統(tǒng)一通信移向超級連接的通信新大陸
2007/10/29
構(gòu)造一個符合“統(tǒng)一溝通、如你所需”和“科技化繁為簡”標準的全新板塊，未來一個基于超級連接的通信新大陸將建立在這個基礎之上，而這一過程將成就兩個統(tǒng)一通信的領袖，他們一個名叫北電，另一個名叫微軟。
1876年，亞歷山大貝爾發(fā)明了電話，一百多年的實踐使現(xiàn)代通信技術具備了無懈可擊的可靠性、近乎完美的語音品質(zhì)、成熟的功能以及無處不在的方便性。更重要的是，通信已經(jīng)融入了人們每一個生活和工作的細節(jié)，這種使用習慣，對任何新的挑戰(zhàn)性技術來說都是難以逾越的壁壘�？汕傻氖�，100年后，一家從當年貝爾實驗室衍生出來的通信業(yè)巨頭，北電公司正與其合作伙伴，IT業(yè)巨頭微軟公司一起推進了新的一輪通信變革，這項挑戰(zhàn)性的技術就是統(tǒng)一通信，其對傳統(tǒng)通信“大陸”的突破，已經(jīng)使整個板塊發(fā)生了震蕩和漂移，也必將改變這個市場未來的秩序。
向高效能通信漂移
所謂高效能通信包含了通信的效率和效果兩個方面。北電在傳統(tǒng)通信領域有超過110年的歷史，微軟在桌面操作系統(tǒng)上擁有不可撼動的地位，這使他們在為用戶提供最符合使用習慣的技術和更好兼容用戶原有通信系統(tǒng)方面積累了優(yōu)勢。也使創(chuàng)新通信聯(lián)盟在成立短短一年多的時間里，就贏得了300多個統(tǒng)一通信的建設項目。
最近，北電還將公布一項搶先把業(yè)界最廣泛的統(tǒng)一通信(UC)解決方案和應用推向市場的計劃。這些解決方案和應用都基于微軟最新的Office Communications Server 2007和Office Communicator 2007平臺，可幫助用戶進行無縫連接、通信和協(xié)作，從而達到改進業(yè)務流程和性能的目的。北電的統(tǒng)一通信解決方案提供了基于角色的通信功能，可將客戶服務提升到一個新的水平，成為一種直接支持業(yè)務運營的通信生產(chǎn)力。使企業(yè)和合作伙伴的通信業(yè)務流程最大程度減少人為延誤，加快決策速度，從而令新產(chǎn)品開發(fā)和獲利的時間大幅縮減。
其實，北電自己就享受著高效能通信帶來的利益。在北電，Microsoft Office Communications Server與北電的通信服務器CS1000結(jié)合，把電話與即時狀態(tài)和安全即時消息連結(jié)在一起，北電園區(qū)通過部署這些設備已經(jīng)將數(shù)字電話、模擬電話、IP電話、軟電話以及PC客戶端等協(xié)同一致。再加上“一號通”的功能，可以把這些號碼關聯(lián)起來，只要撥打一個號碼就可以隨時和對方保持聯(lián)系。員工隨時可以在家中通過電腦上安裝的軟電話客戶端、IP電話或“一號通”的手機，點擊相關聯(lián)系人，將電話直接呼叫到對方的桌面，使員工在家辦公和在公司具有一致性的效果。
保證業(yè)務連續(xù)性是又一項重要的特性。在2005年發(fā)生卡特里娜颶風后的一段時間里，當許多人無法去上班時，北電企業(yè)營銷部的員工卻能夠在其路易斯安那州的家中與同事進行聯(lián)系，發(fā)送即時消息給經(jīng)理，然后用統(tǒng)一通信客戶端打電話。在許多企業(yè)通信中斷的情況下，他們依然能保持聯(lián)絡，接收郵件和參加電話會議，就像在辦公室里一樣。
向桌面通信漂移
電話放在哪里？當然是桌面。不過未來，這個桌面既可能是物理的桌子表面，也可以是電腦的開機界面。統(tǒng)一通信的終端在任何桌面上，都將占據(jù)自己獨有的一塊空間。提到桌面就不得不提及微軟這個“桌面的霸主”，從推出Windows操作系統(tǒng)以來，微軟就利用這個通過點擊啟動程序的技術，取代了DOS系統(tǒng)命令行輸入式的操作方式，使人們的操作過程方便到只需輕輕一點的極限程度。憑借這樣的便捷性，人們的使用習慣在短短的數(shù)年之后為之一變，而微軟的Windows也遍布了手機、PC和筆記本，幾乎成為了全球幾十億臺個人終端統(tǒng)一的“桌面”。
微軟首席執(zhí)行官Steve Ballmer和北電首席執(zhí)行官兼總裁Mike Zafirovski在宣布成立“創(chuàng)新通信聯(lián)盟”時說，他們的目的是在全球范圍內(nèi)向企業(yè)提供統(tǒng)一通信解決方案，消除通信障礙，把人們相互聯(lián)絡的各類工具和方式結(jié)合到一個簡單的環(huán)境中。
換句話說，北電和微軟正在突破各個獨立的通信應用，如電子郵件、即時消息、移動和IP語音通信(VoIP),以及音頻/視頻/網(wǎng)絡會議，尋求一種更加自由和智能的通信生態(tài)環(huán)境。創(chuàng)新通信聯(lián)盟希望提供讓用戶通過一個身份使用所有通信的方式，并把通信應用融合到用戶的日常工作環(huán)境。
通過通信軟件向桌面應用的“漂移”，微軟和北電將電子郵件、即時消息和視頻會議功能統(tǒng)一到了單一平臺，實現(xiàn)讀取電子郵件并以VoIP呼叫方式回復發(fā)送者、文檔支持標準桌面電話等創(chuàng)新功能。在微軟新推出的OCS2007的同時，北電已經(jīng)率先在業(yè)界實現(xiàn)了大型IP話音交換機CS1000與OCS2007，Exchange Unified Message的高效集成，實現(xiàn)了對整個企業(yè)通信的覆蓋。OCS2007可與微軟Exchange Server 2007協(xié)同工作，實現(xiàn)更廣泛的統(tǒng)一業(yè)務提供。而作為北電微軟合作語音通信解決方案的主要組成部分，通信服務器CS1000的最新版本提供了更高的可靠性、冗余性、網(wǎng)絡安全性、語音呼叫安全性以確保企業(yè)能夠憑借它們的網(wǎng)絡滿足其必要的通信需求。這正是創(chuàng)新通信聯(lián)盟路線圖的一部分。
向超級連接漂移
超級連接將在企業(yè)業(yè)務流程中建立話音，視頻，即時消息，會議系統(tǒng),文檔的互操作也就是實現(xiàn)設備、系統(tǒng)、應用和人之間的最有效溝通。今天這些系統(tǒng)普遍運行在企業(yè)的IP通信平臺上。有不少系統(tǒng)共存在同一個用戶終端上，用戶桌面的PC便是個典型的例子，但是這些系統(tǒng)卻是一組分離的工具。Aberdeen Group的調(diào)查報告中指出，有超過66%的企業(yè)今天使用了至少5個和統(tǒng)一通信有關的應用。所以，將多個分離的IT和通信系統(tǒng)在用戶終端上的整合，是統(tǒng)一通信的技術系統(tǒng)提供的重要創(chuàng)新價值。舉例來講，在PC上的IP軟電話，能夠在IP連接下方便地發(fā)起和接收其他方的話音呼叫。但其使用依然需要經(jīng)歷如同傳統(tǒng)電話的呼叫撥號過程。北電和微軟集成的統(tǒng)一通信，PC上的IP話音呼叫可以在閱讀或處理郵件、Word文檔或Excel電子表格時點擊相關的人名便可以立即發(fā)起話音呼叫。當企業(yè)把IT應用系統(tǒng)的目錄服務(Directory Service)和話音系統(tǒng)的用戶電話號碼集成，企業(yè)將不再需要依賴復雜的電話號簿幫助內(nèi)部的話音呼叫通信。此外，PC上的IP軟電話和用戶現(xiàn)在的桌面電話(傳統(tǒng)的數(shù)字電話或者IP電話)的捆綁，使得話音通信從呼叫到接聽不僅簡便靈活，而且使用起來得心應手。
漂移締造新通信領袖
市場調(diào)查公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在未來3年內(nèi)，全球有95%的企業(yè)用戶將開始或者完成其語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡融合的工作；到2010年，全球80%的公司將把語音和消息整合在業(yè)務應用和流程中。
對雙方領導性優(yōu)勢全方位的整合、發(fā)揮是聯(lián)盟的重要基礎。微軟和北電從一開始就認識到不能將這種合作局限在設備的互通性層面，因此，聯(lián)盟首先建立了聯(lián)合研發(fā)中心，保證了雙方很多產(chǎn)品的整合是在底層進行的，而不是簡單的外部互聯(lián)和互通，這使他們的解決方案具有獨特的優(yōu)勢。兩家公司都表示，將進一步努力，加大投入，最終剝離業(yè)務層面的溝通應用，形成一個在應用感知型網(wǎng)絡基礎架構(gòu)下的統(tǒng)一通信平臺。這樣的發(fā)展規(guī)劃無疑為現(xiàn)有解決方案的技術演進和升級提供了保證。為了向更多的全球客戶介紹統(tǒng)一通信解決方案，北電已經(jīng)在包括北京在內(nèi)的全球20個城市建立了客戶體驗中心，未來這種體驗中心的數(shù)量將達到100家。
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