電視服務誰最佳 創(chuàng)維表現(xiàn)頂呱呱
—“暗訪通過” 創(chuàng)維再受中國質量萬里行褒獎
2006/04/27
在“3•15國際消費者權益保護日”這天，中國質量萬里行調查人員以普通消費者的身份于晚八時撥通了45家知名企業(yè)在北京地區(qū)設立的24小時服務熱線，要求它們提供相應服務，在所撥打的五家彩電企業(yè)中，創(chuàng)維的服務熱線一撥就通，并僅此一家及時趕到了現(xiàn)場。對此，中國質量萬里行“明查暗訪”人員給予了高度評價。
據(jù)了解，中國質量萬里行以暗訪方式，調查國內知名企業(yè)駐各地服務網點的服務狀況已有多次，而每次暗訪，創(chuàng)維都交出了令人滿意的“答卷”。事實上，創(chuàng)維是國內最早建有一套完善、龐大服務體系的企業(yè)之一。經過十幾年來的精心打造，創(chuàng)維服務網點已遍布神州大地，已擁有近八千多名專業(yè)服務人員。這支受過嚴格崗前培訓且操作規(guī)范的服務大軍，在全國聯(lián)網的信息化管理系統(tǒng)統(tǒng)一調度下，能快速響應市場的要求，使創(chuàng)維消費者不管在城市還是在鄉(xiāng)村，不管是在白天還是在夜晚，都能充分享受到創(chuàng)維快捷、熱情、完善的服務。
近年來，隨著彩電行業(yè)科技的深入發(fā)展與高端產品的不斷推出，創(chuàng)維服務質量與服務技能也隨之不斷提升，服務內容貫穿于產品設計、制造、售后各個過程中。如創(chuàng)維的產品設計日趨時尚化、個性化，產品制造基本達到“零缺陷”，而售后服務正呈現(xiàn)出人性化的新特點，逐步延伸到安裝、調試、影音系統(tǒng)安裝等一系列環(huán)節(jié)與細節(jié)上面。其業(yè)內率先開通的“95105555”全國統(tǒng)一24小時服務熱線和快速兌現(xiàn)承諾的舉措更是帶動了整個行業(yè)服務水平的再次升級。今年，創(chuàng)維集團用戶服務部就以不俗的表現(xiàn)到了行業(yè)部門的充分肯定，被評為“國家特級家用電器維修服務部”。
據(jù)悉，今年來，創(chuàng)維集團不斷推出創(chuàng)新服務新舉措，不斷推出延伸式服務和超值服務措施：如目前正在對一部分老用戶提供電視保健美容活動并在全國范圍內征集20位老客戶代表參加該集團4月8號舉行的“新品展示及客戶大會”以征求意見進一步完善產品設計和用戶服務體系，讓更多優(yōu)質、安全的創(chuàng)維高技術產品走進千家萬戶，從而為消費者創(chuàng)造出更美、更新的生活環(huán)境。
華鐵廣通供稿 原文刊登于創(chuàng)維網站
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