調(diào)查表明，計(jì)劃實(shí)施IP電話的企業(yè)正迅速增加
2004/09/27
據(jù) AT&T 與經(jīng)濟(jì)人情報(bào)中心（EIU）就網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)策略所作的最新調(diào)查，大部分企業(yè)高級(jí)管理人員表示將實(shí)施IP電話( Voice over Internet Protocol, VoIP)。
VoIP是指在互聯(lián)網(wǎng)和基于IP的數(shù)據(jù)網(wǎng)上進(jìn)行話音傳送，這意味著企業(yè)可以繞過傳統(tǒng)的電信服務(wù)商，利用本身的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)承載通話，從而不必支付電話費(fèi)用。相對(duì)于傳統(tǒng)的固定線路而言，VoIP具備更多的功能和更大的靈活性，因此成為目前主導(dǎo)話音市場(chǎng)的固定網(wǎng)電話服務(wù)的真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
AT&T 互連網(wǎng)技術(shù)部高級(jí)副總裁凱希.馬丁指出："問題已經(jīng)不再是VoIP是否會(huì)成為，而是何時(shí)成為話音傳輸?shù)男聵?biāo)準(zhǔn)。"
該調(diào)查收集了全球二百五十四名高級(jí)管理人員對(duì)未來企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的意見和看法。其中，43% 的受訪者表示，他們正在使用、測(cè)試或計(jì)劃在未來兩年內(nèi)實(shí)施VoIP；另外 18% 的受訪者表示，從長遠(yuǎn)的角度來講，他們會(huì)實(shí)施 VoIP。市場(chǎng)預(yù)測(cè)也顯示相同的樂觀前景。研究機(jī)構(gòu)Gartner Dataquest預(yù)期到2008年，公用電話交換網(wǎng) (PSTN) 的零售語音收入將輕微下跌，而VoIP的零售收入則上升 38.6%。
經(jīng)過十年的發(fā)展，VoIP 已趨成熟。以前企業(yè)使用 VoIP 的主要障礙來自其性能表現(xiàn)、可靠性和安全性。另一障礙則是難以評(píng)估這項(xiàng)相對(duì)新的技術(shù)的投資回報(bào)。馬丁女士談到："隨著國際標(biāo)準(zhǔn)的制訂和穩(wěn)定的軟硬件解決方案的發(fā)展，現(xiàn)在更容易進(jìn)行成本研究，成本節(jié)省更能預(yù)測(cè)，質(zhì)量和可靠性等問題也大都得到解決。"
VoIP 可以節(jié)省大量的成本。將話音轉(zhuǎn)移到 IP 使得企業(yè)可以將用于傳真、電話的網(wǎng)絡(luò)和另一個(gè)用于數(shù)據(jù)、多媒體的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行融合。融合兩個(gè)截然不同的網(wǎng)絡(luò)不單減少了成本，還可以將維護(hù)、管理和支持等功能合并，減少營運(yùn)支出。
使用VoIP還可以大幅減少基于用量的電話費(fèi)用。在VoIP網(wǎng)內(nèi)的通話可以繞過本地的電話公司，以較低的甚至零成本路由至公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，就像電子郵件一樣。利用VoIP撥打傳統(tǒng)交換網(wǎng)絡(luò)的電話也便宜很多，因?yàn)樗鼈兪墙?jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接通對(duì)方，免除了昂貴的長途電話費(fèi)。87% 的受訪者指出電話費(fèi)用的降低是他們決定使用或計(jì)劃實(shí)施VoIP的關(guān)鍵或重要考慮因素。
但是，投資VoIP與否并不單單是基于節(jié)省成本這一項(xiàng)：把話音和視頻應(yīng)用整合到個(gè)人電腦上會(huì)帶來更多新功能，大大改善雇員之間的溝通方式。71% 的受訪者表示，VoIP 的綜合信息和"跟隨我"等功能是他們決定使用或計(jì)劃實(shí)施VoIP的關(guān)鍵或重要考慮因素。
采用VoIP的公司是通過循序漸進(jìn)的方法實(shí)施VoIP的。企業(yè)傾向先試用該技術(shù)，經(jīng)過一段時(shí)間后才推行到整個(gè)機(jī)構(gòu)。托管及管理服務(wù)正演變成為向公司提供的全面解決方案，由專家協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)遷移，并管理網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)作。
一個(gè)典型的VoIP實(shí)施包括三個(gè)主要階段。首先，該公司建有一個(gè)能夠保證話音安全和高質(zhì)量的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。第二，在遷移到VoIP期間，必須規(guī)劃設(shè)備間的互相協(xié)作。第三個(gè)階段是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（Holy Grail），指公司開始推行使用IP電話通信的新應(yīng)用系統(tǒng)。馬丁女士說："你不可能在一夜之間按一個(gè)開關(guān)便把VoIP引入到整個(gè)企業(yè)中。遷移到VoIP是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。公司首先要了解該技術(shù)，確�？煽啃院唾|(zhì)量，并充分了解員工已經(jīng)接受。"
