95105為萬利達(dá)提供全新服務(wù)平臺(tái)
2005/11/30
"以顧客為中心"是萬利達(dá)公司一貫的服務(wù)宗旨。在構(gòu)建市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，萬利達(dá)積極推進(jìn)顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，目前已在全國設(shè)立了580多個(gè)直屬技術(shù)服務(wù)中心和特約服務(wù)站，1000多名專業(yè)維修技術(shù)人員隨時(shí)待命。
為了統(tǒng)一服務(wù)形象，進(jìn)一步提高對(duì)用戶需求的響應(yīng)速度，萬利達(dá)于8月10日正式開通了全國統(tǒng)一服務(wù)熱線"95105669"。此服務(wù)熱線的開通將會(huì)給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，進(jìn)一步提升萬利達(dá)的服務(wù)口碑形象。
據(jù)悉，萬利達(dá)所應(yīng)用的是分布式呼叫中心模式，并且開通全國各地14個(gè)客服中心的號(hào)碼接入，這意味著萬利達(dá)在全國的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)被納入了統(tǒng)一的數(shù)字服務(wù)體系。目前，客戶無論身在何處只要撥通95105669，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)區(qū)域的客服中心，而且均按當(dāng)?shù)厥性捠召M(fèi)，從而極大地提升了處理效率。
在當(dāng)今的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已渡過了價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)的時(shí)代，服務(wù)能力已成為企業(yè)實(shí)力的重要體現(xiàn)。正是基于這一認(rèn)識(shí)，萬利達(dá)啟用了95105全國統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼。毋庸置疑的是，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，萬利達(dá)必會(huì)從中獲取更大的商業(yè)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯
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