UC向業(yè)務(wù)融合轉(zhuǎn)型——解析2008北電UC發(fā)展
——解析2008北電UC發(fā)展
劉喜喜 2008/07/30
澳大利亞悉尼市郊的Macquarie大學(xué)科技研究園，靜謐清幽，一反CBD的浮躁與喧囂。三年前，北電悉尼總部選擇這里落址可謂意義深遠(yuǎn)，它似乎彰顯了自網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂之后，這位曾經(jīng)的電信業(yè)老大理性回歸科研氛圍，臥薪嘗膽，蓄勢(shì)復(fù)興之決心。
由澳財(cái)政部長(zhǎng)剪彩的北電悉尼總部大樓，曾被認(rèn)為顛覆了企業(yè)辦公的傳統(tǒng)觀(guān)念。大樓配備了高速無(wú)線(xiàn)、有線(xiàn)寬帶技術(shù)和北電企業(yè)網(wǎng)產(chǎn)品，員工可以任意選擇在開(kāi)放的大廳、圖書(shū)室、陽(yáng)臺(tái)、會(huì)議室，或遍布整個(gè)三層大樓的扶椅上和工作臺(tái)內(nèi)工作。7月3日，2008年北電亞洲論壇便在這棟大樓內(nèi)舉行，這與其圍繞“超級(jí)連接”主題的重要議題之一——統(tǒng)一通信（UC）恰好呼應(yīng)。
試驗(yàn)UC與SAP融合
據(jù)北電全球CIO steven Bandrowczak透露，他正在北電內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室做一項(xiàng)關(guān)于將UC融入業(yè)務(wù)流程（Visualizing
UC in a Business Process）的試驗(yàn)，而試驗(yàn)的目的則是使公司業(yè)務(wù)流程與UC結(jié)合得更緊密，使業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)更有效，用戶(hù)體驗(yàn)更為友好。具體到北電身上，因?yàn)檫^(guò)去兩年北電將各部門(mén)的不同系統(tǒng)統(tǒng)一到了SAP的系統(tǒng)上面來(lái)，所以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容就成了北電-微軟UC解決方案與SAP的ERP系統(tǒng)的整合。
“北電一直通過(guò)SAP平臺(tái)進(jìn)行訂單管理，如何改變以往訂單流程某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題（比如貨物供應(yīng)不足、信用問(wèn)題尚未解決等），環(huán)環(huán)相扣的后續(xù)流程均無(wú)法快速反應(yīng)，導(dǎo)致問(wèn)題越積越多的狀況就是我這次實(shí)驗(yàn)的目的之一。”為了讓記者有直觀(guān)的感受，steven
Bandrowczak舉例道：“比如貨物供應(yīng)不足了，管理庫(kù)存的員工一經(jīng)察覺(jué)立即雙擊某一按鍵，就會(huì)把信息發(fā)送給涉及這條流程的每一個(gè)人。之后我們還要做到SAP可以自動(dòng)響應(yīng)、發(fā)送信息，這里面涉及北電的狀態(tài)服務(wù)器、手機(jī)、IP電話(huà)與SAP系統(tǒng)的整合�！边@個(gè)與Avaya的通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程（CEBP）有幾分類(lèi)似的技術(shù)，已被北電寫(xiě)入U(xiǎn)C發(fā)展的技術(shù)路線(xiàn)圖中。
Steven Bandrowczak將北電公司自身的UC實(shí)施總結(jié)為三大范疇和五個(gè)階段：北電的企業(yè)網(wǎng)通信發(fā)展遵循從VoIP到UC最終到與服務(wù)接軌的規(guī)律。北電的UC實(shí)施過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期的、分步驟的階段：第一階段，升級(jí)至IP電話(huà)，在新辦公地點(diǎn)安裝通信服務(wù)器CS1000和IP電話(huà)；第二階段，強(qiáng)化移動(dòng)用戶(hù)，將UC軟客戶(hù)端安裝進(jìn)移動(dòng)設(shè)備，這使得即時(shí)通信和音頻會(huì)議普及開(kāi)來(lái)；第三階段，將UC擴(kuò)展至所有用戶(hù)，大范圍安裝UC軟客戶(hù)端，活躍IM、UM、應(yīng)用共享、音視頻會(huì)議、網(wǎng)上協(xié)作等應(yīng)用；第四階段，完成整合，集成桌面電腦與IP電話(huà)，在線(xiàn)狀態(tài)、點(diǎn)擊電腦打電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)廣播等應(yīng)用使用率上升；第五階段，全面融合，融合各種應(yīng)用的通信，比如加強(qiáng)與ERP、SOA、安全系統(tǒng)、移動(dòng)系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)的整合。目前Steven
Bandrowczak正在實(shí)踐的正是第五階段，而事實(shí)上，Steven Bandrowczak這一針對(duì)北電內(nèi)部的實(shí)驗(yàn)也必定會(huì)為北電完善UC解決方案提供依據(jù)，更為北電服務(wù)其他用戶(hù)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
