通過監(jiān)測獲得坐席依從性的三種方式
賽迪呼叫 殷明 2009/01/08
對于坐席人員不能夠保持依從性的原因有很多,它也是每個呼叫中心的內(nèi)在問題。當坐席代表遲到或早退、登陸到錯誤的隊列、沒有按照計劃的時間吃飯休息、或者是在預定的休息時間被顧客的電話纏住……這些都會導致呼叫放棄的增加、客戶的不滿,丟失銷售機會或者不能夠達到服務水平協(xié)議標準等結(jié)果。配備過少和過多人員之間的平衡可以很容易的被坐席依從度影響。一旦客戶因為體驗到較差的服務而丟失,可能就再也無法挽回。CTI論壇編輯
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