北電：變革求發(fā)展 創(chuàng)新贏未來
2009/09/01
當今經濟環(huán)境的挑戰(zhàn)促使企業(yè)不斷提升合作能力。然而，即使北電經歷了一系列重大調整，新客戶的持續(xù)增加和業(yè)界專家的高度認可仍然體現(xiàn)了公司對于創(chuàng)新和投入的長期承諾。北電亞洲、歐洲、中東和非洲地區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡部總裁François Lançon介紹了北電如何通過亞洲地區(qū)的發(fā)展來持續(xù)獲得客戶的支持。
北電正在進行的公司重組，包括將CDMA業(yè)務和LTE資產出售給愛立信以及與Avaya簽署出售企業(yè)解決方案業(yè)務的“掩護馬”協(xié)議，引起了電信界的廣泛關注。盡管在去年遭遇了許多挑戰(zhàn)，北電的業(yè)務卻因為亞洲區(qū)客戶對其全線通信解決方案的持續(xù)投入而再次實現(xiàn)了強勁增長。
這些投入不僅僅是來自老客戶對已有北電產品的簡單維護或定期升級，許多也來自各行各業(yè)的全新客戶。他們都希望借助于北電的統(tǒng)一通信解決方案來應對當今“超鏈接”世界所帶來的挑戰(zhàn)。因為在這個“超鏈接”世界中，任何能夠接入網(wǎng)絡的事物都有著千絲萬縷的聯(lián)系。
全球金融危機使當前的“超鏈接”世界機遇與風險并存，這為創(chuàng)新通信的發(fā)展鋪平了道路，但同時也迫使企業(yè)要確保其基礎架構能夠適應飛速增長的需求。面對有限的資源和持續(xù)增長的業(yè)務效率壓力，企業(yè)發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一通信方案已成為在困境中生存和發(fā)展的關鍵工具。
幫助客戶應對挑戰(zhàn)的多年經驗使北電在眾多關鍵市場中占據(jù)領導地位。我們擁有業(yè)內最大的合成語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡裝機量，可以部署八千多萬個數(shù)據(jù)端口和八千萬條語音線路。近期發(fā)布的2009年第一季度Infonetics報告中，北電在企業(yè)語音PBX/KTS全球市場的線纜出貨量方面拔得頭籌，占據(jù)18.5%的市場份額。我們的解決方案被應用于眾多至關重要的領域，包括證券交易所、美國國防部、五大最佳保健設備公司、500多個國家或省級政府機構以及19家頂級航空公司。
北電的持續(xù)發(fā)展還體現(xiàn)在其最近剛發(fā)布的第二季度財務佳績中。與一些評論者的消極預估恰恰相反，北電新近的全球企業(yè)營收每季度增長18%。這不僅僅證明了我們合作伙伴和員工的能力及承諾，還進一步確定了客戶持續(xù)認可北電創(chuàng)新解決方案的優(yōu)秀價值。
持續(xù)投入，不斷增長
以快速發(fā)展的中國保險供應商渤海財產保險公司為例，該企業(yè)自從2005年建立以來，已經從一個單獨辦公室發(fā)展成為擁有25家分支機構的大公司，其呼叫中心隨著業(yè)務發(fā)展由100人增至210多人，因此公司采用了北電的通信服務器1000(CS1K)、IP電話和CTI Link中間件解決方案。這些產品的應用明顯改善了通信基礎架構，極大提升了客戶服務和電話營銷能力，讓身處全國各地的渤海呼叫中心工作人員好像坐在同一個辦公室里工作。
北電以太網(wǎng)路由交換器也被許多大中華區(qū)獨立政府法院服務所采購及應用�，F(xiàn)代法院有許多變革的需求——移動統(tǒng)一通信需求與日俱增，法院員工需要與客戶及合作方隨時隨地保持溝通。這就引發(fā)了對于端對端統(tǒng)一通信技術的高需求。近期案例中使用的解決方案包括對臺式電腦的全方位10GE主干支持和尖端統(tǒng)一通信應用。通過部署北電強大且安全的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡來支持中央司法系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，法院可以優(yōu)化其整體運作。
新西蘭公共服務協(xié)會采用了北電和微軟的創(chuàng)新通信聯(lián)盟(ICA)統(tǒng)一通信解決方案之后，預計每年可以節(jié)省18%的電話費。創(chuàng)新通信聯(lián)盟將北電CS1K和微軟辦公室通信服務器(OCS)2007緊密聯(lián)系在一起，有助于對Deloitte Moscow基礎架構的重要部分進行升級，該架構改善了俄羅斯和獨聯(lián)體國家中14個辦公室的3,000名員工之間的協(xié)作關系。自2007年推出以來，創(chuàng)新通信聯(lián)盟解決方案已經被全球1,000多個機構所采用。2009年初發(fā)布的辦公室通信服務器第二版也令該方案得到了極大改進。
在統(tǒng)一通信為許多機構帶來益處的同時，北電的其它方案也進一步實現(xiàn)了重要的網(wǎng)絡升級，為全新的通信方式奠定了基礎。例如，馬來西亞國民大學(UKM)通過采用北電10G以太網(wǎng)解決方案實現(xiàn)了意義深遠的全新在線學習。該方案通過使用VoIP、IPTV和網(wǎng)絡集中型研究程序擴大了核心網(wǎng)絡容量，提高了25,000名學生和8,000名員工的協(xié)作能力。與該部署情況類似，菲律賓東部大學通過采用北電10G以太網(wǎng)解決方案，讓學生和員工得以共享三個相距甚遠的校區(qū)資源。印度班加羅爾國際機場采用北電解決方案建立了運營商級VoIP網(wǎng)絡，可連接1,000個VoIP 終端和5,000個數(shù)據(jù)點。
