創(chuàng)維95105555服務(wù)熱線全面升級(jí)
2006/03/27
多年以來，創(chuàng)維集團(tuán)一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維從最早推出"心連心服務(wù)工程"到"三個(gè)百分百"的服務(wù)承諾，拉開了中國(guó)彩電服務(wù)革命的帷幕；2000年，"顧客，您是總裁"服務(wù)理念的提出，帶給人們嶄新的視角和啟發(fā)；2004年，開通全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555，全面提升服務(wù)理念，使創(chuàng)維的服務(wù)工作有口皆碑。
大關(guān)。因此，無論何時(shí)、何地，創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶只要撥通95105555，就能方便、快捷地與當(dāng)?shù)貏?chuàng)維服務(wù)部門溝通，創(chuàng)維服務(wù)中心人員將在第一時(shí)間上門為消費(fèi)者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
今年1月，創(chuàng)維還成立了 "VIP平板服務(wù)體系"，以專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)為高端產(chǎn)品用戶提供安裝、調(diào)試等差異化服務(wù)。2月，根據(jù)用戶購(gòu)機(jī)登記資料，創(chuàng)維分門別類將資料匯總成立了"平板VIP用戶俱樂部"，百分之百建立平板用戶購(gòu)機(jī)檔案并派專人回訪確認(rèn)，通過電話、郵件等方式定期向俱樂部會(huì)員提供儲(chǔ)如新品推介、購(gòu)機(jī)指南等服務(wù)，并定期舉辦用戶懇談會(huì)之類的活動(dòng)，使用戶倍感尊貴，并通過創(chuàng)維活動(dòng)平臺(tái)擴(kuò)大了交際范圍。
去年，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)派出評(píng)審小組還對(duì)創(chuàng)維售后服務(wù)部進(jìn)行過全面考核評(píng)定，專家一致認(rèn)為，無論是人員、設(shè)施、辦公環(huán)境，還是管理方式、現(xiàn)代化水平，創(chuàng)維售后服務(wù)部均已達(dá)到并超過特級(jí)維修服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審小組對(duì)創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部的工作給予了高度的評(píng)價(jià)。
國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值流�，F(xiàn)在，創(chuàng)維用戶可以通過登陸www.95105555.cn隨時(shí)了解創(chuàng)維產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、服務(wù)承諾等信息，還能通過網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修預(yù)約等活動(dòng)，達(dá)到與創(chuàng)維集團(tuán)面對(duì)面互動(dòng)溝通交流的目的。
維修服務(wù)離不開配件供應(yīng)，為達(dá)到零庫存、零距離、零成本的現(xiàn)代化物流管理水平，創(chuàng)維集團(tuán)運(yùn)行了用戶服務(wù)系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)，全國(guó)各地200多家各維修網(wǎng)點(diǎn)通過網(wǎng)上查詢庫存與計(jì)劃，然后通過系統(tǒng)申報(bào)，總部及時(shí)采購(gòu)與補(bǔ)貨，再經(jīng)過物流配送系統(tǒng)及時(shí)配發(fā)，中心城市8小時(shí)內(nèi)可達(dá)到配件到位，全國(guó)各地保證48小時(shí)配送到位，大大提高了服務(wù)工作效率。 除此之外，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)還運(yùn)行了信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)，各種服務(wù)信息、流程、服務(wù)過程均通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理、掌控。據(jù)相關(guān)人士透露，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來，將發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的效果。
華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯 原文刊登在創(chuàng)維網(wǎng)站
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