Nortel成功簽署與BT公司電話(huà)中心合同
2005/03/17
北電網(wǎng)絡(luò)Nortel已經(jīng)贏得BT公司的50億美元的合同，這一合同將有助于這家電訊公司將因特網(wǎng)協(xié)議(IP)技術(shù)應(yīng)用及更新整個(gè)英國(guó)的電話(huà)中心系統(tǒng)。
雖然IP技術(shù)的本質(zhì)意味著代理商可以遠(yuǎn)離電話(huà)中心和使用數(shù)據(jù)傳遞程序，這一協(xié)議還是涉及到10000個(gè)代理商和124個(gè)站點(diǎn)。
BT在一次聲明中說(shuō)到，在一個(gè)集中IP網(wǎng)絡(luò)中使用IP技術(shù)的人群將會(huì)實(shí)現(xiàn)原先鼓吹的內(nèi)容。
Nortel和BT為合作伙伴，后者還是加拿大公司的一位關(guān)鍵的用戶(hù)，但她也與其它重大設(shè)備制造商，比如Avaya及Cisco一起合作。
Nortel企業(yè)網(wǎng)絡(luò)EMEA主席Peter Kelly談到合同是“對(duì)VoIP和電話(huà)中心技術(shù)的自信的極力贊同”。
作為客戶(hù)承諾(Customer Promise)的開(kāi)始階段，BT力求不在不同代理之間傳送數(shù)據(jù)的情況下答復(fù)人們的質(zhì)疑，而這種情況即是以前人們?cè)u(píng)判電話(huà)水平的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
隨著IP電話(huà)和電話(huà)中心特定軟件的出現(xiàn)，新合同的簽訂將可以促成很多事情的產(chǎn)生，包括：現(xiàn)有Nortel工具的更新，PBX和呼叫路由(Call routing)技術(shù)的發(fā)展高潮，以及在5個(gè)站點(diǎn)上的Nortel通訊服務(wù)器1000的首次使用等等。
ZDnet (www.zdnet.com.cn)
相關(guān)鏈接: