樣的一個(gè)發(fā)展目標(biāo)，為各式各樣的“機(jī)器”互連創(chuàng)造了超出正常手機(jī)和各種上網(wǎng)卡方式的互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)，雖然目前的市場(chǎng)狀況使得現(xiàn)有技術(shù)和商業(yè)模式面臨著較大挑戰(zhàn)，但是阿爾卡特朗訊相信，在未來(lái)的通信領(lǐng)域中，通信將會(huì)向著CaaS（Communication as a Service）方向發(fā)展，未來(lái)的任何通信手段都可以進(jìn)行無(wú)縫連接和跳轉(zhuǎn)，在運(yùn)營(yíng)商與各類提供商更加注重客戶體驗(yàn)的情況下，通信更加“炫彩”。
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