Oracle電子商務(wù)套件12版推出新版CRM應(yīng)用軟件
2007/05/14
甲骨文公司在美國總部宣布，Oracle電子商務(wù)套件12版的新版CRM應(yīng)用軟件開始上市。新的CRM應(yīng)用軟件是甲骨文“應(yīng)用無極限”計(jì)劃的組成部分。應(yīng)用無極限計(jì)劃是甲骨文公司的一項(xiàng)長期計(jì)劃，旨在不斷升級已有Oracle應(yīng)用產(chǎn)品。新版CRM應(yīng)用軟件可幫助各公司簡化商務(wù)流程、提高客戶對自己產(chǎn)品的采用率、更深入地洞察客戶動向并提高運(yùn)營效率，從而提高了CRM的價值并降低了CRM系統(tǒng)的擁有成本。
Yankee Group公司研究總監(jiān)Sheryl Kingstone說：“對提高CRM效率一直有很強(qiáng)勁的需求，這有助于客戶簡化商務(wù)流程、降低運(yùn)營成本并改善運(yùn)營實(shí)效。各公司都需要全面靈活的解決方案，以確保最大限度地發(fā)揮客戶關(guān)系管理流程的作用。”
Oracle電子商務(wù)套件12版具有獨(dú)一無二的可用性、先進(jìn)的規(guī)劃功能和各種工具，可幫助用戶挖掘增強(qiáng)客戶關(guān)系所需的數(shù)據(jù)。例如，銷售經(jīng)理狀態(tài)顯示板提供了一個全面分析銷售績效的窗口，客戶規(guī)劃功能為制訂長期戰(zhàn)略和保持長期的客戶關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。Oracle電子商務(wù)套件12版的特色與優(yōu)點(diǎn)如下：
- •簡化了用戶界面 － 簡化的直覺式用戶界面有助于用戶更高效地利用這套軟件；
- 跨行業(yè)的商務(wù)流程和任務(wù)流 － 重新設(shè)計(jì)并得到簡化的CRM任務(wù)流可幫助用戶在該CRM應(yīng)用軟件內(nèi)完整執(zhí)行關(guān)鍵商務(wù)流程，如訂單建立或跟蹤；
- 跨套件的應(yīng)用軟件集成 － 支持Oracle電子商務(wù)套件12版與Oracle按需呼叫（Oracle Contact on Demand）軟件的整合式集成，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）提供了一個低成本、靈活和安全的起點(diǎn)；
- 多部門訪問控制 － 提高了跨多個運(yùn)營部門共享服務(wù)的效率。
另外，由于增強(qiáng)了報告功能和辦公軟件功能，因此銷售團(tuán)隊(duì)還可以更好地利用各項(xiàng)CRM功能。新的XML發(fā)布軟件具有基于標(biāo)準(zhǔn)和靈活的報告及文件輸出功能。
甲骨文公司CRM戰(zhàn)略副總裁Mike Betzer說：“Oracle電子商務(wù)套件12版的CRM軟件有助于企業(yè)以全球化方式思考問題，以做出更好的決策；以全球化方式工作以提高競爭力；以全球化方式進(jìn)行管理，以降低成本、提高績效。最新版Oracle
CRM軟件可幫助客戶用CRM應(yīng)用軟件做更多事情，因此能為客戶帶來更高的價值。例如，通話電話進(jìn)行銷售的銷售代表可以在CRM銷售軟件中建立訂單，而不必通過供應(yīng)鏈軟件建立或管理訂單，因此提高了工作效率�！�
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