游易網再次攜手華鐵廣通，引領旅游訂票行業(yè)服務不斷升級
2007/07/20
由北京地區(qū)航空運輸銷售代理人協(xié)會主辦，北京地區(qū)首次舉辦的機票代理誠信企業(yè)評選于近日完成，21家機構入圍，其中游易航空旅行網憑借其快捷、便利、準確的服務而名列榜首。經過短短4年的發(fā)展，這家旅游服務機構，顯然早已適應激烈的競爭環(huán)境，正在穩(wěn)定而高效地運轉著，已不可辯駁地成為國內最大的電子客票代理商，并引領著旅游服務，尤其是訂票服務行業(yè)的不斷發(fā)展。
隨著人們對生活品質追求的不斷提升，加之國家五一節(jié)、國慶節(jié)等七天長假制度的推行，大大加速了我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，出境旅游和國內旅游的市場越來越廣闊，由此各大旅行社、票務服務機構、旅游咨詢機構等等之間的競爭正在愈演愈烈，由此服務的質量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽和經濟效益。如何為旅游客戶和商務旅客提供更加快捷、便利的服務，提高客戶的滿意度，長久地留住老客戶，并不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶？已經無法回避地成為擺在各大旅游服務機構面前的重要課題。
游易航空旅行網（www.yoee.com）于2003年由國航和FESCO共同投資創(chuàng)建，其時，國內不乏國旅、中青旅等大型旅行社；而在訂票服務市場，攜程、E龍幾乎已經壟斷市場，那么，面對強手林立的競爭環(huán)境，游易網又是在如何在短短4年內生存壯大，并脫穎而出的呢？在信息時代，更好的服務和不斷創(chuàng)新的精神，正是游易網成功的法寶。通過不斷深刻洞悉市場的需要，游易網在4年間經歷了互聯網預訂、電話訂購直到成為目前能夠支持通過互聯網、電話呼叫中心以及無線技術等綜合手段尊重顧客喜好來為廣大顧客提供機票預定、酒店預定、行程管理等一系列類似管家式的服務，一舉成為國內最好的機票查詢預定網站。
互聯網和呼叫中心是游易網訂票業(yè)務的兩個重要的平臺，在互聯網方面，游易網以親切的頁面、方便的服務和實時顯示客票余額等方面，贏得了市場的認可；在呼叫中心方面，游易網更是下了很大一番功夫。在綜合考量之下，游易網在2005年首次使用了北京華鐵廣通電信技術有限公司的推出95105全國統(tǒng)一特服號。該服務的開通和運行，不僅實現了客戶服務平臺的全面升級，更進一步確立了游易網在業(yè)內的服務優(yōu)勢。隨著市場需求的不斷變化，服務品質也需不斷提高，合作默契的兩家公司再次推出4007004007成為游易網第二個全國統(tǒng)一特服號為用戶服務，逐步向旅游訂票領域下一個目標前進。
游易網的呼叫中心合作伙伴，95105/4007電信級呼叫中心運營平臺的運營商，華鐵廣通公司多年來一直致力于企業(yè)客戶服務領域的技術發(fā)展和技術服務，已經成功地承載著數百家知名企業(yè)的上億用戶的服務支持。在游易網不斷提升服務的同時，華鐵廣通在充分發(fā)揮電信級呼叫中心平臺的托管運營優(yōu)勢，也在不斷調整并完善現有平臺用更好的服務體系優(yōu)化每個客戶的需求，正是在引領服務升級理念上的合拍，促使兩家公司的合作和再次合作。
4007獨特的分布式呼叫中心系統(tǒng)，是可以通過不同的呼叫中心控制節(jié)點進行協(xié)調處理，更加方便了用戶使用，大大的提高了服務質量，節(jié)省大量人力資源成本，游易網開通的4007所提供的實時清單查詢功能，不僅能夠更好地對客戶進行地域性，行業(yè)性分析，更加可以針對不同客戶群采取不同的服務方式，極大的提升了用戶的忠誠度和使用粘度，提升了游易網在航空服務行業(yè)的品牌形象，使客戶能以最方便的方式享受最優(yōu)質的服務。
隨著航空代理業(yè)市場也日趨成熟，越來越多的出行人士會選擇更為快捷、周到的航空服務，旅游及票務行業(yè)目前正處在一個大規(guī)模發(fā)展的時期，讓商旅服務進一步規(guī)范化，標準化，高效運營是發(fā)展的方向。所以擁有優(yōu)質的客戶服務將會是企業(yè)競爭優(yōu)勢變成企業(yè)競爭的必需條件。
CTI論壇編輯
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