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如何更好地保障黃金周出游客戶利益

2009/09/30

　　60年悠長的變遷把旅游從一個模糊不清的概念，變成生活的基本元素之一，旅游這個曾經(jīng)代表奢侈的詞匯如今已經(jīng)泛濫如潮，旅游已經(jīng)成了生活中最基本的需求之一。隨著2009年10月1日的臨近，盼望了已久的“國慶黃金周”也隨之來臨，60年大慶，又恰逢傳統(tǒng)中秋佳節(jié)與國慶黃金周雙節(jié)并放，使這個特殊的黃金周更顯得異常具有“假期味兒”。8天的長假，是實行7天黃金周以來絕無僅有的，不僅為大家提供了一個休息的時機，也為廣大愛好旅游的朋友們提供了一個絕好的外出旅游走親訪友的機會！

　　自從實施每年2個“黃金周”以來，“五一”“十一”就成了拉動旅游等第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的黃金手段，隨著傳統(tǒng)節(jié)日的上揚，“五一”黃金周的取消，一年一次的“十一”國慶黃金周顯得尤其珍貴，出國游，跟團游，自助游，郊區(qū)游……各種形式的旅游計劃，應(yīng)有僅有。有了這個“國慶長假”的絕佳旅游時機，各大旅行社，旅游景點早就開始摩拳擦掌，早早做好了前期準備工作，各種宣傳噱頭，多項優(yōu)惠并行，“親子游”“全家游”“蜜月游”等，準備在國慶期間大干一場、大賺一筆。

　　面對市場上名目眾多的旅游服務(wù)，各式各樣的旅游產(chǎn)品，消費者該如何選擇呢？大多數(shù)鑒于對旅行社或旅游景點的一知半解，90％以上可能會選擇到該旅行社的網(wǎng)站進行一個初步的了解，隨后以電話的形式咨詢一下了解詳細的旅游資訊、價格優(yōu)惠、團購優(yōu)惠等……恰逢旅游旺季，撥打電話量必然急劇增加，旅行社如何保證在龐大的電話量的前提下讓客戶正常接通呢？很多旅行社都是全國連鎖，但旅行這種東西最好還是本地接待就近組織比較好，如何在一個電話接入的同時就保證就近接待而不需要通過無數(shù)次的電話轉(zhuǎn)接呢？客戶遍布全國各地，如何保證全國各地的客戶都能方便地撥打這個號碼呢？全國需要統(tǒng)一撥打，對于號碼的可讀性易記性要求比較高！

　　如何在國慶假期即將來臨時解決這一系列問題為客戶提供暢通的咨詢通道呢？只要加入華鐵廣通的統(tǒng)一呼叫中心電信運營平臺這些問題就可以解決了。其全國統(tǒng)一撥打的4007特服號可以為客戶提供全國統(tǒng)一市話接入，無需加撥區(qū)號，無需支付長途費用，統(tǒng)一的十位接入號瑯瑯上口，簡單易記，方便作為企業(yè)品牌推廣專用號碼在企業(yè)網(wǎng)站展示，海量的IVR語音接入，從根本上保證客戶來電永不占線，永不浪費客戶電話，強大的全國分布式智能路由策略，可以指定客戶來電轉(zhuǎn)接路徑，就近轉(zhuǎn)接就近組織，最大程度地為企業(yè)節(jié)省費用，為客戶提供方便！華鐵廣通的平臺功能豐富，接入方式則更為簡單，只需向華鐵廣通申請?zhí)柎a，確定需求，3個工作日內(nèi)即可正常開通！

　　國慶黃金周，這個美麗的假期，多少人帶著希望與夢想，踏上了旅途的征程，華鐵廣通作為聯(lián)系消費者與旅行社的紐帶，將竭盡全力保障雙方的利益！

CTI論壇報道


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