上述及其它調(diào)查結(jié)果均刊登于最新的一份題為"VoIP的時(shí)代的來臨"報(bào)告中，詳情請(qǐng)?jiān)L問網(wǎng)址: http://www.business.att.com/emea/english/whitepaper/
另據(jù)今天發(fā)表的申明，AT&T宣布與二十三家跨國企業(yè)簽訂了VoIP全球遠(yuǎn)程員工試驗(yàn)計(jì)劃。該解決方案計(jì)劃于2005年第一季度正式推出。在四個(gè)測(cè)試地區(qū)參與此項(xiàng)測(cè)試的部份機(jī)構(gòu)包括：空氣化工、巴斯夫、博士倫香港、GXS和V-Tech。
據(jù)六月公布的試驗(yàn)計(jì)劃，參與測(cè)試的地區(qū)分別為香港、新加坡、澳大利亞和英國。這是AT&T依托VoIP技術(shù)支持頂級(jí)跨國企業(yè)的全球遠(yuǎn)程工作員工的全面舉措之一。
作為VoIP的領(lǐng)導(dǎo)者，AT&T已經(jīng)發(fā)展了全面的產(chǎn)品和服務(wù)，并且按照一系列的最佳準(zhǔn)則去評(píng)定、設(shè)計(jì)和實(shí)施的VoIP解決方案。應(yīng)客戶的需求，AT&T正在加強(qiáng)整個(gè)VoIP的業(yè)務(wù)組合，針對(duì)那些正在逐步發(fā)展其IP網(wǎng)絡(luò)、向自己的客戶、供貨商、雇員和合作伙伴提供IP應(yīng)用和服務(wù)的公司提供解決方案。
AT&T正在把IP商業(yè)通信所需的不同元素向無縫的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展。而AT&T是唯一一家和世界五大領(lǐng)先設(shè)備供貨商簽訂互為協(xié)作協(xié)議服務(wù)商，其中包括阿爾卡特、Avaya、思科、北電網(wǎng)絡(luò)和西門子等，這一點(diǎn)是提供綜合解決方案的關(guān)鍵。
該公司還致力于提供全新的商業(yè)話音應(yīng)用系統(tǒng)和IP-Centrex、傳呼中心應(yīng)用系統(tǒng)和遠(yuǎn)程工作解決方案等服務(wù)。這些服務(wù)對(duì)于正在迅速發(fā)展的國際遠(yuǎn)程工作機(jī)構(gòu)尤為重要。對(duì)于常常周游各地，需要經(jīng)常使用酒店電話或移動(dòng)電話來通信的專業(yè)人士、分支機(jī)構(gòu)和團(tuán)體而言，該服務(wù)具有便攜的特點(diǎn)并可大幅節(jié)省成本。
自1997 年起，AT&T便積極開展VoIP解決方案以滿足跨國企業(yè)的需要。因?yàn)檩^早就采用了IP技術(shù)，AT&T已在其基于MPLS的全球網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施VoIP，確立了市場(chǎng)領(lǐng)先地位。它支持任何數(shù)據(jù)網(wǎng)，包括ATM、幀中繼及IP-VPN。
AT&T是首家提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議的商業(yè)VoIP服務(wù)商，向數(shù)以百計(jì)的商業(yè)VoIP客戶提供優(yōu)質(zhì)的話音服務(wù)。"VoIP時(shí)代的來臨"報(bào)告是AT&T與 EIU就未來網(wǎng)絡(luò)而撰寫的四個(gè)主題報(bào)告中的第三份報(bào)告。最后一份報(bào)告將探討遠(yuǎn)程工作。
調(diào)查及研究方法
作為調(diào)查的一部分，EIU在線訪問了全球254名高級(jí)管理人員，其中，大部分受訪者來自歐洲 (占40%)，北美洲 (占27%) 及亞太區(qū) (占21%)。其他受訪者來自拉丁美洲、中東和非洲。調(diào)查對(duì)象所代表的前五個(gè)行業(yè)包括財(cái)經(jīng)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、制造業(yè)、運(yùn)輸和能源。除了上述調(diào)查外，EIU還和高級(jí)管理人員及分析員進(jìn)行了連續(xù)的一對(duì)一專訪。調(diào)查在2004年3月和4月進(jìn)行, 專訪和研究在2004年8月和9月進(jìn)行。
經(jīng)濟(jì)人情報(bào)中心簡(jiǎn)介
經(jīng)濟(jì)人情報(bào)中心 (www.eiu.com) 是經(jīng)濟(jì)學(xué)人集團(tuán) (The Economist Group) 所屬的商業(yè)信息機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)學(xué)人的出版商。通過其包括 500 多位分析家的全球網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)濟(jì)人情報(bào)中心對(duì)近 200 個(gè)國家的政治、經(jīng)濟(jì)與商業(yè)環(huán)境作出持續(xù)的評(píng)核與預(yù)測(cè)。作為領(lǐng)導(dǎo)全球的國家資訊提供商，經(jīng)濟(jì)人情報(bào)中心提供定期、可靠、中立的全球市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告與商業(yè)策略分析，幫助管理人員作出最佳的商業(yè)決策
AT&T公司供稿 CTI論壇編輯
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