甲骨文推出托管型CRM 16版 助企業(yè)提升客戶管理
2009/02/05
業(yè)界領(lǐng)先的Oracle 托管型CRM服務(wù)的最新版Oracle托管型CRM16版延續(xù)了甲骨文對(duì)CRM創(chuàng)新的承諾，增加了先進(jìn)的定制功能、新的合作伙伴管理功能和托管型單租戶標(biāo)準(zhǔn)版，由此企業(yè)可以靈活有效地?cái)U(kuò)展自己的應(yīng)用和CRM系統(tǒng)，以滿足獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求。
業(yè)界領(lǐng)先的Oracle 托管型CRM服務(wù)的最新版Oracle 托管型CRM 16版(Oracle CRM OnDemandRelease16)延續(xù)了甲骨文對(duì)CRM創(chuàng)新的承諾，增加了先進(jìn)的定制功能、新的合作伙伴管理功能和托管型單租戶標(biāo)準(zhǔn)版，由此企業(yè)可以靈活有效地?cái)U(kuò)展自己的應(yīng)用和CRM系統(tǒng)，以滿足獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求。
除了Oracle托管型CRM16版現(xiàn)有的多種開(kāi)箱即用功能和預(yù)置行業(yè)解決方案，客戶還可以在用戶界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)這3個(gè)層面上輕松地定制應(yīng)用。
Oracle托管型CRM16版以實(shí)現(xiàn)無(wú)限的定制對(duì)象為基礎(chǔ)，增加了預(yù)置定制對(duì)象，而且在定義定制對(duì)象和預(yù)置對(duì)象之間的關(guān)系時(shí)具有高度的靈活性。
Oracle托管型CRM16版中新的定制對(duì)象具有與預(yù)置對(duì)象同樣強(qiáng)大的功能，如為對(duì)數(shù)據(jù)和有關(guān)信息進(jìn)行準(zhǔn)確分析而提供實(shí)時(shí)報(bào)告、字段定制、外部數(shù)據(jù)集成、頁(yè)面和有關(guān)項(xiàng)目的布局管理、角色安全設(shè)置、列表管理以及能夠通過(guò)Web服務(wù)或輸入/輸出實(shí)用程序從其他系統(tǒng)或文件加載對(duì)象。
定制對(duì)象可以用Oracle托管型CRM目前提供的、易用的指向-點(diǎn)擊管理工具來(lái)配置。與傳統(tǒng)軟件不同的是，用戶無(wú)需編寫代碼、修改表格或編輯應(yīng)用。
對(duì)任何CRM應(yīng)用來(lái)說(shuō)，讓客戶全方位了解信息都是至關(guān)重要的，因此在此次推出的新版軟件中，有關(guān)項(xiàng)目的定制要讓客戶能夠在有關(guān)的列表上定制最重要的欄，包括定制字段。因此用戶節(jié)省了時(shí)間，而且最關(guān)鍵的信息隨手可得，而不必深入到某條記錄中查看必要的細(xì)節(jié)信息。
Oracle托管型CRM16版增強(qiáng)了可用性，用戶不必離開(kāi)當(dāng)前頁(yè)面就可以回顧有關(guān)對(duì)象的關(guān)鍵信息，在查閱窗口中定制欄和默認(rèn)值，以更快地定位信息。以前供列表使用的直接插入編輯功能現(xiàn)在也可供“有關(guān)項(xiàng)目”使用，從而使用戶能夠快速更新信息，而不必瀏覽相關(guān)記錄。
增強(qiáng)的預(yù)測(cè)和報(bào)告功能支持基于單位的預(yù)測(cè)，并支持那些財(cái)季不是從某月第一天開(kāi)始或某些財(cái)季含13個(gè)星期的公司。
全球財(cái)富管理(GlobalWealthManagement)、生命科學(xué)和保險(xiǎn)版中新增的特定行業(yè)功能可降低定制需求，實(shí)現(xiàn)更低的總體擁有成本并更快地獲得價(jià)值。例如，Oracle托管型CRM財(cái)富管理解決方案中含有增強(qiáng)的理財(cái)賬戶管理、理財(cái)計(jì)劃跟蹤以及家庭情況和投資組合分析功能，以提高銷售的針對(duì)性和客戶服務(wù)質(zhì)量。
類似地，Oracle托管型CRM保險(xiǎn)解決方案支持保單與索賠跟蹤以及家庭情況和保險(xiǎn)組合分析功能。Oracle托管型CRM生命科學(xué)版含有附加分析功能，以更好地了解客戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度，進(jìn)而改進(jìn)電話銷售的規(guī)劃和執(zhí)行。
