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北電黃彥文談"危機"下的統(tǒng)一通信

2009/06/26

　　北電中國企業(yè)網(wǎng)絡部總經(jīng)理黃彥文談“危機”下的統(tǒng)一通信……

　　面對深不見底的金融危機，面對全球蔓延的甲型H1N1流感，企業(yè)如何在實現(xiàn)成本控制的目標同時又保持業(yè)務的連續(xù)性呢?統(tǒng)一通信是解決之道

　　在糟糕而又嚴峻的經(jīng)濟形勢下，企業(yè)都在千方百計地進行成本控制，減少員工差旅的頻率和次數(shù)是重要的手段之一。同時，甲型H1N1流感在全球蔓延，也使得人們不得不減少出行，盡量避免各種集會。但是，如何才能做到既能降低企業(yè)運營成本，保護員工人身安全，又能不影響公司業(yè)務連續(xù)性呢?這是困擾企業(yè)的CIO和CEO的一個難題。

　　統(tǒng)一通信的價值凸現(xiàn)

　　“統(tǒng)一通信是解決之道�！北彪娭袊髽I(yè)網(wǎng)絡部總經(jīng)理黃彥文表示，“加強溝通與協(xié)作，提高工作效率，降低運營成本，保持業(yè)務的連續(xù)性和一致性是統(tǒng)一通信的核心價值。在當前的經(jīng)濟形勢和社會環(huán)境下，這些價值對于企業(yè)來說更是彌足寶貴。所以，現(xiàn)在許多公司已經(jīng)開始對自己的業(yè)務連續(xù)系統(tǒng)做重新的審視和評估，將重心從管理向網(wǎng)絡傾斜，依托最新的IT通信技術(shù)，以確保企業(yè)在特殊時期依然維持正常的運轉(zhuǎn)，降低經(jīng)營風險�！�

　　統(tǒng)一通信的價值已經(jīng)得到業(yè)界的普遍認可，但是實際在企業(yè)當中應用卻不是很多。對此，黃彥文認為成本是一個重要因素，但主要還是跟企業(yè)的文化理念、業(yè)務流程和信息化程度有關。他說：“企業(yè)的所有業(yè)務流程都與統(tǒng)一通信有響應的關聯(lián)性，這一點是肯定的。但是如果企業(yè)還停留在或者習慣于"紙化辦公"和"單機辦公"這樣的辦公模式上，統(tǒng)一通信系統(tǒng)的價值會大打折扣，或者說在這樣的環(huán)境下部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)是沒有多大意義的。隨著企業(yè)業(yè)務流程的完善，信息化程度的提高以及對客戶關系管理、成本控制和綠色環(huán)保等問題的重視，相信越來越多的企業(yè)會部署自己的統(tǒng)一通信系統(tǒng)�！�

　　北電是最早致力于統(tǒng)一通信的廠商之一，其端到端的解決方案成功地打破企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙，將語音、視頻、電子郵件、即時信息以及其他需要親自操作的應用程序整合在一起，極大地改善和提高了企業(yè)的溝通和協(xié)作能力。更重要的是北電的IPPBX、固定電話、軟電話以及其他解決方案輕松實現(xiàn)了從現(xiàn)有電話系統(tǒng)到統(tǒng)一通信的平滑遷移，以最大程度保護企業(yè)的投資。而對于無論資金和人才都相對匱乏的中小企業(yè)，北電可以根據(jù)企業(yè)的涉密性需求、采購特性以及服務特性提供相應解決方案，選擇運營商托管或其他各種各樣的方式，滿足個性化的需求，力求成本最低化。

