統(tǒng)一通信助企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)頭羊
2008/05/09
Fred Weber公司
由于現(xiàn)有語(yǔ)音系統(tǒng)老化，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題不斷，F(xiàn)red Weber公司認(rèn)為對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)簡(jiǎn)單進(jìn)行拼湊是一個(gè)錯(cuò)誤方案。為了業(yè)務(wù)成長(zhǎng)重新建立新型的網(wǎng)絡(luò)才是正確的方向――北電的網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）和真正的全面綜合方案為此奠定了基礎(chǔ)。
案例研究
Fred Weber公司全心期待做一名長(zhǎng)期負(fù)責(zé)新型融合通信解決方案的提供商，卻發(fā)現(xiàn)北電提供解決方案正是其四處尋覓的目標(biāo)。
客戶：這家大型企業(yè)的總部位于美國(guó)密蘇里州馬里蘭高地，是圣路易斯地區(qū)重型建設(shè)和公路建設(shè)的行業(yè)領(lǐng)頭羊。
挑戰(zhàn)：Fred Weber公司IT團(tuán)隊(duì)已開(kāi)始發(fā)現(xiàn)其數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。這些問(wèn)題不再是僅僅滿足正在興起并且不斷增長(zhǎng)的移動(dòng)辦公員工的需要，而是通過(guò)可使用的電子方式接入其貿(mào)易工具并實(shí)現(xiàn)彼此間的即時(shí)通信。而且，F(xiàn)red Weber公司的語(yǔ)音系統(tǒng)已接近使用壽命終期。IT團(tuán)隊(duì)知道，在升級(jí)改進(jìn)其數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，他們還需要配置網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）。
解決方案：Fred Weber公司思路開(kāi)闊，因而從原來(lái)的供應(yīng)商轉(zhuǎn)向理想的統(tǒng)一通信工具——來(lái)自北電的融合數(shù)據(jù)和語(yǔ)音解決方案。這個(gè)數(shù)據(jù)解決方案包括北電以太網(wǎng)路由交換機(jī)8600、北電安全路由器3120、安全路由器1001、VPN路由器1750、企業(yè)以太網(wǎng)交換120、企業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)50、北電自存活遠(yuǎn)程網(wǎng)關(guān)50（Survivable Remote Gateway）、VoWLAN啟動(dòng)軟件包和無(wú)線局域網(wǎng)接入點(diǎn)2300。這套語(yǔ)音解決方案以北電通信服務(wù)器CS1000E (基于服務(wù)器的IP PBX) 為基礎(chǔ)，同時(shí)其終端用戶可利用CallPilot的統(tǒng)一消息特色，并擁有北電IP軟電話i2050應(yīng)用。
好處：Fred Weber公司目前新的融合網(wǎng)絡(luò)解決方案，滿足了分散的且經(jīng)常移動(dòng)辦公的員工的大量通信需要。北電通信服務(wù)器CS1000E支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括統(tǒng)一消息、客戶聯(lián)絡(luò)中心、交互式語(yǔ)音應(yīng)答和IP電話。該解決方案著眼于未來(lái)，使公司可以將其25個(gè)遠(yuǎn)程站點(diǎn)連接到一個(gè)統(tǒng)一呼叫中心，并引入無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)和IP電話的融合。這個(gè)解決方案有望在兩年后收回投資，并持續(xù)減少維護(hù)成本。
Fred Weber公司是一家年產(chǎn)值3億美元的員工持股公司，擁有分布在11個(gè)地點(diǎn)的約800名員工和10家子公司。Fred Weber公司專注于全面服務(wù)的混凝土和瀝青鋪設(shè)工程，在過(guò)去75年里，通過(guò)幫助創(chuàng)造安全有效的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)――修橋、高架橋和全線公路系統(tǒng)，公司使用高級(jí)工藝擴(kuò)大了圣路易斯地區(qū)的希望和機(jī)會(huì)。作為一家具有超前思想和根基雄厚的傳統(tǒng)的公司，F(xiàn)red Weber公司繼續(xù)按照其創(chuàng)始人Fred Weber Sr.規(guī)定的原則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，其中一條就是“需要不斷思考，不斷改變商業(yè)實(shí)踐，以更好地服務(wù)客戶”。
