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UNISWITCH綜合交換平臺框架結(jié)構(gòu) |
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中國一號信令呼出 |
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UmiSwitch交換平臺采用框架結(jié)構(gòu)，各插件板皆采用智能化設(shè)計(jì)，控制簡單，接口靈活。系統(tǒng)內(nèi)部及各模塊間通信協(xié)議采用HDLC協(xié)議，提供快速、可靠、透明的數(shù)據(jù)傳送能力。系統(tǒng)提供多串口、IPX協(xié)議接口、TCP/IP協(xié)議接口等多種方式來實(shí)現(xiàn)ACD排隊(duì)機(jī)與座席之間通信 |
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綜合交換平臺提供一號信令呼出功能，可用于實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移，如No.7號信令呼入至中國一號信令呼出，以及中國一號信令呼入至呼出的轉(zhuǎn)移。此功能極大地靈活了UniSwitch交換平臺對外的接口方式，使多家自動(dòng)系統(tǒng)共享交換平臺的中繼資源而又不必作任何變動(dòng)成為可能 |
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UNISWITCH系統(tǒng)的中繼接口 |
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多協(xié)議接口 |
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UniSwitch系統(tǒng)的輸入既可接PCM數(shù)字中繼，也可接入模擬用戶線，可滿足無數(shù)字中繼的用戶及需要數(shù)字、模擬中繼共用的用戶需求。拓展了系統(tǒng)應(yīng)用范圍。信令接口既可采用中國一號信令也可采用No.7號信令 |
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綜合交換平臺既可和宇龍US-P4、PPS人工尋呼系統(tǒng)捆綁成一個(gè)整體，充分利用內(nèi)部協(xié)議的優(yōu)勢，也可通過各種協(xié)議接口和別家的尋呼系統(tǒng)以及需要排隊(duì)和各類特服業(yè)務(wù)系統(tǒng)相配合，主要協(xié)議包括多串口協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP、IPX、Netbios |
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多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)合一 |
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支持NO.7號信令 |
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UniSwitch系統(tǒng)對外支持多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)共用中繼，實(shí)現(xiàn)入線合群功能，呼入話務(wù)處理采用多路由自動(dòng)識別，不僅完成多組座席對來話的分群受理，而且可實(shí)現(xiàn)遇忙自動(dòng)語音提示或轉(zhuǎn)至自動(dòng)秘書系統(tǒng)，增大系統(tǒng)接通率 |
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UniSwitch綜合交換平臺的7號信令系統(tǒng)符合ITV-T藍(lán)皮書規(guī)范及中
國NO.7信令技術(shù)規(guī)范。采用二級處理機(jī)控制，最大提供4條64Kbit
/s數(shù)字信令鏈路。適應(yīng)排隊(duì)系統(tǒng)話務(wù)量大的特點(diǎn)，同時(shí)可靈活配置，
完全滿足接入七號信令網(wǎng)的組網(wǎng)要求。提供專門的管理維護(hù)軟件，
以方便七號信令的維護(hù) |
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強(qiáng)大的語音處理功能 |
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自動(dòng)秘書系統(tǒng) |
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UniSwitch系統(tǒng)為用戶提供了強(qiáng)大的語音服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了如自動(dòng)報(bào)工號及114業(yè)務(wù)數(shù)字音合成等，高品質(zhì)的數(shù)字錄放音的實(shí)現(xiàn)及方便查詢可適用于各類需要對話務(wù)員工作監(jiān)測的業(yè)務(wù) |
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UniSwitch系統(tǒng)內(nèi)置了自動(dòng)秘書功能，和宇龍尋呼系統(tǒng)相配合，它可以提供自動(dòng)呼叫、語音留言、聯(lián)線通等多項(xiàng)呼叫和秘書功能 |
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話務(wù)接續(xù)及分配，話務(wù)員分配 |
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班長與質(zhì)檢臺（操作臺）功能 |
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| 顯示座席當(dāng)前工作狀態(tài) |
| 動(dòng)態(tài)顯示來話的忙閑程度，即等待接話的用戶數(shù) |
| 用戶排隊(duì)比例可變 |
| 長途電話排隊(duì)不受排隊(duì)比例的限制，可優(yōu)先排隊(duì) |
| 用戶主叫號碼的顯示及快速鍵入 |
| 人工系統(tǒng)忙時(shí)可自動(dòng)轉(zhuǎn)自動(dòng)尋呼 |
| 話務(wù)員可選擇不同的操作方式，摘機(jī)方式和掛機(jī)方式 |
| 通過ACD相應(yīng)設(shè)置，可限制話務(wù)員通話時(shí)搶拆線路 |
| 話務(wù)員可把一些短句以MAIL的形式傳遞給班長 |
