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從ATM到VTM 無法阻擋的視頻通信

2011/09/08

　　過去，當(dāng)提起視頻通信時(shí)，除了面向個(gè)人的視頻電話外，人們更常將其與視頻會議聯(lián)系在一起，仿佛這是其最大價(jià)值所在。然而，人們還是低估了視頻通信的能力，因?yàn)樾碌捏@喜正在不斷地被挖掘出來——例如，將視頻通信與銀行的ATM機(jī)結(jié)合在一起，誕生了VTM（虛擬柜員機(jī)）。

　　上周，筆者從業(yè)以來第一次參加了中國國際金融展，卻發(fā)現(xiàn)不虛此行——面向公眾的視頻通信服務(wù)，正在為金融業(yè)帶來全新的變革，因?yàn)樗軌蜃?4小時(shí)“面對面”的金融服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。而身為ICT行業(yè)的專業(yè)記者，參加金融展的理由，自然是ICT正在改變著傳統(tǒng)金融業(yè)的運(yùn)作模式，不斷提高著金融服務(wù)的水平以及由此而來的用戶體驗(yàn)——這正是ICT的魅力所在。

　　視頻通信，究竟能為金融業(yè)作出多大貢獻(xiàn)？也許，從ATM到VTM的一字之差中，就能找到答案。華為將視頻通信與ATM結(jié)合在一起，率先推出了名為eSpace VTM的遠(yuǎn)程銀行解決方案。其中，V代表虛擬，意指銀行服務(wù)人員不管其身在何處，都能讓用戶如同在人工柜臺辦理業(yè)務(wù)一般，獲得“面對面”的服務(wù)。相比過去ATM機(jī)中的A所代表的自動，VTM顯然更加貼心和周到。而且，尤為重要的是，令用戶頭疼的在銀行大堂排隊(duì)、錯(cuò)過了營業(yè)時(shí)間等等問題，也都將迎刃而解。

　　體驗(yàn)，往往是用戶能否接受一項(xiàng)新應(yīng)用、新產(chǎn)品的關(guān)鍵。因此，不僅比ATM要做得更多，而且要做得更好，這是VTM成功的要素。從目前的情況來看，VTM似乎擁有這樣的實(shí)力，因?yàn)榕鋫淞思用苁謱懞灻�、卡證識別等功能，因此人們甚至可以通過VTM辦理新的銀行卡。顯然，這對于用戶有著巨大的吸引力，因?yàn)檫@是當(dāng)前不得不去銀行柜臺等候辦理的業(yè)務(wù)。

　　從過去單一的視頻會議，到今天出現(xiàn)的視頻柜員機(jī)，視頻通信這一傳統(tǒng)的ICT應(yīng)用，正在創(chuàng)造著新的可能。想想看，視頻通信還能應(yīng)用在哪些行業(yè)？答案顯然很多，但餐飲業(yè)卻不得不提。因?yàn)椤叭祟愐呀?jīng)無法阻擋的海底撈”，已經(jīng)率先決定將身臨其境般的視頻通信服務(wù)引入全國各地的分店，從而讓遠(yuǎn)隔千里的親人和朋友們一起“吃著火鍋、唱著歌”。顯然，在這樣的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合下，與“海底撈”一樣無法阻擋的，還有視頻通信。

人民郵電報(bào)


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