因此，當(dāng)Fred Weber 公司IT團(tuán)隊(duì)承認(rèn)其需要新的數(shù)據(jù)和語(yǔ)音基礎(chǔ)設(shè)施，以最有效地迎接其快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。公司選擇重新開(kāi)始――從頭開(kāi)始構(gòu)建一個(gè)新的融合網(wǎng)絡(luò)。此次新部署包括更換現(xiàn)有由另一廠商提供的核心和邊緣的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和一套使用了1年半的語(yǔ)音信箱系統(tǒng), 另外還需要更替其他公司提供的老化的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)。
雖然Fred Weber公司可以升級(jí)改進(jìn)其現(xiàn)有系統(tǒng)，但公司參考了北電解決方案及北電提供的有力例證,因此做出了啟用全新的先進(jìn)系統(tǒng)以滿足其特殊需要的決定。
“需要適應(yīng)”
“在過(guò)去6年里我們?nèi)〉昧讼喈?dāng)大的發(fā)展，” Fred Weber公司信息總監(jiān)（CIO）Phillip Hagemann說(shuō)，“現(xiàn)在我們的收入翻了兩倍。以前，我們幾乎僅在圣路易斯地區(qū)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但情況已大不相同。我們正與其他承包商發(fā)展合作伙伴關(guān)系。因此，目前存在著許多通信方面的挑戰(zhàn)，讓所有人保持在同一起跑線上，更多地使用互聯(lián)網(wǎng)提供我們的應(yīng)用。
“我們的業(yè)務(wù)正在發(fā)生變化，我們需要適應(yīng)這種變化�！�
應(yīng)對(duì)這些新挑戰(zhàn)的一個(gè)要素就是部署新型融合全功能通信網(wǎng)絡(luò)。
“大約6年前為，我們的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)還不值得一提，只有幾個(gè)服務(wù)器。后來(lái)，我們升級(jí)改進(jìn)到另一家廠商的基礎(chǔ)設(shè)施，這僅在一段時(shí)間內(nèi)滿足了我們的需要。
“大約一年前，我們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)一些潛在的問(wèn)題和許多其他事情，同時(shí)，我們的電話系統(tǒng)已接近使用壽命終期。把這兩件事放在桌面上，我們意識(shí)到我們有必要進(jìn)行一次升級(jí)改進(jìn)。我們知道我們需要一套網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)（VoIP），并且知道我們需要升級(jí)改進(jìn)我們的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。實(shí)際上，我們決定一箭雙雕。”
IT團(tuán)隊(duì)與上述兩家和公司一直有商務(wù)往來(lái)的廠商舉行了最初會(huì)談，會(huì)談相當(dāng)自然。他們的服務(wù)提供商，一家與Fred Weber有長(zhǎng)期合作關(guān)系的公司建議把北電作為解決方案提供商。這并不是Hagemann當(dāng)初期望聽(tīng)到的建議。
Hagemann說(shuō)，“坦白講，最近我在紐約城對(duì)一群管理人員談到過(guò)此事――我們決定使用思科的解決方案。大約兩年前，我們的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)需要進(jìn)行更換，我們前去購(gòu)買(mǎi)了Cisco語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，準(zhǔn)備部署他們的IP解決方案�！�
“但我們的服務(wù)供應(yīng)商走進(jìn)來(lái)說(shuō)，‘你知道，雖然使用那套解決方案你可能不會(huì)出錯(cuò)——他們銷(xiāo)售了許多這樣的解決方案，但你真應(yīng)該考慮一下北電�！�
“所以，他們說(shuō)服了我們。我們聽(tīng)取了北電的方案，感到非常高興�！�
幾個(gè)令人信服的經(jīng)驗(yàn)
