上海潤(rùn)聲與深發(fā)行卡中心再度攜手
2004/08/04
自2003年與深圳發(fā)展銀行上海分行卡中心首度合作，通過(guò)電話營(yíng)銷和人員直銷實(shí)施發(fā)展信用卡的市場(chǎng)推廣活動(dòng)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效益以來(lái)，2004年雙方又進(jìn)一步加大合作深度，簽訂了信用卡客服人員外包的協(xié)議。
在03年持續(xù)半年的發(fā)展信用卡推廣項(xiàng)目中，潤(rùn)聲以嚴(yán)格的項(xiàng)目操作流程、規(guī)范的項(xiàng)目管理，配合專業(yè)的項(xiàng)目操作系統(tǒng)和一線人員全情投入的工作，以“發(fā)卡量高”、“金卡量高”、“活卡率高”、“持卡人綜合素質(zhì)高”這四高在所有卡中心的信用卡推廣外包商中獨(dú)占鰲頭，不僅受到合作伙伴的贊譽(yù)，在銀行業(yè)中也樹(shù)立了良好的口碑和美譽(yù)度。
憑借著先前良好的合作關(guān)系，此次公司很順利的爭(zhēng)取到了與卡中心第二次合作的機(jī)會(huì)：簽訂了信用卡客服人員外包的協(xié)議。上海潤(rùn)聲將逐步組建一支50人左右的隊(duì)伍，并配以管理人員、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)檢人員共同形成項(xiàng)目小組入駐銀行卡中心開(kāi)展工作。
在這次的合作項(xiàng)目中，潤(rùn)聲從人員的招聘、培訓(xùn)和日常管理入手，按項(xiàng)目要求制定了各級(jí)人員的崗位職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度，并從現(xiàn)場(chǎng)管理入手活躍現(xiàn)場(chǎng)氛圍以提高人員的工作積極性；從操作流程的不斷優(yōu)化來(lái)努力提高人員的績(jī)效。
通過(guò)1個(gè)多月的試運(yùn)作，這支外派工作團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)已達(dá)到卡中心的要求并正在沿著不斷向上的趨勢(shì)良性發(fā)展著。同時(shí)贏得客戶好感的是潤(rùn)聲人所體現(xiàn)出來(lái)的勤奮刻苦和兢兢業(yè)業(yè)努力工作的態(tài)度。
近日又有好消息傳來(lái)，由于卡中心業(yè)務(wù)量的增加，對(duì)方希望進(jìn)一步擴(kuò)大客服人員外包的內(nèi)容。這樣，雙方的合作將由原先較為單一的工作內(nèi)容發(fā)展成多工種、多項(xiàng)目的復(fù)合性項(xiàng)目。籍此機(jī)會(huì)，潤(rùn)聲將累積與銀行業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)在銀行等金融領(lǐng)域提供綜合性的客戶服務(wù)外包奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
Runsun潤(rùn)聲公司供稿 CTI論壇編輯
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