億聯(lián)攜手宏盛高新為太平洋保險打造高效IP聯(lián)絡(luò)中心
2012/03/22
CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 浩宇):日前，全球知名的統(tǒng)一通信解決方案提供商——億聯(lián)公司（Yealink）聯(lián)合大中華區(qū)領(lǐng)先的呼叫中心建置與咨詢服務(wù)專家—Grandsys宏盛高新為保險行業(yè)巨擘——太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱太保）打造了高效的IP聯(lián)絡(luò)中心。呼叫中心所轄1100席分機(jī)全部采用億聯(lián)與Grandsys宏盛高新聯(lián)合推出的解決方案。此次合作的圓滿達(dá)成為IP聯(lián)絡(luò)中心客戶提供了安全可靠、高品質(zhì)和高性價比的統(tǒng)一通信解決方案，使客戶獲得耳目一新的高效通信體驗。
太保致力于為客戶提供包括人身險和財產(chǎn)險在內(nèi)的全方位風(fēng)險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。2010年，太保以1396億元的年保費(fèi)收入和4757億元的總資產(chǎn)當(dāng)仁不讓的成為保險行業(yè)的巨擘。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展與行業(yè)競爭日益激烈的大背景下，為了持續(xù)保持市場的領(lǐng)先地位，太保決定投入大量資源，在上海浦東新區(qū)高科西路云蓮路設(shè)立一個擁有四棟工作樓與1100席分機(jī)的呼叫中心。
除了大規(guī)模部署外，太保對通信問題解決方案提出了嚴(yán)苛的要求：呼叫中心一律采用SIP的解決方案，使用Genesys軟交換、宏盛錄音的組合，要求SIP話機(jī)能完成SIP信號解析和控制，并具備配合支持遠(yuǎn)端聯(lián)絡(luò)中心座席的功能，同時還需要支持批量設(shè)置和調(diào)整配置，滿足坐席所需要的所有功能需求。
億聯(lián)IP話機(jī)和Grandsys宏盛高新的優(yōu)勢互補(bǔ)是達(dá)成太保要求的最佳方案。Grandsys宏盛高新作為大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心建置與咨詢服務(wù)專家，在IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)研發(fā)與服務(wù)上面有著難以比擬的優(yōu)勢。2010年又首創(chuàng)亞洲云端錄音方案與華語關(guān)鍵詞辨識分析方案，為呼叫中心打造了更完善的平臺。作為中國IP通信終端設(shè)備的領(lǐng)航者，億聯(lián)企業(yè)級高保真IP話機(jī)系列之SIP-T20P采用TI TIAN芯片組及TI音頻引擎，保證了性能的穩(wěn)定和高保真（HD）音質(zhì)，從而保障聯(lián)絡(luò)中心坐席在高頻率使用過程中也無需擔(dān)心因為話機(jī)的不穩(wěn)定而帶來的通話中斷等故障，并且高清的通話質(zhì)量讓坐席能夠清晰的辨識客戶語音，從而為客戶提供更及時的服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。
億聯(lián)話機(jī)對交換機(jī)獨(dú)有的SIP信號特征以及對SIP信號的命令控制的準(zhǔn)確解析，極大地提升了聯(lián)絡(luò)中心的工作效率。同時，億聯(lián)T2x系列話機(jī)與Grandsys宏盛高新軟件的優(yōu)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了完美融合。話機(jī)具備與聯(lián)絡(luò)中心相需求的功能，操作便捷的同時提高了坐席的工作效率。此外，話機(jī)的易部署性為聯(lián)絡(luò)中心部署節(jié)約了大量的部署時間，話機(jī)的易用性讓坐席能夠以最短的時間上手，減少了培訓(xùn)時間，更好的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。
“我們非常滿意這次的合作成果。億聯(lián)IP話機(jī)的高品質(zhì)與我們對聯(lián)絡(luò)中心的定位十分契合。話機(jī)的高保真音質(zhì)令人印象深刻，與系統(tǒng)功能的配合也十分便捷，大幅改善了我們的工作質(zhì)量與效率，一站式部署的特點(diǎn)深受我們的歡迎，這為我們?nèi)蘸蟮木S護(hù)節(jié)省了大量的時間與開銷，免除了后顧之憂。”太保技術(shù)人員評價道。
“我們非常榮幸能夠達(dá)成與太保的合作”億聯(lián)副總經(jīng)理盧榮富評價道，“在市場上擁有優(yōu)勢競爭力的億聯(lián)和Grandsys宏盛高新，用一流的解決方案共同致力于為太保IP聯(lián)絡(luò)中心提高工作效率、節(jié)約成本，從而為全國用戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)未來更長遠(yuǎn)的發(fā)展”。
關(guān)于太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司
中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱"中國太平洋保險"）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海。
截止2010年末，中國太平洋保險旗下?lián)碛挟a(chǎn)險、壽險、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老保險等專業(yè)子公司，建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，擁有5,700多個分支機(jī)構(gòu)，7.4萬余名員工和30多萬名產(chǎn)壽險營銷員，為全國5,600萬個人客戶和330萬機(jī)構(gòu)客戶提供全方位風(fēng)險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。中國太平洋保險全國客戶服務(wù)電話95500涵蓋了保險咨詢、查詢、理賠報案、服務(wù)預(yù)約、急難救助以及投訴受理等各項服務(wù)。
關(guān)于Grandsys宏盛高新
Grandsys宏盛高新于1992年成立，2001年進(jìn)入大陸市場，2007年在南京成為研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、南京、深圳、廈門、大連等地設(shè)有公司及辦事處。Grandsys宏盛高新宏盛高新 現(xiàn)為大中華區(qū)領(lǐng)先的呼叫中心建置與咨詢服務(wù)專家。具有最堅強(qiáng)的設(shè)計研發(fā)團(tuán)隊，以18年豐富的行業(yè)知識為基礎(chǔ)，發(fā)展自有品牌應(yīng)用軟件與專業(yè)服務(wù)事業(yè)，盛大推出錄音與關(guān)鍵詞辨識分析系統(tǒng)、質(zhì)檢與關(guān)鍵詞辨識分析系統(tǒng)、人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)、電話營銷與客戶服務(wù)系統(tǒng)，2010年首創(chuàng)亞洲云端錄音方案與華語關(guān)鍵詞辨識分析方案，為呼叫中心提供完善的解決方案與最佳服務(wù)，打造完整的呼叫中心管理平臺。
關(guān)于億聯(lián)（Yealink）
億聯(lián)公司（Yealink），全球知名的統(tǒng)一通信解決方案提供商，創(chuàng)立的Yealink品牌是唯一暢銷于歐美VoIP市場，并為歐美市場廣泛認(rèn)可和接受的中國品牌，位居全球IP話機(jī)品牌前列。
作為中國IP通信領(lǐng)域的領(lǐng)航者，億聯(lián)自主設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售高品質(zhì)且低碳環(huán)保的IP話機(jī)，提供優(yōu)質(zhì)、快速的技術(shù)支持服務(wù)，幫助全球客戶和企業(yè)取得成功。
CTI論壇報道
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