IPCC二次開(kāi)發(fā)資料下載：IVR業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)詳解
2011/07/19
概述：本文檔用于指導(dǎo)IVR業(yè)務(wù)功能的開(kāi)發(fā)指導(dǎo)。
讀者對(duì)象：本文檔（本指南）主要適用于以下工程師：二次開(kāi)發(fā)工程師
目 錄
前 言
1 概述
2 功能開(kāi)發(fā)詳解
2.1 放音收號(hào)類(lèi)
2.1.1 如何實(shí)現(xiàn)播放歡迎語(yǔ)，可以按鍵打斷，并獲取按鍵值
2.1.2 如何實(shí)現(xiàn)播放放迎語(yǔ)，不可以打斷
2.1.3 如何實(shí)現(xiàn)播放語(yǔ)音并收多位號(hào)，如身份證
2.1.4 如何實(shí)現(xiàn)收多位號(hào)而不放語(yǔ)音
2.1.5 如何播放帶小數(shù)的貨幣音
2.1.6 如何進(jìn)行ASR語(yǔ)音識(shí)別
2.1.7 如何進(jìn)行TTS放音
2.2 呼叫轉(zhuǎn)移類(lèi)
2.2.1 如何轉(zhuǎn)指定人工隊(duì)列
2.2.2 如何轉(zhuǎn)指定人工坐席
2.2.3 如何在流程中啟動(dòng)另一個(gè)流程并傳遞數(shù)據(jù)
2.2.4 如何實(shí)現(xiàn)排隊(duì)優(yōu)先
2.2.5 如何實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意度流程
2.2.6 如何外呼一個(gè)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)通話
2.2.7 如何獲取外呼失敗的原因碼
2.3 調(diào)用動(dòng)態(tài)庫(kù)類(lèi)
2.3.1 Windows平臺(tái)
2.3.2 如何通過(guò)動(dòng)態(tài)庫(kù)操作EXCEL數(shù)據(jù)
2.3.3 Linux平臺(tái)
2.3.4 DOC文件轉(zhuǎn)TIF文件
2.4 操作數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)
2.4.1 如何操作數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)插入、修改、刪除、查詢(xún)數(shù)據(jù)等操作
2.4.2 如何操作數(shù)據(jù)庫(kù)，查詢(xún)結(jié)果集
2.4.3 如何操作數(shù)據(jù)庫(kù)，執(zhí)行存儲(chǔ)過(guò)程
2.4.4 如何操作數(shù)據(jù)庫(kù)，執(zhí)行存儲(chǔ)過(guò)程，返回結(jié)果集
2.4.5 如何進(jìn)行存儲(chǔ)過(guò)程調(diào)用
2.5 如何獲取呼叫ID
2.5.1 如何獲取當(dāng)前呼叫ID.
2.5.2 如何獲取指定呼叫的詳細(xì)呼叫ID值
2.6 隨路數(shù)據(jù)
2.6.1 如何設(shè)置隨路數(shù)據(jù)給人工業(yè)務(wù)
2.6.2 如何獲取來(lái)自人工業(yè)務(wù)的隨路數(shù)據(jù)
2.7 文件操作類(lèi)
2.7.1 如何輸出日志信息
2.7.2 如何讀取配置文件
2.7.3 如何進(jìn)行文件查找、重命名、刪除
2.8 傳真處理
2.8.1 如何收傳真
2.8.2 如何發(fā)傳真
2.9 郵件處理
2.9.1 如何收郵件
2.9.2 如何發(fā)郵件
2.10 數(shù)據(jù)拆分與合并
2.10.1 如何進(jìn)行數(shù)據(jù)拆分
2.10.2 如何進(jìn)行數(shù)據(jù)合并
2.11 字符串處理
2.11.1 如何獲取指定范圍子字符串
2.11.2 如何替換指定子字符串
2.11.3 如何確定是否包含指定字符串
2.11.4 如何轉(zhuǎn)換大寫(xiě)字符串
2.11.5 如何轉(zhuǎn)化小寫(xiě)字符串
2.11.6 如何取長(zhǎng)度
2.11.7 如何合并字符串
2.11.8 如何去除前后空格
2.12 錄音類(lèi)
2.12.1 如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)留言
2.12.2 如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)留言，可以按鍵打斷
2.12.3 如何對(duì)雙方錄音
2.13 CCP開(kāi)發(fā)
2.13.1 如何接收CCP的數(shù)據(jù)
2.13.2 如何給CCP發(fā)送數(shù)據(jù)
2.13.3 如何向指定的IVR流程發(fā)送信息.
2.14 單電話坐席開(kāi)發(fā)
2.14.1 如何使用單電話座席
2.14.2 如何使用單電話座席進(jìn)行質(zhì)檢操作
2.15 會(huì)場(chǎng)開(kāi)發(fā)
2.15.1 如何創(chuàng)建電話會(huì)議，將呼入的客戶(hù)加入會(huì)場(chǎng)
2.15.2 如何創(chuàng)建電話會(huì)議，外呼客戶(hù)并加入會(huì)場(chǎng)
2.15.3 如何實(shí)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)放音
2.15.4 如何實(shí)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)通道放音
2.15.5 如何實(shí)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)通道收號(hào)
2.15.6 如何實(shí)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)錄音
2.15.7 如何實(shí)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)通道錄音
2.16 雜類(lèi)
2.16.1 如何使用定時(shí)器
2.16.2 如何判斷工作時(shí)間（工作時(shí)間、雙休日）
2.16.3 如何判斷工作時(shí)間（工作時(shí)間、節(jié)假日）
2.16.4 如何獲取時(shí)間間隔
3 總結(jié)
CTI論壇報(bào)道
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