甲骨文推出客戶關系管理托管型CRM 19版創(chuàng)新包
2011/10/08
甲骨文日前在舊金山舉行的2011甲骨文全球大會上宣布，為兌現(xiàn)甲骨文不斷致力于技術創(chuàng)新的承諾，Oracle托管型CRM 19版創(chuàng)新包（Oracle CRM On Demand Release 19 Innovation Pack）最新增加了業(yè)界領先的托管型呼叫中心和企業(yè)營銷能力，旨在提高企業(yè)的收入和生產效率，降低成本以及增強客戶體驗。
與其他同類解決方案不同，Oracle 托管型CRM 19版創(chuàng)新包為企業(yè)提供了托管聯(lián)絡中心和重要企業(yè)營銷功能，而無需依賴于外部合作伙伴或其他供應商。
Oracle 托管型CRM 19版創(chuàng)新包增強了性能和可擴展性，提高了Oracle 托管型CRM的處理速度和可靠性。
隨著新托管聯(lián)絡中心的廣泛應用，利用聊天、協(xié)作瀏覽、響應庫、多方會議、提示電子郵件響應和為第三方電話硬件和軟件公司提供的預集成界面，現(xiàn)有的托管語音、語音郵件、電子郵件和定制化IVR與ACD功能得到了增強。
托管聯(lián)絡中心為銷售和服務代理創(chuàng)建了一個先進的動態(tài)功能，可在同一系統(tǒng)內能快速和高效地對客戶提問給予解答，而無需額外投資。
Oracle托管型CRM營銷5.4版包含在Oracle 托管型CRM 19版創(chuàng)新包內，提供的新功能可增強用戶體驗和提高部署的靈活性。
為了進一步提高營銷團隊的工作效率，Oracle托管型 CRM營銷5.4版為營銷人員簡化了建立和管理項目計劃、網站以及面向客戶文件的流程。
Oracle托管型CRM營銷5.4版增強了清單管理功能，可為正確的營銷產品找到準確的客戶創(chuàng)建高度細分的市場，同時它還具有新角色管理能力，讓營銷人員利用Oracle托管型 CRM為每個用戶量身定制營銷計劃并提供獨特的業(yè)務流程。
Oracle托管型 CRM營銷5.4版新增的部署功能，使企業(yè)能夠在部門級別或全球范圍內輕松進行實施，為企業(yè)創(chuàng)造了可隨著時間演進不斷增加使用范圍的機會，同時最大限度地降低成本。
甲骨文高管及相關引言
Ambu 公司Allan Murphy Bruun 表示：“通過采用Oracle托管型CRM營銷軟件，我們現(xiàn)在擁有了一個統(tǒng)一的解決方案，可整合我們的銷售和營銷流程。該系統(tǒng)顯著提升了我們的營銷效率，并提供了新功能來幫助我們快速實現(xiàn)投資回報。在部署該解決方案的4周內，我們領先的服務質量提高了20％”。
甲骨文客戶關系管理高級副總裁Anthony Lye 表示：“擁有托管聯(lián)絡中心和Oracle 托管型CRM營銷5.4版的Oracle托管型 CRM 19版創(chuàng)新包的推出，為企業(yè)帶來了新的業(yè)務機會，可幫助企業(yè)降低成本，并減少因個別功能和服務對外部合作伙伴的依賴。Oracle托管型 CRM 19版也是展現(xiàn)甲骨文致力于不斷創(chuàng)新并以最低的總體擁有成本提高整個企業(yè)商業(yè)價值的又一例證”。
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