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易寶廣州客服獲“香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)”

2009/12/18

• 中國(guó)華南區(qū)最佳客戶中心(100座席以上) - 金獎(jiǎng)
• 中港兩地最佳外包客戶中心(外呼)服務(wù)- 銀獎(jiǎng)
• 最佳客戶中心技術(shù)支援 - 金獎(jiǎng)

圖：中國(guó)華南區(qū)最佳客戶中心(100座席以上) 金獎(jiǎng)

圖：最佳客戶中心技術(shù)支援金獎(jiǎng)得主 資深資訊科技經(jīng)理吳穎翰先生

　　易寶廣州客戶聯(lián)絡(luò)中心希望藉此參選機(jī)會(huì)檢視自身的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，并促進(jìn)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)及進(jìn)步。首次參選即獲佳績(jī)，廣州易寶的管理層均深感榮幸。正如易寶通訊中國(guó)區(qū)總經(jīng)理-潘美慧女士在頒獎(jiǎng)禮中發(fā)表獲獎(jiǎng)感受時(shí)所言：“易寶成立於1990年，明年即將踏入公司二十周年。易寶廣州客戶聯(lián)絡(luò)中心在內(nèi)地啓用三年多，今次獲獎(jiǎng)如同為廣州管理層及一線員工打一支強(qiáng)心針，對(duì)我們來說是一大鼓舞!” 獲得個(gè)人大獎(jiǎng)金獎(jiǎng)的吳穎翰先生亦說，“我在客戶中心業(yè)界工作已逾二十年，今次獲獎(jiǎng)對(duì)我來說是一個(gè)認(rèn)可。未來我一定會(huì)更努力，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為易寶創(chuàng)造更優(yōu)秀的技術(shù)支援服務(wù)，以為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!”

　　易寶通訊 - 廣州客戶聯(lián)絡(luò)中心除了不斷引進(jìn)國(guó)際專業(yè)管理模式，亦因應(yīng)客戶的獨(dú)有要求，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)丶人才培訓(xùn)丶支援設(shè)備上持續(xù)創(chuàng)新求變，本著八大核心價(jià)值: 客戶丶專業(yè)丶誠(chéng)信丶溝通丶迅速丶創(chuàng)新丶成長(zhǎng)丶樂趣，致力發(fā)揮易寶的服務(wù)宗旨“發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心的全面優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)，成為客戶的恒久夥伴 ”。

易寶通訊廣州客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　易寶通訊成立於1990 年，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，是香港商業(yè)流程外包BPO (Business Process Outsourcing)行業(yè)的先驅(qū)者。憑藉超過19年的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)來自不同行業(yè)的企業(yè)客戶，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商之一。憑藉客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富成功經(jīng)驗(yàn)，易寶成功進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。現(xiàn)時(shí)，在廣州自建超過450個(gè)話務(wù)座席的聯(lián)絡(luò)中心，香港及廣州的總營(yíng)運(yùn)面積達(dá)到6,800平方米，共設(shè)有1,300個(gè)座席。龐大的聯(lián)絡(luò)中心營(yíng)運(yùn)規(guī)模，構(gòu)筑穩(wěn)健的業(yè)務(wù)平臺(tái)，能同時(shí)為多個(gè)不同行業(yè)丶不同規(guī)模的企業(yè)機(jī)構(gòu)提供最優(yōu)秀的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。

關(guān)于香港客戶中心協(xié)會(huì)

　　香港客戶中心協(xié)會(huì)(Hong Kong Call Centre Association,簡(jiǎn)稱HKCCA)於1999年9月成立，是一個(gè)由來自各行各業(yè)的客戶中心代表組成的非牟利專業(yè)機(jī)構(gòu)。旨在積極協(xié)助會(huì)員采用最佳的管理方式和運(yùn)用先進(jìn)科技，從而改善其客戶中心的服務(wù)質(zhì)素及整體表現(xiàn)。

　　自2000年開始，為表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的客戶中心及從業(yè)人員，協(xié)會(huì)設(shè)立了“香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)”，其規(guī)模逐年擴(kuò)展，參賽企業(yè)數(shù)目日益增加。在過去十年間，此年度獎(jiǎng)項(xiàng)已得到各客戶中心及商界的廣泛認(rèn)可，并成為業(yè)內(nèi)的年度盛事，由於評(píng)選本身推動(dòng)了業(yè)界間的交流及促進(jìn)了業(yè)內(nèi)的良性競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)項(xiàng)更被視為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　今年，以“卓越成就丶飛躍十載”為主題的第十屆“香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)”大型頒獎(jiǎng)禮於11月19日(星期四) 在香港足球會(huì)完滿舉行。鑒於愈來愈多客戶中心開設(shè)於華南地區(qū)，大會(huì)今年增設(shè)「最佳華南客戶中心獎(jiǎng)項(xiàng)」，以加許表現(xiàn)出色的華南地區(qū)客戶中心，并促進(jìn)中港兩地業(yè)界的觀摩及交流，藉此提升兩地的專業(yè)水平。

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