　　其實北電自身便在享受著享受著統(tǒng)一通信所帶來的便利和高效。在北電，通過Microsoft OfficeCommunicationsServer與北電的通信服務器CS1000的結(jié)合，實現(xiàn)了數(shù)字電話、模擬電話、IP電話、軟電話以及PC客戶端等通信方式的協(xié)同一致。當前，北電全球員工中有9成都在使用自己的統(tǒng)一通信解決方案，公司每年會因此節(jié)省約500萬美元的日常營運開支;另外，由于統(tǒng)一通信支持的移動辦公功能，也讓北電節(jié)省大約1300萬美元的辦公樓租賃費用。而在實現(xiàn)公司業(yè)務連續(xù)性方面，一個很好的例子便是，2005年發(fā)生卡特里娜颶風期間，當許多人無法正常去公司上班時，北電企業(yè)營銷部的員工卻能夠在其路易斯安那州的家中從容地與同事進行溝通、協(xié)作，打電話，發(fā)傳真，接收郵件和參加音頻/視頻會議，就像在辦公室里一樣，業(yè)務開展幾乎沒受到什么影響。

　　視頻通信火得有道理

　　作為統(tǒng)一通信的重要內(nèi)容，視頻通信在當前得到史無前例的重視。黃彥文說，在日趨全球化、虛擬化、分布化的當今企業(yè)中，視頻會議作為視頻通信的重要應用形式早已成為日常工作的必要組成部分之一。無論是提高員工效率，加強內(nèi)部協(xié)作，還是優(yōu)化客戶服務，降低溝通成本，視頻通信為企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營帶來了實實在在的價值。憑借視頻通信技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部員工之間，企業(yè)同合作伙伴和客戶之間，可以在遠隔千里的情況下實現(xiàn)“面對面”的溝通，商業(yè)決策，業(yè)務洽談，技術(shù)支持，客戶培訓，都似身臨其境。“這樣的體驗，這樣的價值，對于任何企業(yè)來說都是非常具有吸引力的，尤其當前的經(jīng)濟形勢下”。

　　黃彥文還指出，視頻通信之所以越來越受到重視，還有一個重要因素，便是其在降低碳排放，保護自然環(huán)境方面的意義。他說：“環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展是社會和我們廣大企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提，綠色環(huán)保并不是一句時髦的口號，而應是切實、長期的行動。IT通信行業(yè)作為新技術(shù)驅(qū)動的一個行業(yè)，自然也承擔著兩重環(huán)保重任：一方面是作為企業(yè)公民，自身在運營、生產(chǎn)、管理中要恪守著"綠色"的原則和方法，另一方面則是產(chǎn)品和技術(shù)供應商，其提供的產(chǎn)品和技術(shù)要能幫助其用戶實現(xiàn)"綠色"的目標�！�

　　根據(jù)北電的計算，一家每年差旅支出為2300萬美元的公司在使用了“遠真”系統(tǒng)之后，可以挽回38.5萬個小時的生產(chǎn)力損失，減少高達4200噸的碳排放，并節(jié)省700萬美元的開支。

　　“遠真”(Telepresence，思科稱為“網(wǎng)真”)是北電推出的一套完整的、真正商業(yè)級的視頻通信產(chǎn)品與服務的解決方案，它可以根據(jù)不同客戶的需求進行定制，并可以最多支持5方會議，而每個會議室的大小也可定制為2人的小型會議，到能容納28人的大型會議，同時還能夠為與會者帶來與面對面幾無區(qū)別的真實體驗。以提供專業(yè)服務而聞名的德勤全球機構(gòu)選擇北電作為其遠真、視頻會議及相關多媒體服務的全球服務提供商，為德勤及其全球130家成員公司提供遠真和基于開放標準的視頻會議服務。

　　成本一直是企業(yè)在部署視頻通信會議系統(tǒng)時所重點考慮的問題，尤其是高清系統(tǒng)。黃彥文建議那些有資金、有資源的企業(yè)，如果他們的業(yè)務分布世界各地，考慮到視頻通信應用的巨大價值，應該積極地建設自己的視頻通信系統(tǒng)，而且“只要公司減少區(qū)區(qū)兩到三個百分點的國際旅行，節(jié)省下來的資金就足以購買多臺專用的高端遠真設備和可管理的遠真服務”。相反，那些對缺乏技術(shù)和資金的企業(yè)則可以考慮托管或者租賃的方式來享用視頻通信的價值。

