構(gòu)建高效的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈
——“2006年CCID保險(xiǎn)行業(yè)電話營(yíng)銷服務(wù)外包高級(jí)研討會(huì)”成功舉辦
2006/04/28
伴隨全球金融保險(xiǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，后WTO時(shí)代中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)面臨巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷正逐步成為保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的重要手段。2006年4月26日，北京賽迪通呼叫中心有限公司攜手北京商路通信息技術(shù)有限公司舉辦了主題為“構(gòu)建高效的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈”的“2006年CCID保險(xiǎn)行業(yè)電話營(yíng)銷服務(wù)外包高級(jí)研討會(huì)”，本次會(huì)議共有近百名來(lái)自保險(xiǎn)行業(yè)的資深專家、保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)分析顧問(wèn)、電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理專家、保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)軟件服務(wù)商、呼叫中心平臺(tái)提供商的代表出席了本次研討會(huì)。
各位與會(huì)嘉賓就如何把握細(xì)分市場(chǎng)需求、如何制定合理的電話營(yíng)銷外包策略、如何系統(tǒng)建立并完善保險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)、如何保障營(yíng)銷流程的合理高效及管理的安全穩(wěn)定、如何搭建成熟適用的技術(shù)支撐平臺(tái)等一系列關(guān)注主題展開(kāi)深入探討，針對(duì)國(guó)內(nèi)尤其是北京地區(qū)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷市場(chǎng)及產(chǎn)品的定位、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理實(shí)踐、流程管理及技術(shù)支撐、渠道選擇等一系列話題進(jìn)行了廣泛深入的互動(dòng)交流。
此次研討會(huì)上發(fā)布了《北京地區(qū)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷策略咨詢報(bào)告》，報(bào)告指出：對(duì)于保險(xiǎn)電話營(yíng)銷這一特殊的營(yíng)銷方式，保險(xiǎn)產(chǎn)品的類型、保障內(nèi)容、定價(jià)等方面的準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，直接關(guān)系到目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為；電話銷售流程和后臺(tái)綜合管理流程的系統(tǒng)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，對(duì)于最終的業(yè)績(jī)提升影響顯著；此外，目標(biāo)客戶的管理和挖掘、電話營(yíng)銷人員的培訓(xùn)與激勵(lì)是保險(xiǎn)電話營(yíng)銷日常業(yè)務(wù)中的管理重點(diǎn)。
同時(shí)在會(huì)上發(fā)布的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)CITS V3.0是一套在保險(xiǎn)行業(yè)最佳實(shí)踐基礎(chǔ)之上的營(yíng)銷管理技術(shù)系統(tǒng)。CITS通過(guò)對(duì)客戶、產(chǎn)品、人員、流程的集成，具有銷售過(guò)程支撐與管理、銷售結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析、銷售流程優(yōu)化與管理、銷售對(duì)象（數(shù)據(jù)）分析與整理等強(qiáng)大的營(yíng)銷管理功能，這種具有流程創(chuàng)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品電話營(yíng)銷系統(tǒng)有助于保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)范管理，自動(dòng)高效地開(kāi)展保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的工作。
會(huì)后的現(xiàn)場(chǎng)參觀和交互討論中，大家一致認(rèn)為本次研討會(huì)為促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和外包策略的有效執(zhí)行，提升保險(xiǎn)企業(yè)在后WTO時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，起到了積極的推動(dòng)作用。
賽迪呼叫中心供稿供稿 CTI論壇編輯
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