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易寶通訊的培訓(xùn)專家牽手深圳特航航空公司打造高效呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)

2008/09/02

　　作為全方位客戶聯(lián)絡(luò)中心顧問，易寶除了提供培訓(xùn)課程外，亦根據(jù)特航的實(shí)際情況在培訓(xùn)后為特航航空提供增值服務(wù)，包括由易寶的呼叫中心運(yùn)營主管與特航的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行現(xiàn)場的交流和指導(dǎo)、易寶專家為新入職的員工提供情緒調(diào)動與壓力管理、以及CSR的職業(yè)生涯規(guī)劃的溝通與指導(dǎo)。

　　在為期兩天的培訓(xùn)中，導(dǎo)師采用專業(yè)的案例分析，語言點(diǎn)評，現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練等理論聯(lián)系實(shí)際的培訓(xùn)方式。使知識點(diǎn)更快速、更有效地被學(xué)員所接受并充分理解。培訓(xùn)效果受到學(xué)員一致好評。

　　通過本次專業(yè)培訓(xùn)，各階層管理人員對運(yùn)營管理從理論基礎(chǔ)到實(shí)戰(zhàn)操作都得到了很大提升。對促進(jìn)特航航空呼叫中心運(yùn)營管理能力提升，以及公司部門之間的和諧溝通和公司業(yè)績貢獻(xiàn)起到一定的影響及作用。公司管理人員為此那個對易寶這次提供的服務(wù)給予較高的認(rèn)可與評價,并說：“結(jié)合實(shí)際情況相對較高，可操作性強(qiáng)。各部門也均有感悟, 找到了企業(yè)在這個模塊的短板。”

有關(guān)特航航空服務(wù)有限公司
　　特航航空服務(wù)有限公司于1999年成立，是一家集國內(nèi)機(jī)票、旅游咨詢、電信服務(wù)于一體的專業(yè)航空客運(yùn)企業(yè)。目前銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及深圳各區(qū)。公司主要面向知名企業(yè)、大型集團(tuán)單位服務(wù)，有長期客戶10000人左右，在深圳地區(qū)代理人中名列前茅，為很多重點(diǎn)知名企業(yè)提供服務(wù)。

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