在推出10G解決方案的同時，北電也通過創(chuàng)新技術試驗向下一代網(wǎng)絡進發(fā)。最近為南太平洋運營商做的成功試驗表明，新西蘭和夏威夷之間長達8,000公里的海底電纜傳輸速度可達到40 Gbps，從而也驗證了北電的波分多路復用(WDM)技術無需額外的光纜即可將現(xiàn)有帶寬提高至四倍。此外，北電還聯(lián)手澳洲運營商Telstra進行了2,038公里的100Gbps數(shù)據(jù)傳輸，證明北電技術能輕易將現(xiàn)有帶寬提高10倍。
堅持創(chuàng)新，收獲認可
然而，北電的業(yè)務不僅僅是出售解決方案，所獲得的一系列榮譽不僅肯定了北電的持續(xù)創(chuàng)新，也是對其助力客戶成功的認可。例如，北電于今年二月獲得了Frost & Sullivan頒發(fā)的2008年度市場領袖獎，表彰其在呼叫中心應用領域研發(fā)的優(yōu)秀交互語音解決方案。
北電呼叫中心7.0獲得由Technology Marketing Corporation 公司旗下Customer Interaction Solutions雜志頒發(fā)的“IP聯(lián)絡中心技術先鋒獎”。此外，由于在電話增長和整體業(yè)務的杰出表現(xiàn)，北電還獲得了“2009 TMC實驗室創(chuàng)新獎”和“2008拉美最佳中小企業(yè)戰(zhàn)略獎”。今年5月，北電又獲得了“2009 Frost & Sullivan 馬來西亞年度電話供應商獎”，這是北電連續(xù)第三年獲此殊榮。
北電在成功實施公司環(huán)保政策方面也廣受贊譽。今年6月，北電的能效整合營銷活動 (主題為--方案能源效率比競爭對手高出40%) 獲得了營銷通信行業(yè)中最重要的獎項——艾菲獎金獎。
然而，北電對亞洲地區(qū)的承諾不只限于幫助客戶。為了確保亞洲市場可以持續(xù)獲得先進的電信技術，北電技術解決方案學院和菲律賓亞太學院建立了北電通信實驗室，專門向學生傳授相關技能與知識，并培訓VoIP和統(tǒng)一通信解決方案。
北電菲律賓分公司企業(yè)網(wǎng)絡部總裁Armando Pascual表示：“北電了解學術教育對于提升未來通信技術專業(yè)人才技能的重要作用，因此我們竭力通過北電技術解決方案學院與各大高校(如菲律賓亞太學院)進行合作并加強聯(lián)系。能夠為培育和訓練未來的行業(yè)領袖做出貢獻，我們感到很榮幸�！�
另一方面，北電正與澳洲公開大學緊密合作，幫助他們應用北電創(chuàng)新的虛擬世界技術建立刺激、有趣的互動式在線學習環(huán)境。該項目旨在吸引更多學生，保留頂尖教師隊伍，通過在線教育為澳洲公開大學分散個地的學生履行終生學習的承諾。
展望未來
北電在通信教育上的持續(xù)投入源于其根深蒂固的創(chuàng)新文化，不斷推出新的解決方案，運用最新技術應對當今客戶面臨的挑戰(zhàn)。
例如，LG-Nortel WDM-PON 生態(tài)體系可將光纖到戶(FttP)的量產標準化，幫助運營商更輕松地為客戶提供下一代寬帶產品。今年7月，北電基于廣受歡迎的Google Android操作系統(tǒng)推出了世界上第一款家用多媒體終端——LG-Nortel多媒體電話。
近期北電其他產品的推出體現(xiàn)了對最佳通信方案的不懈追求。例如，升級產品通信服務器1500 將采用SIP中繼幫助運營商通過單一寬帶連接為中小企業(yè)提供語音和數(shù)據(jù)服務。BCM450在發(fā)布后的三個月就賣出了1,000多套。北電融合業(yè)務解決方案的最新產品包括通信服務器CS1000 R6.0、呼叫中心7.0和用于業(yè)務流程和應用集成的新款解決方案，這些產品的新性能可以提升客戶服務水平和員工效率。
然而創(chuàng)新只是北電價值的一部分。第三方測試證明：北電能夠以50%的競爭產品總體擁有成本來提供20倍的性能和7倍的靈活性。在當前的經濟壓力下，能夠為客戶提供更低成本、更優(yōu)性能和更加環(huán)保的解決方案的企業(yè)，注定會成為贏家。今年6月，北電為堆疊式以太網(wǎng)路由交換機解決方案推出終生保修服務，使其成為市場上的首選產品。
北電企業(yè)網(wǎng)總裁Joel Hackney指出：“我們的終生保修服務是最全面、最有前瞻性的服務，完全以客戶利益為中心。它凸顯了我們在業(yè)務的各個領域均保持創(chuàng)新。更為重要的是，它能夠讓我們的客戶滿懷信心地去規(guī)劃未來業(yè)務�！�
信心就是力量。盡管當前的全球經濟環(huán)境充滿了挑戰(zhàn)，北電仍然繼續(xù)專注于提供高質素解決方案，令客戶有信心持續(xù)發(fā)展業(yè)務，邁向未來。“掩護馬”協(xié)議的簽訂和業(yè)務的出售將為北電的債權人帶來公平收益，同時也為北電的持續(xù)創(chuàng)新奠定了堅實的基礎。我們不斷發(fā)展的豐富解決方案與業(yè)界對北電持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)異效率的認可，讓我們相信：選擇北電就是投資未來。
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