基立訊jClean語(yǔ)音識(shí)別電話(huà)號(hào)碼清洗系統(tǒng)解決方案
2011/02/23
產(chǎn)品說(shuō)明
您公司是否每天要打幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)個(gè)電話(huà)？是否有客服中心？是否有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)？是否有市場(chǎng)調(diào)查或咨詢(xún)部門(mén)？如果是的話(huà)，那么您一定為您數(shù)據(jù)庫(kù)中成百萬(wàn)上千萬(wàn)的雜亂電話(huà)號(hào)碼發(fā)愁吧？
例如，典型的銀行信用卡中心有幾千萬(wàn)的用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼，但是有相當(dāng)多的號(hào)碼經(jīng)常處于關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、來(lái)電轉(zhuǎn)移、來(lái)電助手、呼叫限制、過(guò)期、無(wú)法接通、不在服務(wù)區(qū)、無(wú)法服務(wù)等等狀態(tài)。這樣的信用卡中心每天需要有幾十上百人的專(zhuān)職電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，數(shù)據(jù)顯示，這些客服人員每天外撥電話(huà)號(hào)碼中有45%的無(wú)效號(hào)碼，每個(gè)客服人員平均每天只能完成有效外呼130個(gè)電話(huà)。顯然，眾多無(wú)效的號(hào)碼嚴(yán)重影響了企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)服務(wù)的效率和效益。
又例如，大型的游戲點(diǎn)卡銷(xiāo)售商擁有上千萬(wàn)的游戲玩家電話(huà)號(hào)碼。這些玩家經(jīng)常通過(guò)電話(huà)購(gòu)買(mǎi)游戲點(diǎn)卡。但是，也有相當(dāng)一部分玩家利用運(yùn)營(yíng)商點(diǎn)卡銷(xiāo)售先賣(mài)卡后收錢(qián)的缺陷，人為大量透支購(gòu)買(mǎi)游戲點(diǎn)卡，造成游戲點(diǎn)卡銷(xiāo)售商壞賬、爛賬。這些不良號(hào)碼的分布既有規(guī)律性，也有明顯的區(qū)域特征。為此，游戲點(diǎn)卡銷(xiāo)售商不得不配置數(shù)十人的客服人員，每天外呼跟蹤這些號(hào)碼的有效狀態(tài)，以避免盲目售卡，減少損失。但是，這上千萬(wàn)的號(hào)碼中，有相當(dāng)多的號(hào)碼經(jīng)常處于關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、來(lái)電轉(zhuǎn)移、來(lái)電助手、呼叫限制、過(guò)期、無(wú)法接通、不在服務(wù)區(qū)、無(wú)法服務(wù)等等狀態(tài)，用人工跟蹤的方式不但效率低下，而且成本奇高、管理不易。
這樣的例子比比皆是。
您是不是在面對(duì)這樣的現(xiàn)狀時(shí)無(wú)可奈何？您是不是咨詢(xún)了業(yè)界同行都發(fā)現(xiàn)素手無(wú)策？現(xiàn)在，讓jClean電話(huà)號(hào)碼清洗系統(tǒng)來(lái)解除您的一切煩惱，讓您的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)服務(wù)效率極大提升、成本極大降低！
基立訊jClean號(hào)碼清洗系統(tǒng)是上�；⒂嵶灾餮邪l(fā)的國(guó)內(nèi)首款以語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)為核心技術(shù)的具有極高性能的電話(huà)號(hào)碼清洗系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合國(guó)際最新的自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)，并結(jié)合通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥號(hào)、信號(hào)音自動(dòng)分析和處理技術(shù)、中英文自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)對(duì)撥號(hào)過(guò)程進(jìn)行全程快速跟蹤、分析和處理，并將號(hào)碼清洗的狀態(tài)結(jié)果準(zhǔn)確返回。特別是，基于基立訊自主的算法分析和處理，jClean可以完美解決困擾業(yè)界多年的模擬中繼上對(duì)手機(jī)狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確分析的困難。jClean可以完美實(shí)現(xiàn)模擬中繼上彩鈴、忙音、關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、過(guò)期、來(lái)電助手、來(lái)電轉(zhuǎn)移、呼叫限制、無(wú)法接通、不在服務(wù)區(qū)等等二十多種狀態(tài)的準(zhǔn)確探測(cè)和識(shí)別。
