inContact公司擴(kuò)大與Verint的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
2011/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化工具領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司，宣布與企業(yè)勞動(dòng)力資源的優(yōu)化和安全情報(bào)解決方案的全球領(lǐng)先供應(yīng)商Verint系統(tǒng)公司擴(kuò)展合作伙伴關(guān)系，Verint系統(tǒng)公司的產(chǎn)品超過(guò)10,000個(gè)組織在使用，包括超過(guò)85％的財(cái)富100強(qiáng)公司。通過(guò)這種擴(kuò)展的伙伴關(guān)系，inContact公司將提供Verint公司屢獲殊榮的勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）套件作為基于云的解決方案，使各種規(guī)模的呼叫中心按照先付費(fèi)后服務(wù)方式部署這些功能強(qiáng)大的解決方案。
通常情況下，在呼叫中心中勞動(dòng)力的成本占整個(gè)成本比例超過(guò)70％，通過(guò)監(jiān)控、培訓(xùn)和排班最大化坐席代表的效率，是提高盈利能力和改善客戶滿意度的關(guān)鍵。inContact公司W(wǎng)FO與Verint的軟件合作，為整個(gè)呼叫中心領(lǐng)域提供強(qiáng)大的勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案，是分析和優(yōu)化客戶服務(wù)的統(tǒng)一套件。inContact公司的WFO可以幫助各種規(guī)模的企業(yè)了解以客戶為中心的業(yè)務(wù)中發(fā)生了什么，可以幫助在人員、流程和性能方面做出更好的決策。
Verint系統(tǒng)公司的全球渠道和聯(lián)盟高級(jí)副總裁John Bourne 表示：“去年與inContact一起成功推出云勞動(dòng)力管理之后，我們將這種合作關(guān)系擴(kuò)大到Verint的WFO套件，通過(guò)inContact云擁有多租戶能力，憑借Verint公司已證明的WFO套件所固有的能力，inContact公司的客戶可以受益于整個(gè)呼叫中心前所未有的可視性，使他們能夠推動(dòng)銷售、服務(wù)和客戶體驗(yàn)。”
inContact公司是目前唯一的在一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品中結(jié)合呼叫中心架構(gòu)、統(tǒng)一的工作流驅(qū)動(dòng)的WFO和連接。新的inContact WFO組合將包括：
- 質(zhì)量監(jiān)控包括實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、搜索和重放、評(píng)估、輔導(dǎo)和報(bào)告。
- 勞動(dòng)力管理包括預(yù)測(cè)和排班，先進(jìn)的遵守率、管理和輪休的時(shí)間輪換
- 電子學(xué)習(xí)包括管理課
- 績(jī)效管理包括坐席代表記分卡
- 語(yǔ)音分析軟件可幫助呼叫中心，了解客戶滿意度問(wèn)題的根源
inContact首席執(zhí)行官Paul Jarman 表示：“WFO代表了超過(guò)10億美元的全球市場(chǎng)機(jī)會(huì)，它部署的呼叫中心具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們相信擴(kuò)大與Verint公司的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)我們強(qiáng)大的云交付平臺(tái)能夠?yàn)楦鞣N規(guī)模的企業(yè)提供WFO的好處�！�
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