暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊96096一號通為商家提供便利
2003/09/29
進入9月，國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)通訊企業(yè)北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司呼叫中心連續(xù)簽下“湘財證券”、“中汽中聯(lián)”“洋話聯(lián)篇”等國內(nèi)數(shù)個知名企業(yè)，此前在國內(nèi)頗有些“養(yǎng)在深閨人未識”的一號通業(yè)務(wù)，如今也迎來收獲季節(jié)，一個巨大的通訊增值業(yè)務(wù)市場開始顯現(xiàn)。
一直不被公眾熟知的一號通業(yè)務(wù)，其實此前已經(jīng)在諸多企業(yè)被采用。暢捷呼叫中心總經(jīng)理王靜解釋說，“一號通”其實就是給企業(yè)配備一個96096開頭的特殊號碼，讓客戶能夠輕
易記住，并能迅速找到相關(guān)職能部門，定期提供所有電話往來記錄與分析。王靜形容說，“一號通”就是一個公司易記的通訊門臉兒+智能前臺+企業(yè)秘書，但花費僅僅是一個前臺的費用。
據(jù)了解，目前暢捷一號通的個性化應(yīng)用方式，受到眾多企業(yè)青睞，其中應(yīng)用領(lǐng)域涉及房地產(chǎn)、電子商務(wù)、汽車銷售、教育、金融證券等行業(yè)。具體優(yōu)勢體現(xiàn)在對于商業(yè)用戶的服務(wù)上，自動語音應(yīng)答服務(wù)(IVR)以其24小時不間斷的時間優(yōu)勢，靈活機動的技術(shù)優(yōu)勢，不需人員值守的人力優(yōu)勢。除此之外，一號通還可以為用戶提供業(yè)務(wù)、聯(lián)系方式、產(chǎn)品介紹、活動安排等內(nèi)容查詢服務(wù)，簡單方便且節(jié)省人力。
洋話連篇的負責(zé)人在接受記者采訪時告訴記者，之所以采用一號通業(yè)務(wù)，是因為經(jīng)過這幾年的發(fā)展，洋話連篇經(jīng)營內(nèi)容已涉及音像制品的銷售及相關(guān)培訓(xùn)，僅在北京地區(qū)就有十三個分支培訓(xùn)機構(gòu)，連鎖學(xué)校學(xué)員達12萬之多，圖書音像制品的讀者每年達100萬。如此龐大的受眾群體及客戶群體，是洋話連篇保貴的資源。洋話連篇為了給客戶及學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)一的服務(wù)，經(jīng)過考察與分析，洋話連篇選擇了暢捷的一號通做為自已的服務(wù)熱線。從而避免客戶資源的流失。這樣，洋話連篇在不需要投入資金設(shè)備、不需申請?zhí)胤⻊?wù)號碼、不需要外包的客戶服務(wù)人員的情況下，就實現(xiàn)了洋話連篇內(nèi)部資源及暢捷一號通通訊及信息資源的完美結(jié)合。
許多企業(yè)客戶在接受企業(yè)采訪時表示，“一號通”能夠把他們所有的號碼統(tǒng)一成一個號碼，使通信成為一個完整概念，為他們提供更大通信自主性。此外，由于“一號通”業(yè)務(wù)整合了從固定電話到手機、無線尋呼機、手機短信和語音信箱等一整套通信方案，使通信的成功率得到了顯著提高，基本上能夠達到100%。對企業(yè)用戶而言，“一號通”對他們非常有價值，除了能夠節(jié)省企業(yè)的通信費用開銷外，還能通過對一系列通信方式的整合提供一個24小時在線的“企業(yè)秘書”，解決企業(yè)特別是中小企業(yè)同客戶的溝通問題。這種解決方案能夠達到呼叫中心的效果，但在價格上卻占有絕對的優(yōu)勢。而且，如遇到公司地址變更時，這個終身不變的號碼仍可讓客戶找到。
業(yè)內(nèi)專家稱，眾多企業(yè)將選擇一號通業(yè)務(wù)，一個新的通訊大市場也將逐步成型。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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