節(jié)日經(jīng)濟穩(wěn)當贏家 小企業(yè)的400+成事之道
2009/02/12
情人節(jié)經(jīng)濟 網(wǎng)購日趨流行
情人節(jié)將至，愛情商機已處處顯現(xiàn)，鮮花、禮品企業(yè)開始忙碌起來，為經(jīng)濟寒冬中的又一個消費旺季積極準備。現(xiàn)在無論是網(wǎng)絡(luò)上還是傳統(tǒng)媒體上，都已迅速“變臉”，由春節(jié)的“合家團圓”主題撤換為“愛情”主題，如“鮮花送給她”、“濃情蜜意禮物”等。
廣告的風向代表了經(jīng)濟的賣點，同時也代表了消費者的需求熱點。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，鮮花仍是情人節(jié)主流暢銷禮品。但是受經(jīng)濟危機影響，上班一族或多或少受到裁員、降薪等波及。據(jù)了解，今年的花市雖如往年般裝點得熱火朝天，但來真正到花市買花的人卻有所減少，即使來買花，多數(shù)也是選擇一些物美價廉的花束。
與之相反，這種趨于緊縮的節(jié)日風氣倒是給網(wǎng)購市場帶來了更多的商機，除了價格具有競爭力，網(wǎng)購的物流配送能力、鮮花禮品的豐富多樣性，以及對于熱衷于過這個節(jié)日的年輕人來說，互聯(lián)網(wǎng)也更符合他們的購物習慣。因此，在情人節(jié)經(jīng)濟周里，電子商務(wù)企業(yè)成了最大的贏家。
競爭中掙扎 拽商機尾巴
鮮花禮品市場上中小企業(yè)占絕大多數(shù)，由于成本限制因素，他們不能效仿大公司出手闊綽的在大型媒體中刊登廣告。鮮花禮品類企業(yè)一般依賴于傳統(tǒng)花市、禮品專賣店等，他們僅做同城局部市場生意，推廣手段也只限于名片派送、宣傳單派送、回頭客推薦等。宣傳形式單一，客戶成單率低，無法形成與同行業(yè)企業(yè)差異化的競爭手段，并且業(yè)務(wù)模式不適合企業(yè)規(guī)�；瘮U張。
當然也有一些企業(yè)意識到了互聯(lián)網(wǎng)的重要性，但關(guān)于電子商務(wù)的認識卻非常簡單，認為只要花錢建一個網(wǎng)站，通過各種平臺把信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，然后在搜索引擎或知名度較低的電子商務(wù)網(wǎng)站上批量性投放一些廣告，就能坐等生意送上門來。
但是網(wǎng)上的同類信息浩如煙海，網(wǎng)絡(luò)誠信讓人心有余悸，如何讓消費者注意你，進而讓他信任你，最后在無數(shù)的選擇中給你打一個電話，成為電子商務(wù)營銷的重要課題。由于很多公司缺少網(wǎng)絡(luò)營銷知識與實踐經(jīng)驗，往往忽視了成熟化客戶溝通渠道，導(dǎo)致消費者與企業(yè)溝通渠道單一，僅在網(wǎng)站預(yù)留幾個固定電話甚至手機作為咨詢熱線，而且遇到節(jié)日旺季，熱線電話往往打不通，這使得消費者失去等待耐心，棄此投彼，從而影響企業(yè)業(yè)務(wù)成交量。
其次，鮮花禮品類產(chǎn)品的性質(zhì)決定了此類電子商務(wù)企業(yè)需要消費者提前支付貨款，但很多小公司輕視形象的宣傳與維護，致使很多消費者隨著網(wǎng)購流程來到訂單支付這一環(huán)節(jié)則猶豫不前，害怕公司信譽有異、上當受騙�？梢姴粐乐�、粗陋的企業(yè)形象嚴重影響鮮花禮品類企業(yè)的成單量。
400+平臺讓小公司“大”起來
針對小公司業(yè)務(wù)旺季熱線時常遇忙占線、企業(yè)形象不規(guī)范、無法實現(xiàn)客戶資料統(tǒng)一管理與差異化企業(yè)競爭手段等問題，華鐵廣通400+平臺提出了低成本高效率的解決方案。400+平臺以400統(tǒng)一特服號碼為接入號，企業(yè)只需支付少額的400+平臺租賃費即可享用華鐵廣通呼叫中心平臺服務(wù)，無需承擔任何硬件建設(shè)成本。
400+平臺靈活自由的路由系統(tǒng)支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求高低將400號碼綁定到一至多個終端通信工具上（如手機、固話、小靈通）分配給員工，企業(yè)就能通過400全國統(tǒng)一業(yè)務(wù)電話號碼實現(xiàn)高峰期熱線分流處理效力，保證任何具有產(chǎn)品需求意向的客戶都能呼入咨詢。特別是對于哪些企圖或者是已經(jīng)利用了網(wǎng)絡(luò)手段作為推廣渠道的商家們，一個400的電話幾乎能讓他們在市場上紛繁的花店中鶴立，規(guī)范的形象成為消費者對比進而做出選擇的依據(jù)。而400+平臺支持的能夠在座機、手機之間靈活轉(zhuǎn)接的功能則大大方便了商家經(jīng)營方式的靈活性，7*24小時不受地理位置的約束隨時接管自己的商機。
400+統(tǒng)一對外號碼不僅能夠提升品牌形象，建立企業(yè)信任度，從而提高客戶對電子商務(wù)交易的信心，增加了成單機率。其豐富的平臺功能還能幫助企業(yè)建立成熟、先進的客服系統(tǒng)，形成有別于同行業(yè)的企業(yè)競爭力。
400+呼叫中心不單是一種客戶服務(wù)的方式，也是一種銷售管理的模式，同時還解決了人員離職給公司帶來的客戶資源流失的難題。企業(yè)借助平臺400Agent增值服務(wù)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，通過對客戶信息的收集整理與分析統(tǒng)計，幫助公司對客戶需求及早預(yù)測做出準備，制定與之相應(yīng)的促銷獎勵政策，對以發(fā)掘的潛在客戶進行積極引導(dǎo)，并且針對老顧客實行促銷關(guān)懷保留其忠誠度。
電子商務(wù)有其特定的環(huán)境與消費群體。根據(jù)這個群體的特點制定相應(yīng)的營銷策略是成敗的關(guān)鍵。北京華鐵廣通通過多年電子商務(wù)領(lǐng)域的耕耘，綜合了多家的企業(yè)的成敗經(jīng)驗，結(jié)合充分的市場調(diào)研結(jié)果。推出的400+融合呼叫中心平臺能在最大程度上幫助小企業(yè)快速的建立電子商務(wù)的通道、降低初期投資風險，幫助小企業(yè)在經(jīng)濟寒冬中找到新的業(yè)務(wù)增值點。
CTI論壇編輯
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