北電給Hagemann和他的團(tuán)隊(duì)在幾個(gè)方面留下了深刻的印象。
Hagemann回憶道，“首先，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)非常杰出。北電那些家伙，還有我們的服務(wù)提供商為會(huì)談帶來(lái)的全是合適的人選。我不知道我們是否令他們發(fā)狂――但他們確實(shí)是非常優(yōu)秀，答復(fù)了我們所有的問(wèn)題，并向我們保證我們所同意的是一項(xiàng)正確的解決方案�！�
第二：“據(jù)我的工程師所說(shuō)，北電所有核心交換機(jī)…… 北電所有硬件…… 事實(shí)上，所有一切都要比其他解決方案更快，而且更容易進(jìn)行整合�！�
后來(lái)北電宣布與微軟形成一個(gè)創(chuàng)新通信聯(lián)盟, 這對(duì)Fred Weber 團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)確實(shí)是好消息。
“我們喜歡北電朝那個(gè)方向發(fā)展。北電充分利用我們所有用戶已經(jīng)擁有的軟件，也充分利用了我們將要通過(guò)電話系統(tǒng)發(fā)布的所有功能。我們將要通過(guò)已經(jīng)在使用中的界面發(fā)布電話系統(tǒng)。如果我們配置了思科的解決方案，那么我們將會(huì)不得不停止使用我們今天正在用的許多東西�！�
“北電－微軟聯(lián)盟對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的影響因素。這套正好覆于我們的微軟投資之上的北電解決方案簡(jiǎn)直無(wú)需考慮就可實(shí)施。我的技術(shù)人員只需進(jìn)行最少量的學(xué)習(xí)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)意義重大�！�
從頭開(kāi)始
Fred Weber公司正在使用冗余北電以太網(wǎng)路由交換機(jī)8600配置一個(gè)雙核網(wǎng)絡(luò)，使用分離式多鏈路中繼（Split Multi-Link Trunking）實(shí)現(xiàn)故障安全可靠性。
Fred Weber公司正在配置一臺(tái)北電通信服務(wù)器CS1000E，在其25個(gè)遠(yuǎn)程站點(diǎn)間提供融合通信。北電通信服務(wù)器CS1000E是一套基于服務(wù)器的全功能IP PBX系統(tǒng)。每個(gè)遠(yuǎn)程站點(diǎn)都將配備一個(gè)可存活遠(yuǎn)程網(wǎng)關(guān)。Fred Weber公司將配置北電安全路由器1001、冗余安全路由器3120及北電VPN路由器1750，提供在家工作和移動(dòng)辦公解決方案。公司正在部署北電IP軟電話2050，同時(shí)還將使用Microsoft Office Live Communications Server客戶端。
這套解決方案將使Fred Weber公司能夠?qū)⑵渌械?5個(gè)遠(yuǎn)程站點(diǎn)歸一到一個(gè)呼叫中心，為公司提供跟蹤呼叫量的能力及多種其他呼叫中心功能。
為期兩年投資回報(bào)期——“存到銀行去”
這套新融合北電解決方案對(duì)Fred Weber員工來(lái)說(shuō)意味著什么？
Hagemann說(shuō)，“我們的人員越來(lái)越四處分散，只有極少的人還在傳統(tǒng)的辦公室里工作。能夠?yàn)槊總�(gè)人提供他們通過(guò)電子方式需要的連接和信息變得非常重要。電子傳真是其中很重要的一個(gè)例子。我們?cè)谶@里大量使用電子傳真進(jìn)行招投標(biāo)，而只需手指一按就能夠通過(guò)電子方式將外界信息轉(zhuǎn)移到手提電腦和移動(dòng)設(shè)備，這是非常有意義。
價(jià)格適中：“我們對(duì)花掉的錢(qián)所購(gòu)得的能力感到驚喜。我們正著眼于兩年的投資回報(bào)。我們幾乎可以將它們存到銀行去。”而且，Hagemann正期待著從正在進(jìn)行的維護(hù)中節(jié)省費(fèi)用 。
至于未來(lái)...
Hagemann說(shuō)，“這套解決方案絲絲入扣，完美無(wú)缺。在我的內(nèi)心深處，我想的是我們?nèi)绾螐闹蝎@得更多，讓我們的員工可以做更多讓我們與眾不同的事情，做更多能夠?yàn)镕red Weber公司帶來(lái)價(jià)值的事情�！�
有了北電綜合解決方案， Fred Weber 公司至少在七年內(nèi)無(wú)需對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造。
未來(lái)就在眼前。
CTI論壇編輯
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