創(chuàng)建統(tǒng)一協(xié)作環(huán)境
7月3日中午，在北電悉尼總部大樓一層的演示室內(nèi)，正在上演一出UC情景劇。劇中，來(lái)自北電亞洲市場(chǎng)企業(yè)網(wǎng)部門(mén)的Mitch
Radomir、Tsuyoshi Teitei連同遠(yuǎn)程的另一位同事Chris Joseph，分別化身為一家制造企業(yè)身處三地的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師、測(cè)試工程師和生產(chǎn)工程師，他們將緊急就A產(chǎn)品是否能夠投產(chǎn)進(jìn)行反復(fù)的討論、分析和方案確認(rèn)。
Mitch主要使用的溝通工具是安裝了Java插件的Multimedia PC Client，Tsuyoshi和Chris習(xí)慣使用的溝通平臺(tái)分別是Microsoft
Outlook和IBM Lotus Notes，其中Tsuyoshi是通過(guò)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)接入網(wǎng)絡(luò)。記者看到，在整個(gè)溝通過(guò)程中，這三者之間均可以使用即時(shí)消息、郵件、視頻會(huì)議、音頻會(huì)議等方式進(jìn)行充分、無(wú)障礙的溝通，三者的電腦可以同時(shí)顯現(xiàn)同一份設(shè)計(jì)圖紙（當(dāng)然也可以是各類(lèi)文檔、圖片或視頻文件），同時(shí)輔以語(yǔ)音和視頻的交流，并可以實(shí)現(xiàn)在圖紙上進(jìn)行勾畫(huà)和批注等協(xié)同辦公手段。在面對(duì)緊急生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公使設(shè)計(jì)、測(cè)試、生產(chǎn)三個(gè)環(huán)節(jié)能快速、有效、正確地完成方案的討論、修改、確認(rèn)、投產(chǎn)。這給講究效率的各行業(yè)帶來(lái)的確實(shí)是統(tǒng)一通信的便利。
按照北電高層的說(shuō)法，北電這種思路正是致力于打造一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)作環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工辦公的靈活性。在這一環(huán)境里，UC服務(wù)、協(xié)同辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用能在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)中被整合起來(lái)，這涉及大量功能的交叉整合：比如協(xié)同辦公中的日程安排、IM、程序共享、白板等；UC服務(wù)中的呼叫控制、音視頻會(huì)議、傳真服務(wù)、電話(huà)簿等；業(yè)務(wù)應(yīng)用中的CRM、ERP、聯(lián)絡(luò)中心等。
促進(jìn)統(tǒng)一通信的發(fā)展本來(lái)就該以技術(shù)為基礎(chǔ)，聯(lián)盟是關(guān)鍵。要打造統(tǒng)一的協(xié)作環(huán)境，北電必然需要進(jìn)一步加深與IBM、Microsoft等的合作。在論壇上，北電高層透露了2008~2009年北電-微軟聯(lián)盟的合作路線(xiàn)圖（如表格所示）。而北電在UC方案和銷(xiāo)售方面均與IBM進(jìn)行了合作。
通過(guò)這些合作，北電以UC為突破點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)更大范圍的超級(jí)連接指日可待。
體驗(yàn)北電遠(yuǎn)真
踏入北電遠(yuǎn)真會(huì)議室，第一個(gè)感受便是非常整潔——地板、天花板等表面看不到任何雜亂的線(xiàn)纜或設(shè)備，它們都被合理歸置以避免干擾會(huì)議畫(huà)面。
多聯(lián)屏的沉浸感不錯(cuò)，真人大小的寶利通印度公司高管便正坐在我們對(duì)面（此次會(huì)議雙方是悉尼會(huì)議室和印度馬德里會(huì)議室）。在體驗(yàn)過(guò)程中，記者感覺(jué)兩邊參會(huì)者的眼神對(duì)視較為逼真，經(jīng)了解這得益于北電遠(yuǎn)真的微型攝像頭正是設(shè)計(jì)安裝在屏幕的正后方，也就是屏幕上對(duì)方眼睛的位置。
與思科網(wǎng)真相比，北電遠(yuǎn)真在音質(zhì)方面頗具優(yōu)勢(shì)。一位寶利通印度高管做了一個(gè)小演示，他讓悉尼會(huì)場(chǎng)參會(huì)者閉上眼睛，然后他哼著歌曲從屏幕的一端走向另一端，記者能清晰地聽(tīng)出這位高管的動(dòng)態(tài)位置。這使遠(yuǎn)端呈現(xiàn)的逼真程度再上層樓。
在遠(yuǎn)程文檔共享方面，北電遠(yuǎn)真的方案則是在每個(gè)桌上設(shè)置一臺(tái)電腦顯示器，遠(yuǎn)程播放的企業(yè)宣傳片均在電腦顯示器上顯示。
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