4007助力中國石油進(jìn)一步完善服務(wù)體系
2007/06/12
為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，近日，中國石油天然氣股份有限公司華北銷售公司正式與北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司合作建設(shè)集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目，向社會推出4007001999全國統(tǒng)一服務(wù)電話。
作為國內(nèi)石油產(chǎn)業(yè)的上游供應(yīng)商，中國石油擁有完善的組織機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)體系，為了進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)一管理，為用戶提供更好的服務(wù)，中國石油與華鐵廣通經(jīng)過多次溝通，結(jié)合中國石油的目前情況及未來的發(fā)展規(guī)劃，最終應(yīng)用4007電信運(yùn)營平臺提供的托管型呼叫中心服務(wù)搭建了分布式的呼叫中心，分布式作為4007平臺的特色功能，通過智能路由系統(tǒng)為不同地區(qū)的中國石油用戶提供了直接聯(lián)絡(luò)中國石油當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)的功能，大大提高了問題的溝通與解決效率，同時也減輕了總部的工作壓力。IVR系統(tǒng)在提供清晰分類導(dǎo)航的基礎(chǔ)之上還通過對一些常見問題的語音播報(bào)，大大提高了人工坐席的工作效率，能夠?yàn)楦嗟挠脩籼峁┓⻊?wù)。
作為中國鐵通的重要合作伙伴，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司斥巨資在鐵通骨干網(wǎng)絡(luò)上搭建的電信級呼叫中心運(yùn)營平臺，目前該電信運(yùn)營平臺以其獨(dú)特的概念和先進(jìn)的商業(yè)模式取得了國內(nèi)各行業(yè)知名企業(yè)的認(rèn)同，已廣泛擁有電子商務(wù)、SP、家電、IT、金融、石化、汽車摩托車、日化、旅游、餐飲、機(jī)械、防偽以及房地產(chǎn)等新浪、騰訊、搜狐、依萊克斯、卓越、創(chuàng)維集團(tuán)、康佳集團(tuán)、老板電器、ACER電腦、UT斯達(dá)康、三洋、中國石油、中國石化、Brother、愛國者等數(shù)百家知名企業(yè)將其客戶服務(wù)體系架構(gòu)在95105/4007企業(yè)智能通信平臺上，為幾千萬的廣大用戶提供客戶服務(wù)支持。作為該平臺的運(yùn)營者，華鐵廣通必將我們將根據(jù)不斷變化的市場來不斷調(diào)整與完善現(xiàn)有的呼叫中心平臺，使其適合不同行業(yè)的服務(wù)體系優(yōu)化的需求，進(jìn)而幫助更多的行業(yè)的更多企業(yè)能夠在服務(wù)領(lǐng)域更上一層樓，在競爭中決勝終端。
CTI論壇編輯
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