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聯(lián)絡(luò)中心新發(fā)展：虛擬優(yōu)勢帶來實(shí)在效益（一）

何育麟 2003/05/12

　 CG 6000

　　CG 6000是為構(gòu)建VoIP到PSTN網(wǎng)關(guān)而專門設(shè)計(jì)的，它在一塊板卡上通過統(tǒng)一的API接口提供各種DSP增強(qiáng)功能，包括語音郵件、IVR、傳真和會議應(yīng)用。它提供多達(dá)4路T1/E1連接、高速雙以太接口、IP媒體流處理、以及高達(dá)3200 MIPS的DSP池。CG 6000是搭建基于IP的IVR或ACD應(yīng)用系統(tǒng)的理想平臺，也可以作為單板卡IP媒體服務(wù)器，為IP PBX或聯(lián)絡(luò)中心提供各種增強(qiáng)功能。

　AG 4000

　　除了人員因素以外，遠(yuǎn)程解決方案還必須考慮幾項(xiàng)重要的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。為了保證員工的工作效率和加強(qiáng)員工與公司的聯(lián)系，公司需要搭建類似共享相同空間的通訊基礎(chǔ)設(shè)施。解決方案需要幫助遠(yuǎn)程代理與辦公室代理提供相同的服務(wù)。在家中辦公的代理與公司辦公室代理可以為客戶提供相同速度和效果的服務(wù)。最重要的是，遠(yuǎn)程代理的語音質(zhì)量必須不亞于傳統(tǒng)的辦公室代理。

　　盡管遠(yuǎn)程代理和虛擬聯(lián)絡(luò)中心構(gòu)成的設(shè)想已經(jīng)提出多年，但是其具體實(shí)現(xiàn)技術(shù)或者尚未研發(fā)出來，或者難以應(yīng)用于實(shí)際。為搭建虛擬聯(lián)絡(luò)中心或?qū)鹘y(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行虛擬化，開發(fā)商們尋求的軟、硬件平臺需要滿足下述功能：

· 為應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程代理之間提供高質(zhì)量的IP語音連接。
· 為各種自動功能提供無縫集成，這些運(yùn)行在基于標(biāo)準(zhǔn)硬件的軟件應(yīng)用系統(tǒng)的自動功能包括交互語音應(yīng)答IVR、ACD、預(yù)測性撥號和語音消息服務(wù)。
· 提供采用技術(shù)領(lǐng)先供應(yīng)商的ASR引擎。
· 提供全方位會議功能，包括：同步放音和錄音、高性能的回音消除處理、用于代理監(jiān)控/培訓(xùn)的"Barge　in"功能、以及事務(wù)處理記錄功能(或日志功能)。
· 提供快速、靈活的配置原型，并可以通過高效率的擴(kuò)展進(jìn)行全面部署。
· 提供獨(dú)立于平臺和操作系統(tǒng)的、功能豐富、易于使用的電信API軟件開發(fā)環(huán)境，加快新產(chǎn)品推向市場時(shí)間。
· 為PSTN網(wǎng)絡(luò)(數(shù)字和模擬)和IP網(wǎng)絡(luò)提供統(tǒng)一的、通用解決方案。

NMS構(gòu)件助您快速開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)

　　許多虛擬聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先開發(fā)商們認(rèn)識到，在構(gòu)建下一代方案產(chǎn)品中采用NMS技術(shù)，可以幫助他們加快產(chǎn)品推向市場的時(shí)間。為什么？因?yàn)槲覀儼袸VR、語音消息應(yīng)用、傳真、會議應(yīng)用、IP語音和語音識別等設(shè)計(jì)成標(biāo)準(zhǔn)的平臺功能，這些功能可以由任何一款A(yù)G(Alliance　Generation)系列或CG(Convergence　Generation)系列平臺提供。例如，NMS　CG平臺可以提供上述所有功能，并可以同時(shí)基于遠(yuǎn)程點(diǎn)到中心辦公區(qū)之間的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)連接，為用戶提供IP語音的連接。

　　NMS公司為方案開發(fā)商們提供了高密度、經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用技術(shù)，采用高容量、靈活的硬件和軟件環(huán)境提供連接，擁有可擴(kuò)展性，為各個(gè)國家特定的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議提供廣泛的支持，并為語音密集應(yīng)用和混合媒體應(yīng)用量身定做。NMS世界各地的合作伙伴在采用NMS公司的產(chǎn)品和服務(wù)中，普遍感受到與NMS合作帶來的巨大收益。

NMS公司供稿 CTI論壇編輯