隨著網絡經濟的突飛，電子商務已經成為各種商業(yè)模式發(fā)展的必然趨勢。電子商務有其互動、迅速、聯(lián)系范圍廣泛等優(yōu)點，但在其初期運作中也暴露了明顯的缺點，即缺少人性化、個性化的服務。
如何與客戶建立并鞏固長期的良性關系，從而保證市場占有率與客戶忠誠度的居高不下？如何整合營銷、銷售與服務等各個渠道，從而對客戶進行360度的全面透視與長期跟蹤？在一個完整的客戶管理生命周期內，如何劃分客戶的不同狀態(tài)？如何識別潛在客戶，并緊緊地抓住并逐步實現(xiàn)商業(yè)機會？ 如何實現(xiàn)閉環(huán)的市場營銷管理，做到有計劃/預算、有執(zhí)行、有反饋、有評估、有傳遞？ 一個優(yōu)秀的客戶關系管理系統(tǒng)，不僅要著眼于市場與客戶信息的千變萬化，還應該給企業(yè)內部的營銷、銷售等環(huán)節(jié)帶來方便，例如：企業(yè)按照很多復雜的規(guī)則來進行銷售傭金的核算，有沒有更便捷的方法？常年在外跑的銷售人員，在時間、精力、地理位置方面都有限制，他們應怎樣才能更好地贏得客戶？ 客戶表達了一次購買意向之后，如何有效利用已知信息，進行進一步接觸，使客戶得到個性化的關懷或服務？ 當客戶提出維修請求時，如何快速的查閱到以往的銷售情況與服務條款，從而提供恰當?shù)目蛻舴⻊�？如何與維修網點相配合，更清晰地掌握并及時反饋產品維修情況？
應運而生的是客戶關系管理（CRM）概念，而客戶服務中心(Customer Contact Center)正是CRM中致關重要的一環(huán)。 九五資訊產業(yè)有限公司的主營項目是客戶服務中心外包項目，我公司具備如下優(yōu)勢：
<> 全國統(tǒng)一電話號碼資源--提升企業(yè)整體形象。
<> 業(yè)務覆蓋面廣、靈活性高--節(jié)省客戶服務運營成本。
<> 人力資源的優(yōu)化方案--提升客戶滿意度。
<> 高度集成的系統(tǒng)--提供多媒體客戶服務解決方案，引領電子商務起飛。
<> 基于Web的遠見卓識的客戶關系管理--為企業(yè)創(chuàng)造商機招攬業(yè)務增加利潤。
九五資訊產業(yè)有限公司的客戶服務中心系統(tǒng)包括以下基本設備：
電腦電話集成（CTI）服務器
客戶服務交互式語音應答系統(tǒng)（IVR）
應用軟件及所需的數(shù)據(jù)庫服務器（Application and Database Server）
話務代表的客戶關系管理（CRM）
憑借95000客戶服務信息交換平臺與其客戶服務中心網絡以及優(yōu)良的管理技能和服務運營經驗，必定能為您提供世界級的客服務和全國客戶服務解決方案。 此外，作為國內客戶服務中心的帶頭人，我公司擁有一支具備豐富客戶服務中心運營、培訓經驗的團隊，并設有九五資訊客戶服務培訓認證中心。一個客戶服務中心的成功，很大程度上依賴于訓練有素的管理者和員工隊伍，九五資訊客戶服 務培訓認證中心即是一個致力于幫助從事客戶服務事業(yè)的人員和組織提升工作能力以及服務品質的機構。
九五資訊客戶服務培訓認證中心提供培訓與相關顧問、咨詢。 培訓方式主要有兩種： 公司客戶集體培訓個人選修 課程設置為三個層次：
經理人培訓課程
主管人員培訓課程
客戶服務代表培訓課程
九五資訊公司是國內第一家可以承接外包業(yè)務的，專門從事電話呼叫中心服務的客戶服務中心運營商。它在中國運作著一個高度專業(yè)化的電話呼叫中心，其目標是通過對電話呼叫中心的應用，為客戶帶來大幅度的利潤增長并使其客戶占據(jù)市場領先地位。該公司可以在全國范圍內，使用最新的數(shù)據(jù)網絡技術和計算機電話集成技術（CTI），將綜合電話呼叫中心這種新型的商業(yè)運作模式引入中國并帶動其朝著基于國際互聯(lián)網絡和電子商務的方向發(fā)展，并向各行業(yè)提供基于WEB的全面客戶服務中心解決方案。
電話呼叫中心，主要是把當今的通訊技術和數(shù)據(jù)庫技術集成（CTI），并通過訓練有素的電話話務代表服務于廣大顧客的客戶服務中心。95資訊在北京擁有一個可容納250名話務代表的呼叫中心。該呼叫中心針對消費市場以及分銷商的商業(yè)市場，進行電話的撥打和接聽運作。與普通工作環(huán)境相比，這種大型的電話呼叫中心，可使客戶有效地通過利用電話、數(shù)據(jù)庫，以及電話電腦集成技術（CTI），與其顧客或分銷商等商業(yè)渠道進行溝通，以達到銷售和服務支持的目的。