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華為助印度Reliance BPO外呼項目快速上線

2009/12/10

　　CTI論壇(ctiforum)12月10日消息（記者 張塵）:日前，印度Reliance的 BPO（Business Process Outsourcing）外呼項目完成全部實驗局流程測試，正式成功上線。該實驗局為華為公司建設。目前，試驗局系統(tǒng)支撐了Reliance現(xiàn)網Outbound商業(yè)應用業(yè)務。上線以來，每天處理約2000次外呼任務，系統(tǒng)表現(xiàn)穩(wěn)定，得到Reliance及客戶的一致認可。這也標志著華為IPCC在印度市場正式打開局面，該項目的成功上線也為華為進一步開拓印度市場奠定了堅實基礎。

　　作為呼叫中心大國，印度近幾年的BPO市場迅猛發(fā)展，2009年印度呼叫中心市場預計將增長10%，從50,000座席增長到55,000座席（出自《2008年度亞太聯(lián)絡中心產業(yè)基準報告》， Callcenters.net）。

　　華為IPCC解決方案有著世界級的品質，提供一體化端到端的服務，以及按客戶需求提供可定制服務，可以大大提高聯(lián)絡中心運行的穩(wěn)定可靠性、快速集成交付，有助于降低聯(lián)絡中心建設的總擁有成本（TCO），贏得了Reliance及其客戶的高度信賴，最終在激烈的市場環(huán)境中獲得商用機會。

CTI論壇報道


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