首頁>>廠商>>外包服務商>>廣州誠伯

廣州誠伯成為信息產(chǎn)業(yè)部"呼叫中心職業(yè)標準體系"授權(quán)培訓單位
——誠伯培訓--建立在5年實際運營基礎(chǔ)上專業(yè)培訓

2002/10/24

　　近日，廣州誠伯信息有限公司正式成為信息產(chǎn)業(yè)部電子行業(yè)技能鑒定指導中心授權(quán)的"呼叫中心職業(yè)標準體系"培訓單位。

呼叫中心職業(yè)標準體系"介紹

　　呼叫中心職業(yè)標準體系的建立，其目的在于規(guī)范和管理呼叫中心從業(yè)人員的基礎(chǔ)培訓和崗前教育，從整體層面提升運營呼叫中心的人員素質(zhì)。透過基礎(chǔ)操作人員、服務管理人員培訓及其管理架構(gòu)的建立，全面支撐中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　"呼叫中心職業(yè)標準體系"的內(nèi)容涵蓋呼叫中心運營機構(gòu)中基礎(chǔ)操作人員、服務管理人員及人員管理機制等方面的內(nèi)容；體系框架的建立和推進工作從基礎(chǔ)操作人員的崗位資格培訓認證工作開始，逐次展開。此前，國家勞動和社會保障部依照相應崗位的實際需要頒布了《國家職業(yè)標準――呼叫中心客戶服務座席員》，為職業(yè)標準的全面啟動提供了依據(jù)和保障。

主辦單位概況

　　呼叫中心職業(yè)標準體系的主管單位為信息產(chǎn)業(yè)部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心；主辦單位為中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓部。

　　中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）隸屬于信息產(chǎn)業(yè)部，是國家一類科研單位。CCID是中國最具影響力的IT服務機構(gòu)，主要業(yè)務包括咨詢、研發(fā)、評測、媒體、展覽等領(lǐng)域。CCID依靠其在IT服務領(lǐng)域十多年的積累，形成了龐大的品牌資源、受眾資源、信息資源和合作網(wǎng)絡資源。

　　中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓部是中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院旗下專業(yè)從事IT職業(yè)技能培訓的機構(gòu)。呼叫中心職業(yè)技能培訓工作是培訓中心常年開展的主要培訓項目。培訓中心受信息產(chǎn)業(yè)部委托，負責全國范圍內(nèi)"呼叫中心客戶服務座席員"的授權(quán)培訓及考核工作。既是呼叫中心行業(yè)基礎(chǔ)操作人員培訓及考核的權(quán)威機構(gòu)，又是配合行業(yè)管理、全面支撐和提升整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的服務機構(gòu)。

誠伯培訓的優(yōu)勢

一、公司成立早，擁有豐富的運營經(jīng)驗。

　　廣州誠伯信息有限公司成立于1997年，是國內(nèi)最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，擁有豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗，在行業(yè)內(nèi)擁有良好的聲譽。

二、公司規(guī)模大、設(shè)備齊全，給你一個真實的培訓環(huán)境。

　　誠伯公司在廣州、佛山設(shè)有呼叫中心平臺，現(xiàn)有員工692人、服務坐席295個，工作場地達3000平方米。

三、使用世界最先進的呼叫中心應用設(shè)備，保證培訓效果。

　　誠伯公司選用世界最著名的公司--Avaya的設(shè)備，該套設(shè)備涵蓋了呼叫中心所有功能：PBX、CTI、IVR、CMS。在不斷的擴容和升級中，增加了互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心功能（Internet Call Center）、智能路由(Best Service Routing)功能、全程錄音功能等。

四、專業(yè)從事呼叫中心外包服務，積累大量真實典型的培訓案例。

　　憑借誠伯公司的技術(shù)和設(shè)備實力，我們?nèi)轿粸樯鐣餍袠I(yè)提供專業(yè)呼叫中心解決方案包括：服務外包，系統(tǒng)集成以及顧問咨詢、培訓等服務。在漫長的服務過程中，遇到過大量典型的服務案例。

