翔龍通訊助力Linksys Linksys技術(shù)熱線(xiàn)外包效果初顯
2006/04/12
2005年歲末，翔龍通訊和通信巨頭美國(guó)思科集團(tuán)旗下子公司--Linksys簽訂合作協(xié)議，承擔(dān)了Linksys技術(shù)支持服務(wù)熱線(xiàn)的外包建設(shè)和運(yùn)營(yíng)工作。翔龍通訊利用自身的呼叫中心的平臺(tái)與專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為L(zhǎng)inksys提供廣東話(huà)、普通話(huà)服務(wù)，標(biāo)志著翔龍通訊的呼叫中心進(jìn)入了新的發(fā)展階段。
Linksys成立于1988年,在過(guò)去14年中, Linksys已成為通過(guò)零售和電子商務(wù)渠道向家庭和小型企業(yè)用戶(hù)銷(xiāo)售無(wú)線(xiàn)、 路由器、網(wǎng)卡和USB適配器的領(lǐng)先廠(chǎng)商。Linksys被公認(rèn)為家庭和小型企業(yè)聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)先廠(chǎng)商，在無(wú)線(xiàn)LAN設(shè)備、寬帶路由器、用于臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦的網(wǎng)絡(luò)適配器、集線(xiàn)器和交換機(jī)等領(lǐng)域尤為突出。Linksys已榮獲PC Magazine、PC World、CRN、VARBusiness、Network World、InfoWorld等的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。
前期Linksys經(jīng)過(guò)對(duì)眾多呼叫中心的篩選和接觸后，翔龍公司在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，獲得了Linksys的首肯和贊賞，倚靠集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，憑借自身多年來(lái)在呼叫中心行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，擁有和多家運(yùn)營(yíng)商的良好合作關(guān)系，服務(wù)行業(yè)內(nèi)外多家大型客戶(hù)的成功案例，先進(jìn)的呼叫中心軟、硬件平臺(tái)，擁有良好素養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)人員征服了挑剔的Linksys專(zhuān)家，為L(zhǎng)inksys提供全面快速高效的服務(wù)。
針對(duì)此次合作涉及面廣，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)要求高，翔龍通訊呼叫中心對(duì)上崗工作人員進(jìn)行了嚴(yán)格的篩選，所有熱線(xiàn)人員均為大專(zhuān)以上學(xué)歷、所學(xué)專(zhuān)業(yè)為通信、電腦專(zhuān)業(yè)，精通多種語(yǔ)言。從人員素質(zhì)把好第一道關(guān)，工作中隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)考核，充分發(fā)揮員工的積極性，滿(mǎn)足Linksys作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌在技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)中的快速反應(yīng)要求。
在此次合作中，翔龍通訊為L(zhǎng)inksys專(zhuān)門(mén)打造的技術(shù)支持熱線(xiàn)是Linksys技術(shù)主持和客戶(hù)服務(wù)中不可缺少的一環(huán)，負(fù)責(zé)為L(zhǎng)inksys用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)和技術(shù)支持以及其他服務(wù)，服務(wù)區(qū)域面向亞太地區(qū)，包括香港、新加坡等區(qū)域。
經(jīng)過(guò)了前期的密切合作，雙方對(duì)此次合作都表示認(rèn)可，并希望以此為契機(jī)，雙方以后在更多的領(lǐng)域開(kāi)展更加廣泛的合作。
翔龍通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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