　　安全問題不可怕

　　統(tǒng)一通信為企業(yè)的IP網(wǎng)絡打開了通往協(xié)作的大門，包括即時通訊，移動辦公，視頻，商業(yè)應用和電子郵件之間的協(xié)作互補，但同時也給企業(yè)的通信網(wǎng)絡打開一道安全的裂縫。以前所有可能會在IP網(wǎng)絡上出現(xiàn)的偷聽、篡改、截獲和欺詐等安全問題會因統(tǒng)一通信的采用而變得更加司空見慣。

　　“安全是企業(yè)通信的一個永恒的話題，尤其在IP技術(shù)普及，溝通方式更加多樣化的情況下。但是安全的問題可防可控的，只要企業(yè)在部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)之前做好安全的規(guī)劃，制定好安全策略，從而將風險控制在一定范圍之內(nèi)，那么我們就可以獲得一個安全的網(wǎng)絡。”黃彥文強調(diào)，“作為企業(yè)通信領域的領導廠商，北電一直將安全放在重要的地位，因為，安全是網(wǎng)絡的根本。北電有能力向企業(yè)客戶提供完整的安全解決方案，讓企業(yè)抵御日益猖獗的各種威脅，確保業(yè)務和信息安全以及工作效率，而且能夠滿足各項法規(guī)對隱私和準確性日益嚴格的要求。”

　　企業(yè)對移動辦公和遠程辦公的需求已經(jīng)愈來愈明顯，如何保證遠程訪問以及遠程數(shù)據(jù)的安全是企業(yè)最關心的。在公司網(wǎng)絡內(nèi)部，IT人員可以通過嚴格執(zhí)行有關個人電腦和其他設備的安全政策，即在被允許接入公司網(wǎng)絡前先確保其電腦裝有殺毒軟件、防火墻、更新的補丁以及接入認證來保證網(wǎng)絡和系統(tǒng)的安全。然而，當員工通過公司局域網(wǎng)之外的設備遠程接入公司網(wǎng)絡時，這一政策的執(zhí)行力就會有所削弱。而且，員工遠程接入的設備還有可能遺留一些有關公司的重要信息，被截取的風險加大。

　　北電擁有眾多的有效解決這一問題的先進技術(shù)，最具代表性的是北電最新推出的安全移動辦公系統(tǒng)——SPO(SecurePortableOffice)以全面保護個人電腦的遠程網(wǎng)絡接入。這一系統(tǒng)中包含了一個經(jīng)過特殊格式化的U-Key，將U-Key插入一臺Windows系統(tǒng)的個人電腦時，它將自動實現(xiàn)網(wǎng)絡接入。而在拔出U-Key之后，它將移除所有的信息和應用，以確保信息不會丟失或被竊取。安全移動辦公技術(shù)與其軟件及相關服務一同為醫(yī)療、政府、財政、教育和服務行業(yè)以及其他領域的工作者提供了簡單、安全的遠程網(wǎng)絡接入途徑。

　　此外，為了展現(xiàn)北電在全面網(wǎng)絡接入安全解決方案領域的領先地位，北電還推出了身份引擎產(chǎn)品系列。該系列產(chǎn)品解決方案能夠提供網(wǎng)絡身份認證管理，并通過增加一套新功能(其中包括企業(yè)范圍內(nèi)的802.1X支持、報告、身份認證網(wǎng)絡以及在LAN、WLAN和VPN上實現(xiàn)集中化的策略)，增強了北電現(xiàn)有網(wǎng)絡接入控制技術(shù)�；谏矸菡J證的網(wǎng)絡接入管理通過對用戶、時段、設備的正常運轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡接入方式以及在自動化的、集中的環(huán)境下的其他變量進行控制，來嚴格控制接入網(wǎng)絡、服務和應用。

　　“記住，安全問題不可怕，可怕是我們思想上的松懈�！秉S彥文指出。

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