jClean電話(huà)號(hào)碼清洗系統(tǒng)能夠讓您的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)更加精準(zhǔn)、成本更加低廉、管理更加高效！
結(jié)合數(shù)字中繼和數(shù)字信令，jClean不但可以有極高吞吐量處理能力，每日可以處理幾十上百萬(wàn)的號(hào)碼，同時(shí)，處理結(jié)果可以維持在業(yè)界內(nèi)無(wú)以倫比的高精準(zhǔn)度上。jClean是目前業(yè)界同類(lèi)產(chǎn)品從技術(shù)到性能都絕對(duì)大幅領(lǐng)先的號(hào)碼清洗首選品牌。
產(chǎn)品功能
自動(dòng)外呼
jClean可以利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)，可以控制外呼任務(wù)的時(shí)間段。支持?jǐn)?shù)字中繼，支持模擬中繼。
自動(dòng)信號(hào)音分析
jClean可以實(shí)時(shí)對(duì)撥號(hào)過(guò)程進(jìn)行信號(hào)音和語(yǔ)音分析�；⒂嵶灾鞯男盘�(hào)音分析和處理算法可以準(zhǔn)確判斷即使是模擬中繼時(shí)的彩鈴、真人應(yīng)答等狀態(tài)。
自動(dòng)狀態(tài)識(shí)別
jClean可以實(shí)時(shí)對(duì)電話(huà)號(hào)碼的狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)并返回結(jié)果。jClean完美解決困擾業(yè)界多年的模擬中繼上對(duì)手機(jī)狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確分析的困難。jClean可以完美實(shí)現(xiàn)模擬中繼上彩鈴、真人摘機(jī)、忙音、關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、過(guò)期、來(lái)電助手、來(lái)電轉(zhuǎn)移、呼叫限制、無(wú)法接通、不在服務(wù)區(qū)等等各種狀態(tài)的準(zhǔn)確探測(cè)和識(shí)別。結(jié)合數(shù)字信令，jClean可以將識(shí)別結(jié)果維持在更高的水準(zhǔn)。
全程錄音
jClean對(duì)外呼過(guò)程全程錄音，方便以此對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化和提高。
系統(tǒng)管理
jClean提供系統(tǒng)管理頁(yè)面，可以對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行配置、對(duì)呼叫進(jìn)行管理、對(duì)錄音進(jìn)行播放、對(duì)號(hào)碼和狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、報(bào)表和管理，對(duì)待定狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、識(shí)別功能包的更新、電話(huà)號(hào)碼導(dǎo)入、數(shù)據(jù)狀態(tài)結(jié)果導(dǎo)出等等。
產(chǎn)品特征
- 功能實(shí)用，操作簡(jiǎn)單、快捷
- 支持?jǐn)?shù)字中繼、支持模擬中繼
- 大容量處理。以每日外呼10小時(shí)計(jì)，一個(gè)外呼通道可以每日處理大約2500個(gè)號(hào)碼。采用多個(gè)外呼中繼配置，系統(tǒng)可以每日處理幾十萬(wàn)上百萬(wàn)電話(huà)號(hào)碼.
- 快速分析處理。所有外呼在撥號(hào)完成有信號(hào)音或聲音后幾秒內(nèi)結(jié)束。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，這段時(shí)間內(nèi)有效用戶(hù)的摘機(jī)率<5%，外呼運(yùn)營(yíng)商話(huà)費(fèi)成本可以有效控制。
- 實(shí)時(shí)處理。手機(jī)狀態(tài)結(jié)果實(shí)時(shí)返回。
- 精準(zhǔn)度極高。完成部署后可達(dá)95%以上準(zhǔn)確率
- 支持待定狀態(tài)優(yōu)化。系統(tǒng)設(shè)置待定狀態(tài)，可以對(duì)待定狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)識(shí)，允許對(duì)這些狀態(tài)采集以便日后分析提高。
- 支持模型包更新。系統(tǒng)識(shí)別功能包基于海量真實(shí)呼叫語(yǔ)音數(shù)據(jù)建模，具有無(wú)可比擬的準(zhǔn)確率。識(shí)別功能包定期更新，確保系統(tǒng)性能越來(lái)越好。
- 模型包支持中英文混合識(shí)別。
- 支持TTS語(yǔ)音合成播放錄音�？梢栽谕夂袅鞒讨性黾涌蛻�(hù)定制語(yǔ)音播報(bào)內(nèi)容。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: