OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心，為205個參賽國家提供車輛預(yù)約中心
2008/08/21
北京奧組委為了方便國際奧組委和各國奧組委官員、各國政要以及奧運贊助商等高層人士北京奧運會期間的交通需求，特別設(shè)立了奧運會車輛預(yù)約中心。
車輛預(yù)約中心（接入號碼66691234），將在8-9月奧運會和殘奧會期間每天24小時不間斷地為205個參賽國家的高層人士，同時提供７國語言（中文、英語、德語、西班牙語、法語、俄語、日語）的咨詢和預(yù)約。呼叫中心有固定的20個座席人員，并可以根據(jù)話務(wù)量動態(tài)地擴充到100個座席。座席人員根據(jù)高層人士的不同需求，為他們提供場館交通資訊、時間預(yù)約、車輛選擇和線路安排等服務(wù)。
阿爾卡特朗訊擊敗了西門子和華為，通過了技術(shù)選型，為奧運會車輛預(yù)約中心提供了OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案。整個系統(tǒng)體現(xiàn)了阿爾卡特朗訊種種人性化的服務(wù)功能。智能化的語音提示系統(tǒng)擁有7國語言的提示，賓客選擇所需要的語言后再由先進的自動排隊路由將每一個呼叫準確的傳達到各個語種的座席人員。座席人員第一時間用賓客熟知的語言為其提供服務(wù)解決難題。系統(tǒng)的使用不僅為查詢者提供了服務(wù)，同時也為服務(wù)人員提供了一系列的便利，提高了北京奧組委的服務(wù)質(zhì)量。
2008年8月1日，阿爾卡特朗訊為北京奧組委提供的車輛預(yù)約呼叫中心已經(jīng)順利上線，各項工作均按照奧組委要求完成，獲得了用戶的好評。
相關(guān)成功要素：
阿爾卡特朗訊OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具有高度的開放性。可以方便地與IT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶定制的應(yīng)用系統(tǒng), 簡化了方案建設(shè)和運行。OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供了呼叫分配、聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)控，座席管理，互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心、交互式語音應(yīng)答、電子郵件管理和外撥等功能。
關(guān)于阿爾卡特朗訊企業(yè)級語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案：
阿爾卡特朗訊公司專為企業(yè)設(shè)計的IP通信解決方案具備高度的智能性，擴充性，升級性和標準性，保護用戶的投資，是面向未來的科技導(dǎo)向。阿爾卡特朗訊Omni產(chǎn)品系列包括OmniPCX系列的語音方案，OmniSwitch系列的數(shù)據(jù)方案，OmniTouch系列的客戶服務(wù)中心方案以及統(tǒng)一通信應(yīng)用和OmniGenesys系列的客戶交互中心方案。
CTI論壇編輯
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