五、誠伯公司的主要客戶都是一些有代表性的著名企業(yè)。包括：

中國移動廣東公司 中國移動廣州公司
21cn網(wǎng)站 中國銀行廣州市分行
廣州電視臺……

誠伯培訓的特色

一、大量使用真實的培訓案例。

　　包括文字材料、錄音材料等。

二、提供真實的現(xiàn)場實習環(huán)境。

　　由于誠伯專業(yè)從事呼叫中心外包服務，擁有許多在做項目，學員可以親臨現(xiàn)場進行觀摩學習。

三、提供指定教材外的進階培訓。

　　包括誠伯呼叫中心人力資源管理、誠伯呼叫中心現(xiàn)場管理、誠伯呼叫中心業(yè)務管理等課程。

誠伯"呼叫中心職業(yè)標準體系"客戶服務座席員崗位資格培訓第一期

主辦單位：中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓部
承辦單位：廣州誠伯信息有限公司
培訓地點：廣州市五羊新城寺右新馬路168號五樓廣州誠伯培訓學院
培訓時間：2002年12月9日--2002年12月13日
培訓對象：

　　具有高中或高中以上文化程度（或同等學歷），從事客戶服務工作的在崗人員及有志于從事客戶服務工作的人員。

培訓目的：

　　使受訓人員全面系統(tǒng)的了解和掌握呼叫中心客戶服務方面的基本技能、技巧。通過深入淺出的理論講解以及現(xiàn)場模擬實際訓練。務求達到國家規(guī)定的"呼叫中心客戶服務座席員"職業(yè)標準的同時掌握最貼近實際狀況的服務技能。從而為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)、實戰(zhàn)性強的呼叫中心基層客戶服務人才。

考核發(fā)證：

　　學員學完全部課程，并經(jīng)"基礎(chǔ)知識考試"和"行業(yè)技能交互式語音考核"后（兩項考核需全部通過），由"信息產(chǎn)業(yè)部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心"頒發(fā)全國通用的《中華人民共和國職業(yè)資格證書》以及信息產(chǎn)業(yè)部的《技術(shù)資格證書》。

《技術(shù)資格證書》

《職業(yè)資格證書》

教材介紹：
1、指定教材
　　培訓教材使用《呼叫中心客戶服務座席員》職業(yè)技能培訓指定教材，及《呼叫中心客戶服務座席員語音發(fā)聲和語言表達》及配套講義。

　　本書是根據(jù)《國家職業(yè)標準－－呼叫中心客戶服務座席員》的要求編寫的，是信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)技能培訓與考核的指定用書。

　　本書系統(tǒng)介紹了初級呼叫中心客戶服務座席員需要掌握和了解的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識及操作技能，內(nèi)容涉及職業(yè)道德和個人發(fā)展、呼叫中心基礎(chǔ)知識、客戶服務基礎(chǔ)知識、座席員職責和技能基礎(chǔ)、語音表達專業(yè)技能、電話服務專業(yè)技能、呼入與呼出電話服務技巧以及電話服務心理技巧等。

2、誠伯專用教材
　　結(jié)合不同培訓內(nèi)容，誠伯擁有成套成熟的培訓教材，幫助學員對所學內(nèi)容更充分吸收。

培訓費用：
· 教材費：培訓教材使用《呼叫中心客戶服務座席員》職業(yè)技能培訓指定教材，《呼叫中心客戶服務座席員語音發(fā)聲和語言表達》及配套講義，合計100元。
· 培訓費：600元 考試費 （含證書工本費）：580元。
· 合計：1280元。

咨詢熱線：020－87116888，800-830-3333 傳真號碼：020－87116565
咨詢郵箱：master@channelbeyond.com

廣州誠伯公司供稿 CTI論壇編輯