Oracle托管型CRM16版增加了廣泛的語(yǔ)言支持，除了目前已支持的10種語(yǔ)言和豐富的多幣種功能，現(xiàn)在還支持8種新語(yǔ)言(丹麥語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、芬蘭語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、俄語(yǔ)、瑞典語(yǔ)、泰國(guó)語(yǔ)和繁體中文)。通過(guò)以母語(yǔ)工作，用戶效率和Oracle托管型CRM內(nèi)的信息總體質(zhì)量都提高了。
Oracle托管型CRM16版中新的合作伙伴關(guān)系管理功能將已有合作伙伴許可證可選配件擴(kuò)展為提供一套豐富的間接渠道管理功能，并增強(qiáng)了對(duì)管理間接銷售渠道至關(guān)重要的關(guān)鍵功能和業(yè)務(wù)流程的支持。
面向合作伙伴關(guān)系管理的Oracle托管型CRM為管理合作伙伴計(jì)劃、合作伙伴背景信息、特殊定價(jià)、線索匯集和交易登記等提供創(chuàng)新功能，使企業(yè)能夠更高效率地贏得客戶、促進(jìn)渠道增收、提高對(duì)線索的響應(yīng)速度并縮短無(wú)業(yè)務(wù)時(shí)間以及提高渠道透明度和集中度。
Oracle托管型CRM單租戶標(biāo)準(zhǔn)版使企業(yè)能夠使用一套完全專用的硬件和軟件、無(wú)限的定制對(duì)象以及可選的企業(yè)災(zāi)難恢復(fù)。隨著全部可選配件就緒，Oracle按需服務(wù)這種專用托管模式可提供一種高性價(jià)比可選服務(wù)方案，該方案易于使用，可快速部署，幾乎無(wú)縫地自動(dòng)升級(jí)，同時(shí)需要極少或不需要先期IT投資。
其他Oracle托管型CRM服務(wù)創(chuàng)新
Oracle托管型CRM16版是甲骨文CRM創(chuàng)新承諾中不可或缺的組成部分，甲骨文公司即將推出新的業(yè)界領(lǐng)先的托管型CRM服務(wù)，包括Oracle托管型自助服務(wù)電子計(jì)費(fèi)、Oracle銷售庫(kù)、Oracle托管型CRM價(jià)格管理、Oracle托管型CRM企業(yè)災(zāi)難恢復(fù)和從Oracle托管型CRM到JDEdwardsEnterpriseOne的Oracle AIA集成。
客戶及甲骨文高管引言
甲骨文公司亞太區(qū)專業(yè)銷售營(yíng)運(yùn)副總裁WillBosma表示：“甲骨文公司最完整和最佳的托管型CRM服務(wù)一直領(lǐng)先業(yè)界，幫助所有規(guī)模的企業(yè)和各行各業(yè)最大限度地滿足自己的業(yè)務(wù)需求。最新的Oracle托管型CRM16版和新的定制功能表明，只有甲骨文才能提供企業(yè)在每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)贏得實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)成果所需的靈活性和服務(wù)�！�
通用汽車金融服務(wù)公司區(qū)域首席信息官LouPolite表示：“我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)短時(shí)間內(nèi)已從每月4000筆貸款增加到8000多筆，Oracle托管型CRM無(wú)疑已使我們能夠更快和更高效率地處理業(yè)務(wù)。采用Oracle技術(shù)產(chǎn)品和Oracle托管型CRM以后，我們能以更少的資源和對(duì)資源更輕的負(fù)擔(dān)處理更多筆貸款。我們正在利用Oracle"軟件即服務(wù)"產(chǎn)品模型為亞太地區(qū)的經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)高質(zhì)量、及時(shí)和具有成本效益的解決方案�！�
香港美麗華集團(tuán)管理信息系統(tǒng)經(jīng)理TonyMok表示：“提高"商場(chǎng)忠誠(chéng)度計(jì)劃"的效率曾是我們的燃眉之急，作為美麗華"商場(chǎng)忠誠(chéng)度計(jì)劃"的信息平臺(tái)，Oracle托管型CRM具有明顯優(yōu)勢(shì)。在基于客戶信息創(chuàng)建專業(yè)電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)方面，電子郵件營(yíng)銷能力已被證明非常重要。在與"忠誠(chéng)度計(jì)劃"成員的溝通上，Oracle托管型CRM幫我們建立了一個(gè)高度個(gè)性化和有重點(diǎn)的溝通渠道，從而為我們的租戶提供額外價(jià)值�！�
CTI論壇編輯
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