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| ACD班長可參與排隊(duì)接聽來話 |
| 班長可監(jiān)聽所有座席的當(dāng)前狀態(tài)、工號、級別等，并實(shí)現(xiàn)時(shí)更新 |
| 班長可隨時(shí)查詢某座席話務(wù)員自本次登錄以來的各項(xiàng)操作的計(jì)時(shí) |
| 班長可對座席登錄的話務(wù)員進(jìn)行監(jiān)聽和插話，插話時(shí)實(shí)現(xiàn)三方會議電話 |
| 班長可選定和取消系統(tǒng)夜鈴工作方式 |
| 班長可選定座席傳遞MAIL短句，亦可采用廣播方式給所有的座席發(fā)廣播MAIL |
質(zhì)檢操作臺可設(shè)置對話務(wù)員座席進(jìn)行定時(shí)錄音，定時(shí)范圍即可以是當(dāng)天時(shí)間，亦可以隔天設(shè)置，提供了無人值守的監(jiān)督管理方式。
質(zhì)檢席可強(qiáng)制切換雙機(jī)、雙網(wǎng)的應(yīng)用，并且在單機(jī)遇到異常時(shí)可自動(dòng)切換至另一控制主機(jī)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了雙機(jī)熱備份 |
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語音功能 |
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自動(dòng)尋呼 |
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| 用戶在不同的狀態(tài)可聽到不同的語音提示，如在示忙時(shí)可聽到示忙提示音，等待時(shí)可聽到等待提示音 |
| 來話接至座席時(shí)可自動(dòng)語音報(bào)工號，如“您好！XX號為您服務(wù)” |
| 定時(shí)數(shù)字錄音功能。管理員可設(shè)置某一時(shí)間段對某些座席進(jìn)行錄音 |
| 數(shù)字錄音壓縮比最大為 16 kb/s的ADPCM格式 |
| 監(jiān)聽錄音功能。班長在監(jiān)聽過程中可隨時(shí)對所監(jiān)聽對象進(jìn)行錄音，錄音至本次通話結(jié)束為止 |
| 聽取錄音時(shí)可方便地選擇某一次通話錄音來播放 |
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| 一次拔號/主叫號碼識別 |
| 復(fù)現(xiàn)用電話、復(fù)所需電話、復(fù)所需分機(jī)號 |
| 代碼輸入、中文機(jī)代碼翻譯 |
| 多種語音提示、語音播放可隨時(shí)終止 |
| 拔號方式、呼叫流程式可方便地設(shè)置 |
| MFC信令可選擇發(fā)局號或不發(fā)局號。一次拔號允許采用不等長拔號方案，這時(shí)由相鄰數(shù)定時(shí)來確定是否收號完畢 |
| 提供特殊主叫號碼轉(zhuǎn)換，小交換機(jī)號碼轉(zhuǎn)換的功能 |
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語音信箱 |
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機(jī)主控制功能 |
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| 用戶留言 |
| 機(jī)主留言，取消機(jī)主留言、機(jī)主自播留言 |
| 機(jī)主留言、刪除留言 |
| 數(shù)字尋呼信息語音提取 |
| 機(jī)主操作功能均需密碼 |
| 局間中繼/語音信箱比例可按需要設(shè)置 |
| 語音信箱的參數(shù)：留言長度、留言數(shù)目、留言保留 |
| 時(shí)間等均可按需要設(shè)置 |
| 語音服務(wù)器容量可以從2G至20G
進(jìn)行配置 |
| 語音服務(wù)器窨滿時(shí)提供告警�？捎扇斯ぐ茨撤N條件刪除部分留言信息 |
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| 修改密碼 |
| 定時(shí)尋呼 |
| 機(jī)主開停機(jī) |
| 信息重發(fā) |
| 漫游登記及注銷 |
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連線通話 |
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呼叫轉(zhuǎn)移 |
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| 由交換平臺完成聯(lián)線通話的接續(xù)功能，可同時(shí)進(jìn)行的聯(lián)線通話的數(shù)量不限 |
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| 自動(dòng)尋呼轉(zhuǎn)人工系統(tǒng)。如果UniSwitch綜合交換系統(tǒng) |
| 包括ACD座席和普通電話，則呼入自動(dòng)尋呼的來話 |
| 可轉(zhuǎn)移至ACD座席或班長電話 |
| 呼叫前轉(zhuǎn)（Call Forward)如果機(jī)主預(yù)留了電話號碼，來話可直接轉(zhuǎn)移至該電話 |
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傳真信箱 |
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維護(hù)操作功能 |
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| 系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置功能 |
可設(shè)置主機(jī)的系統(tǒng)時(shí)間及日期 |
| 故障告警功能 |
報(bào)告系統(tǒng)各部分的運(yùn)行故障，故障告警分為：系統(tǒng)告警、線路告警 |
| 系統(tǒng)復(fù)位功能 |
可在終端操作強(qiáng)制主機(jī)重啟致力。主要用于主機(jī)配置修改后，重新啟動(dòng)主機(jī)使修改生效 |
| 察看線路狀態(tài) |
可在終端實(shí)時(shí)地察看當(dāng)前各條中繼的使用情況 |
| 電路控制 |
可打開（或閉塞）某條指定的中繼電路。以使主機(jī)可使用（或不使用）該條電路 |
| MFC信令 |
可對指定中繼、指定時(shí)隙的呼叫過程進(jìn)行跟蹤。顯示線路信令和MFC信令內(nèi)容 |
| No.7信令 |
可對指定No.7信令鏈路的各種狀態(tài)及信令消息進(jìn)行
跟蹤、顯示 |
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