首頁>>廠商>>語音板卡開發(fā)商>>林克海德

比短信更省錢、更有效的營銷工具—ITR電話門戶

2010/07/02

　　隨著通信技術(shù)的發(fā)展，IVR(Interactive Voice Response，即互動式語音應(yīng)答)已經(jīng)被大家所熟知，通過撥打客服電話，按照菜單進(jìn)行一級一級的操作，如果無法解決問題，可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。但是IVR最大的問題就是菜單冗長，往往聽到后面的前面就忘了，或者最后收聽的結(jié)果沒有記住，還需要再重新操作一遍，不僅麻煩，也浪費(fèi)了許多電話費(fèi)。

　　這里要介紹的是ITR(Interactive Text Response，即互動式文本應(yīng)答)，是林克海德公司基于手機(jī)USSD技術(shù)開發(fā)出來的全新的交互模式，簡單的說，用戶撥打一個專用的ITR客服號碼，然后用戶的手機(jī)上會收到一個文本菜單回復(fù)，用戶可以按照菜單選擇他所需要的服務(wù)進(jìn)行回復(fù)，系統(tǒng)會馬上按照用戶的請求把客戶所需的結(jié)果發(fā)回到用戶的手機(jī)上，如果還需要細(xì)分服務(wù)，系統(tǒng)會再發(fā)一個二級菜單回來，直到用戶得到自己的答案。舉例來講，如下圖：

ITR電話門戶


　　用戶通過撥打聯(lián)通掌上營業(yè)廳的ITR客服號碼，用戶的手機(jī)上馬上會收到一個主菜單，下面有4個選項如圖，用戶回復(fù)“1”，系統(tǒng)會馬上發(fā)送一條最新的優(yōu)惠信息菜單給客戶，用戶可以按照“菜單回復(fù)1”里面的選項繼續(xù)查詢他想要的信息；如果用戶在收到主菜單后回復(fù)“2”，那么系統(tǒng)會馬上把用戶手機(jī)的積分發(fā)到用戶的手機(jī)上并告訴用戶現(xiàn)在有什么積分活動，如“菜單回復(fù)2”所示。

　　ITR的回復(fù)速度非�？欤瑤缀跏菍�(shí)時的交互，菜單一目了然，操作簡便，而且資費(fèi)也非常便宜，低于短信的費(fèi)用。ITR可為客戶提供種類繁多的增值業(yè)務(wù)，如移動銀行、金融股票交易、手機(jī)話費(fèi)查詢、氣象信息預(yù)報和查詢、收發(fā)電子郵件、航班查詢、網(wǎng)上訂票、民意測驗(yàn)等。ITR業(yè)務(wù)目前在俄羅斯、澳大利亞、菲律賓等國家已有廣泛的應(yīng)用，在國內(nèi)，移動已經(jīng)在部分省市開通了ITR業(yè)務(wù)。移動的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)就是用的這種技術(shù)，可以用來查詢話費(fèi)、給手機(jī)充值，甚至可以進(jìn)行小額的支付，北京的用戶現(xiàn)在就可以撥打*188#來體驗(yàn)這種業(yè)務(wù)，資費(fèi)只有每3分鐘1毛錢！

　　據(jù)悉，林克海德的ITR系統(tǒng)還擁有強(qiáng)大的后臺數(shù)據(jù)挖掘分析功能，用戶的手機(jī)號碼、使用ITR的目錄、頻次、時間、時長等信息都被系統(tǒng)記錄下來，這些對于掌握用戶的偏好、興趣點(diǎn)有著非常重要的幫助，必要的時候坐席員可以回?fù)苡脩舻碾娫�，對用戶感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)做更詳細(xì)的介紹。這一特點(diǎn)為外呼型呼叫中心提供了巨大的幫助，大大降低了外呼坐席員的工作量和心理壓力，提高與用戶溝通的效率和效果，同時也降低了呼叫中心的成本。比如銀行在推薦自己的理財產(chǎn)品的時候，通過ITR的交互功能銀行可以了解到用戶對哪種理財產(chǎn)品更感興趣，坐席員就可以有針對性的為用戶介紹該種產(chǎn)品，這樣大大提高了交易的成功率。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
MiC視頻聯(lián)絡(luò)中心的南非足球世界杯 2010-07-01
服務(wù)模式的創(chuàng)新：視頻呼叫中心 2010-05-25
Vision媒體服務(wù)器介紹 2010-02-08
TX 4000系列高性能PCI與CompactPCI智能網(wǎng)絡(luò)平臺 2010-02-08
CG 6565系列 高密度PSTN、VoIP、語音和視頻處理平臺 2010-02-05

熱點(diǎn)專題:  移動增值   移動增值_短信/彩信
分類信息:  移動增值_與_短信/彩信  移動增值_與_銀行  移動增值_與_CTI平臺技術(shù)  移動增值_與_IVR技術(shù)
 相關(guān)頻道:  增值電信解決方案